Découvrez comment d'autres marques du secteur du bien-être réussissent et prospèrent. Repartez avec les conseils dont vous avez besoin pour développer la vôtre.
Expérience du client
What we're watching at Innergize 2026: The themes reshaping beauty and wellness
Catégories apparentées
Dernières actualités concernant l'expérience client
What we're watching at Innergize 2026: The themes reshaping beauty and wellness
Beauty and wellness has hit an inflection point. See why Innergize has become the industry's must-attend event for operators serious about growth.
Cheryl Cole
The silent churn crisis: What 2026 gym survey data reveals
More than half of gym members stop attending without ever canceling. New 2026 data from 1,393 U.S. gym members reveals why, and what operators can do about it.
Cheryl Cole
Comment reconquérir les clients de votre salon : scripts, timing et automatisations qui fonctionnent vraiment
Six méthodes éprouvées pour fidéliser les clients de votre salon grâce aux données dont vous disposez déjà — avec des modèles de messages prêts à l'emploi, des créneaux horaires précis par type de prestation et des résultats concrets obtenus par des salons ayant mené ces campagnes.
Cheryl Cole
Logiciels CRM pour salons de coiffure : définition, critères de sélection et conseils pour bien choisir (2026)
Un logiciel CRM dédié aux salons de coiffure associe automatiquement les profils clients à chaque réservation, visite et achat. Découvrez ce qui distingue un CRM spécialement conçu pour les salons de coiffure des outils génériques, et comment évaluer les différentes options, quelle que soit la taille de votre salon.
Cheryl Cole
Les clients que vous perdez ne vous disent pas qu'ils s'en vont
Les clients des salons laissent entrevoir leur départ plusieurs semaines avant d'annuler. Voici à quoi ressemble ce désengagement comportemental, et comment le détecter avant qu'il ne soit trop tard.
Cheryl Cole
Comment reconquérir les patients qui ont cessé de fréquenter un centre de médecine esthétique : le système de réengagement qui fonctionne vraiment
La plupart des patients qui ont cessé de fréquenter un centre de médecine esthétique ne sont pas partis à cause d'une mauvaise expérience : ils sont partis parce que personne n'a pris contact avec eux. Voici un système en quatre étapes pour les reconquérir, accompagné des données de référence de Zenoti concernant les délais de reconquête et la segmentation.
Cheryl Cole
Enquête 2026 auprès des adhérents de salles de sport : ce que veulent réellement les adeptes du fitness d'aujourd'hui
Une nouvelle étude menée auprès de 1 393 adhérents à des salles de sport et clubs de remise en forme aux États-Unis met en lumière les tendances auxquelles les propriétaires et exploitants de salles de sport doivent réagir dès maintenant.
Cheryl Cole
Abonnement à une clinique esthétique : un modèle économique qui gagne du terrain
Le nombre de nouveaux clients est en baisse dans les cliniques esthétiques européennes. Voici pourquoi les formules d'abonnement aux cliniques esthétiques constituent le modèle de fidélisation qui gagne du terrain — et comment en lancer une.
Jacob Black
Salons de coiffure sans rendez-vous ou sur rendez-vous : quel modèle convient le mieux à votre salon ?
Salon de coiffure sans rendez-vous ou sur rendez-vous : comparez le chiffre d'affaires, les temps d'attente et les effectifs, et découvrez comment une gestion hybride des rendez-vous et une file d'attente numérique aident les salons modernes à se développer.
Cheryl Cole
Conformité aux normes du CQC pour les cliniques esthétiques : comment les meilleurs établissements se tiennent prêts pour les inspections tout au long de l'année
Le cadre réglementaire applicable aux cliniques esthétiques britanniques se durcit. Les cliniques qui gardent une longueur d'avance ne se précipitent pas à l'approche d'une inspection. Elles intègrent la conformité dans chaque interaction avec leurs patients, jour après jour.
Cheryl Cole