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Expérience client
La capacité, pas la compétence : pourquoi les réceptions les plus prises sont celles qui passent à côté de la plupart de leurs habitués
Tirer parti de la demande que vous générez déjà : Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, s'exprime sur la situation du secteur à l'horizon 2027
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La capacité, pas la compétence : pourquoi les réceptions les plus prises sont celles qui passent à côté de la plupart de leurs habitués
Les appels que vous manquez ne proviennent pas d'inconnus. La plupart viennent de clients qui vous apprécient déjà, et qui appellent justement au moment où personne ne peut répondre.
Drisha Sinha
La suite dont personne n'est propriétaire
Les réservations abandonnées, les réponses aux campagnes, les « je vais y réfléchir ». Le secteur de la beauté et du bien-être considère la demande modérée comme un problème marketing. Il s’agit en réalité d’un problème de suivi, et le suivi n’a jamais fait partie des attributions de la réception.
Drisha Sinha
Tirer parti de la demande que vous générez déjà : Sudheer Koneru, PDG de Zenoti, s'exprime sur la situation du secteur à l'horizon 2027
Lors de la conférence Innergize 2026, Sudheer Koneru explique pourquoi les grandes entreprises du secteur de la beauté et du bien-être ont enregistré une croissance de 20 %, contre 2 % pour l'ensemble du secteur, et où se trouvent les prochaines opportunités de croissance.
Cheryl Cole
Pourquoi la prochaine ère de l'IA dans les salons de coiffure sera axée sur les relations humaines, et pas seulement sur l'efficacité
Comment les outils prédictifs permettent aux salons de passer d'une approche réactive à une approche préventive face aux problèmes, et pourquoi la fidélisation est le facteur le plus important, selon Nick Ineson, un expert chevronné du secteur.
Nick Ineson
Ce qu'il ne faut pas manquer à Innergize 2026 : les thèmes qui redéfinissent la beauté et le bien-être
Le secteur de la beauté et du bien-être a atteint un tournant décisif. Découvrez pourquoi Innergize est devenu le rendez-vous incontournable du secteur pour les professionnels soucieux de leur croissance.
Cheryl Cole
La crise silencieuse du taux de rotation : ce que révèlent les données d'une enquête menée en 2026 auprès des salles de sport
Plus de la moitié des adhérents à une salle de sport cessent de s'y rendre sans jamais résilier leur abonnement. De nouvelles données de 2026, issues d'une enquête menée auprès de 1 393 adhérents américains, révèlent pourquoi et ce que les exploitants peuvent faire pour y remédier.
Cheryl Cole
Comment reconquérir les clients de votre salon : scripts, timing et automatisations qui fonctionnent vraiment
Six méthodes éprouvées pour fidéliser les clients de votre salon grâce aux données dont vous disposez déjà — avec des modèles de messages prêts à l'emploi, des créneaux horaires précis par type de prestation et des résultats concrets obtenus par des salons ayant mené ces campagnes.
Cheryl Cole
Logiciels CRM pour salons de coiffure : définition, critères de sélection et conseils pour bien choisir (2026)
Un logiciel CRM dédié aux salons de coiffure associe automatiquement les profils clients à chaque réservation, visite et achat. Découvrez ce qui distingue un CRM spécialement conçu pour les salons de coiffure des outils génériques, et comment évaluer les différentes options, quelle que soit la taille de votre salon.
Cheryl Cole
Les clients que vous perdez ne vous disent pas qu'ils s'en vont
Les clients des salons laissent entrevoir leur départ plusieurs semaines avant d'annuler. Voici à quoi ressemble ce désengagement comportemental, et comment le détecter avant qu'il ne soit trop tard.
Cheryl Cole
Comment reconquérir les patients qui ont cessé de fréquenter un centre de médecine esthétique : le système de réengagement qui fonctionne vraiment
La plupart des patients qui ont cessé de fréquenter un centre de médecine esthétique ne sont pas partis à cause d'une mauvaise expérience : ils sont partis parce que personne n'a pris contact avec eux. Voici un système en quatre étapes pour les reconquérir, accompagné des données de référence de Zenoti concernant les délais de reconquête et la segmentation.
Cheryl Cole