Ce qu'il ne faut pas manquer à Innergize 2026 : les thèmes qui redéfinissent la beauté et le bien-être

Le secteur de la beauté et du bien-être a atteint un tournant décisif.

Le modèle d'exploitation qui a permis à la plupart des entreprises d'en arriver là (dépendant du propriétaire, réactif, articulé autour des horaires d'ouverture) atteint ses limites. Ce qui le remplace n'est pas une tendance unique, mais plusieurs tendances qui convergent simultanément : l'automatisation intelligente, l'effacement des frontières entre les catégories et des clients qui s'attendent désormais à être compris avant même d'avoir formulé leur demande.

« Innergize 2026 », la conférence annuelle organisée par Zenoti à l’intention des exploitants de salons de coiffure, de spas, de centres de médecine esthétique et de salles de sport, est devenue l’un des meilleurs endroits pour observer cette évolution en temps réel. Le programme de cette année (du 20 au 22 septembre, à Seattle) en constitue en quelque sorte une feuille de route.

Voici les thèmes qui y sont abordés et ce que les participants les plus avant-gardistes sont susceptibles d’en retirer.

1. L'entreprise commence à fonctionner sans que son propriétaire soit présent.

Pendant la majeure partie de l’histoire de ce secteur, la croissance a toujours signifié la même chose : le propriétaire travaille davantage ou embauche du personnel pour prendre le relais là où il ne peut pas intervenir. Cette équation est en train de voler en éclats. Un thème récurrent à l’ordre du jour est la question de savoir ce qui se passera lorsque l’IA prendra en charge les tâches routinières de l’entreprise ( répondre au téléphone, assurer le suivi d’une piste commerciale, repérer un client qui s’éloigne) de sorte qu’elles ne nécessiteront plus la présence d’un être humain pour être menées à bien.

Il ne s'agit pas d'un changement imposé par les entreprises à leurs clients, mais d'une évolution demandée par ces derniers : dans une récente enquête menée auprès de plus de 1 000 clients de salons de coiffure et de spas, 81 % ont déclaré appeler au moins occasionnellement pour gérer leurs rendez-vous en dehors des heures d'ouverture habituelles, et la moitié a indiqué avoir régulièrement besoin d'une assistance en dehors de ces horaires. Le hic, c’est que le téléphone en lui-même ne disparaît pas : 77 % des habitués continuent de considérer que l’appel téléphonique est le moyen le plus simple de gérer une réservation, même si le libre-service en ligne se développe. Ce qui change, c’est qui – ou quoi – répond au téléphone.

Il s’agit là d’un véritable changement dans la manière d’appréhender la « gestion d’une entreprise », et pas seulement d’une amélioration de la productivité, car cela modifie les domaines dans lesquels le temps et l’attention du dirigeant sont réellement nécessaires. La tension intéressante sur laquelle portent ces sessions ne réside pas dans la question de savoir s’il faut automatiser, mais dans celle de déterminer quelle part de jugement déléguer et ce qui doit rester délibérément du ressort de l’humain. On peut s’attendre à ce que les participants repartent avec une distinction plus claire entre ces deux aspects.

2. L'IA comme partenaire de réflexion, et pas seulement comme un outil

Jeremy Utley, de Stanford, est l'une des figures de proue de la conférence. Spécialiste de l'innovation, il consacre depuis des années ses recherches à la manière dont les gens utilisent réellement l'IA de manière efficace, et son point de vue transparaît tout au long du programme : la plupart des opérateurs continuent d'utiliser l'IA comme un moyen plus rapide d'accomplir des tâches traditionnelles, et non comme un outil de réflexion.

Cette distinction est importante. Les entreprises qui prennent de l'avance ne sont pas uniquement celles qui ont le plus recours à l'automatisation. Ce sont celles qui utilisent l'IA pour se poser les bonnes questions sur leurs propres activités.

Ce thème va au-delà de la simple question « quel outil dois-je acheter ? » pour aborder une question plus complexe : à quoi ressemble réellement le fait de changer la manière dont on prend ses décisions,et pas seulement la rapidité avec laquelle on les met en œuvre ?

Innergize pose directement cette question à chaque participant. Chaque participant inscrit bénéficie gratuitement d’une « AI Workforce Clinic » de 45 minutes: une session privée avec un expert Zenoti qui examine les données réelles de son entreprise, les compare à celles des leaders de son secteur et définit les axes prioritaires pour l’avenir.

Il s’agit moins d’une démonstration de produit que d’un exemple concret illustrant le propos d’Utley : la valeur ne réside pas dans le fait de disposer d’une IA, mais dans son utilisation pour mieux cerner son propre fonctionnement.

3. Les frontières entre les salons de beauté, les centres de médecine esthétique et les salles de sport commencent à s'estomper

Grâce à sa présence dans des milliers de salons, de spas médicaux, de spas et de salles de sport, Zenoti, l'acteur à l'origine d'Innergize 2026, bénéficie d'une visibilité particulière sur ce phénomène : les entreprises qui émergent aujourd'hui ne rentrent plus toujours parfaitement dans une seule catégorie. Les exploitants intègrent désormais le coaching bien-être dans les spas médicaux, ajoutent des services esthétiques de qualité médicale au sein des salles de sport et créent des spas qui allient sous un même toit des formules cliniques et de détente.

Une session dédiée, « Le nouvel hybride : redéfinir les modèles économiques du bien-être », aborde directement cette question. Les spas médicaux intègrent désormais des éléments propres aux salons de beauté et aux centres de remise en forme. À l’inverse, les salons de beauté et les enseignes de fitness se lancent dans les services de spa médical. Les dirigeants des marques qui ont adopté cette stratégie présenteront les défis et la stratégie qui sous-tendent cette évolution, et ne se contenteront pas d’en vanter les attraits :

• Carrie Julier, PDG de SEV Laser
• Ryan Rose, PDG de VIO Med Spa
• Shane Evans, cofondateur et PDG de Heights Wellness Retreat
• Animé par Julian Barnes, cofondateur et PDG de BFS Network

C'est autant une question de direction qu'une question opérationnelle. Le fait de savoir si le mélange des catégories constitue une diversification judicieuse ou s'il détourne l'attention de la maîtrise d'un seul domaine dépend probablement de l'entreprise concernée, et non d'une règle applicable de manière uniforme à l'ensemble du secteur. C'est précisément pour cette raison qu'il est plus utile d'écouter les témoignages d'exploitants qui ont eux-mêmes pris cette décision plutôt que de se fier à un cadre général.

4. Les clients s'attendent à ce qu'on les connaisse, et pas seulement à ce qu'on leur réserve une chambre

À mesure que l'automatisation prend en charge une part croissante des opérations transactionnelles, ce qui reste (et ce qui distingue de plus en plus une entreprise d'une autre), c'est de savoir si un client se sent reconnu en tant que personne ayant un parcours, et non traité comme un simple rendez-vous.

C'est là tout le principe sur lequel repose le discours d'ouverture de David Wagner, fondateur de Juut Salonspa, coiffeur de renommée mondiale et auteur , intitulé « The Daymaker Effect : Transforming Lives Through Kindness » ( L'effet « Daymaker » : transformer des vies grâce à la bienveillance ). Il y soutient que la bienveillance délibérée a des répercussions sur les relations avec les clients, la culture d'équipe et la communauté, et ne se limite pas au moment passé dans le fauteuil.

Ce message tombe à point nommé. Près de la moitié des prestataires (48 %) ont perdu des clients de longue date en 2025, dont la plupart étaient considérés comme fidèles, ce qui nous rappelle que le lien client ne se maintient pas de lui-même simplement parce qu’une entreprise fonctionne bien.

Alors que l’IA prend de plus en plus le relais dans les tâches quotidiennes, la question importante n’est pas seulement de savoir « combien de temps est ainsi économisé ? », mais plutôt si ce temps est réinvesti dans les relations, la culture d’équipe et la communauté dont parle Wagner, ou s’il est simplement absorbé pour en faire plus, plus vite.

«La satisfaction client n’est plus un simple atout. Ce n’est pas un élément accessoire. C’est la seule stratégie qui résistera à l’épreuve du temps. Les entreprises qui s’imposeront au cours de la prochaine décennie seront celles qui auront compris cette vérité simple : les gens n’achètent pas seulement des services. Ils rejoignent des communautés.»

— Sudheer Koneru, fondateur et PDG de Zenoti

5. La transformation comme fil conducteur, et non pas simplement un mot à la mode

Cette année , le concours « Deep End », doté d’une récompense de 50 000 dollars, s’articule autour d’un thème unique — la transformation —, qui résume bien l’esprit de la conférence dans son ensemble. Le poète et conférencier Carlos Andrés Gómez ouvrira la première journée par un discours d’ouverture sur l’art de diriger avec audace et de construire quelque chose qui compte, donnant ainsi le ton qui se prolongera tout au long des sessions plus techniques prévues plus tard dans le programme.

Le message récurrent que les participants entendront sous différentes formes : le coût de l'attente ne reste pas figé, il s'accumule.

Un client qui bénéficie ailleurs d’une nouvelle réservation le jour même et d’un suivi personnalisé ne se contente pas d’une simple visite dans un autre établissement. Il redéfinit sa conception de ce qu’est un « bon service » partout où il se rend. Une fois que cette attente s’est généralisée à l’ensemble du secteur, les entreprises qui continuent de s’appuyer sur un suivi manuel ne sont pas seulement à la traîne sur le plan technologique. Aux yeux du client, elles donnent l’impression de ne pas s’investir suffisamment.

6. Même l'ordre du jour est désormais élaboré par les participants eux-mêmes

Ces conversations ne se déroulent plus uniquement dans le programme imprimé.

Le mardi après-midi, Innergize laisse les participants décider entièrement du programme. Le Remix d'Innergize ouvre 20 salles de discussion en direct organisées autour des thèmes les plus demandés par les participants, sans programme fixe. Ces salles n’existent que parce qu’un nombre suffisant de personnes les a demandées, et les participants peuvent y faire entendre leur voix.

C'est un choix structurel mineur qui a pourtant des implications majeures : la conversation la plus utile pour un opérateur, à l'heure actuelle, n'est peut-être pas du tout une session programmée. Il pourrait s'agir d'une salle remplie d'entreprises exactement comme la sienne, discutant du problème précis pour lequel elles sont venues.

Dans un secteur où tout le monde constate le ralentissement de l'acquisition de nouveaux clients et s'efforce de maîtriser l'IA en temps réel, rencontrer d'autres opérateurs confrontés aux mêmes défis peut s'avérer plus utile que n'importe quel discours d'ouverture.

Ce que les participants retiennent de la formation

Si l'on fait abstraction des différentes sessions, cette conférence apporte en réalité des réponses à trois questions essentielles pour toute personne dirigeant actuellement une entreprise dans le secteur de la beauté ou du bien-être :

• Qu'est-ce que je devrais arrêter de faire moi-même ?
• En quoi devrais-je changer ma façon de penser, plutôt que de simplement aller plus vite ?
• Quelles tâches ne devrais-je jamais automatiser ?

Les participants pourront découvrir des cadres concrets et des études de cas réels d'opérateurs pour les deux premiers thèmes, ainsi qu'un véritable débat – et non une réponse toute faite – sur le troisième.

Les billets pour l'événement qui se tiendra du 20 au 22 septembre 2026 sont toujours disponibles sur le site d'Innergize 2026, et vous pouvez consulter le programme complet ici.