Infographie de l'enquête 2025 : Ce que veulent les clients des salons de coiffure et des spas en 2026 - Tendances en matière d'IA et de prise de rendez-vous

À l'approche de 2026, de nombreux propriétaires de salons de coiffure et de spas se posent la question suivante : que pensent réellement les clients des réceptionnistes IA ? Comment les clients fidèles préfèrent-ils gérer leurs rendez-vous ? Nous avons interrogé plus de 1 000 clients de salons de coiffure et de spas aux États-Unis afin de comprendre ce que pensent les habitués des appels téléphoniques, des délais et de l'assistance automatisée à l'accueil — et les résultats pourraient bien vous surprendre.

Infographie : Préférences des clients en matière de prise de rendez-vous et fidélité

Analyse des données : les clients continuent-ils à téléphoner ? Les données relatives à l'assistance téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7

Même si les réservations en ligne ont le vent en poupe, les clients continuent de décrocher leur téléphone, surtout lorsqu'ils ont besoin d'aide ou de flexibilité:

• 77 % des personnes interrogées affirment que le téléphone est toujours ou généralement le moyen le plus simple de modifier un rendez-vous.
• 81 % des habitués des salons de beauté et des spas appellent au moins de temps en temps pour prendre rendez-vous en dehors des heures d'ouverture habituelles.
• La moitié des clients réguliers (50 %) déclarent avoir régulièrement besoin d'une assistance en dehors des heures d'ouverture. 

C'est évident : les appels téléphoniques restent importants pour les clients, surtout lorsqu'ils ne peuvent parler à personne en personne.

Infographie : Expérience client et fidélisation

Les complications font fuir les clients, tandis que la simplicité favorise la fidélité aux salons et aux spas

Ce n'est un secret pour personne : la commodité favorise l'engagement. Mais à l'approche de 2026, les chiffres montrent à quel point il est essentiel de supprimer les obstacles dans le processus de réservation.

• 71 % des habitués des salons de beauté et des spas ont renoncé à prendre rendez-vous parce qu'il était trop difficile de joindre quelqu'un ou d'utiliser le système en ligne.
• 73 % des personnes interrogées déclarent qu'elles seraient plus fidèles à un salon ou à un spa proposant des options de réservation et de communication plus simples, et 38 % d'entre elles affirment qu'elles seraient beaucoup plus fidèles.

La commodité n'est pas seulement un atout appréciable. C'est un facteur de fidélisation.

Infographie : Préférences des clients en matière d'accueil

Analyse des données : ce que les clients attendent de votre réception

Dans un monde idéal, un réceptionniste serait aimable, rapide et d'une précision irréprochable. Mais quelles sont les qualités qui comptent le plus pour les clients ? D'après notre enquête, voici les principales priorités :

1. Précision – 62 %
2. Rapidité et disponibilité – 53 %
3. Convivialité – 52 %

En résumé, les clients attendent de la réception qu'elle soit fiable, efficace et chaleureuse — dans cet ordre.

Infographie : niveau de confort des clients face à une réceptionniste IA

Analyse des données : ce que pensent les clients des salons de beauté et des spas des réceptionnistes IA

Face à la demande croissante d'un service d'assistance disponible 24 heures sur 24 et d'une efficacité accrue, de nombreuses entreprises s'intéressent aux solutions de réceptionnistes basées sur l'IA. Alors, qu'en pensent les clients ?

• 63 % des personnes interrogées estiment que le fait de pouvoir contacter une réceptionniste 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est extrêmement ou très utile.
• 55 % des personnes interrogées se sentent à l'aise à l'idée d'interagir avec une réceptionniste IA.
• 36 % des clients fidèles se disent tout à fait à l'aise avec cette idée.

L'IA n'est pas un facteur rédhibitoire ; pour la plupart, c'est en fait une solution bienvenue.

Répartition par tranche d'âge : quels clients préfèrent le service d'accueil par IA ?

Le niveau d'acceptation des réceptionnistes IA varie selon l'âge, et ce sont les personnes d'âge mûr qui mènent le mouvement :

• De 30 à 44 ans:
• 67 % se sentent à l'aise
• 43 % se sentent très à l'aise
  

Si votre clientèle est principalement composée de personnes d'âge mûr, les données montrent qu'elle est très ouverte à l'assistance par l'IA.

Améliorer l'expérience à l'accueil en 2026

Si vos objectifs pour 2026 consistent notamment à augmenter vos bénéfices, à réduire le stress de votre personnel et à améliorer l'expérience client, une réceptionniste IA pourrait vous être d'une grande aide. Cet outil offre une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des réponses précises et immédiates, une satisfaction client accrue, ainsi que le soutien dont votre équipe a besoin pour s'épanouir.

À mesure que les attentes des clients évoluent, votre accueil peut lui aussi s'adapter — avec l'aide des bons outils. Testez une réceptionniste IA avancée pour salons et spas afin de voir si cette solution peut aider votre équipe. 

Méthodologie

En septembre 2025, nous avons interrogé 1 011 Américains afin d'étudier leur perception de la gestion des rendez-vous dans les salons de coiffure et les spas. Parmi les personnes interrogées, 47 % étaient des hommes et 53 % des femmes. Grâce à un rééquilibrage démographique complet, les réponses ont été réparties entre quatre tranches d'âge : 21 % des 18-29 ans, 25 % des 30-44 ans, 30 % des 45-60 ans et 24 % des plus de 60 ans. 

Les participants provenaient de toutes les régions des États-Unis, et l'enquête a été réalisée en ligne via SurveyMonkey Audience. La marge d'erreur est de +/- 3,15 %.

À propos de Zenoti

Zenoti propose une solution logicielle tout-en-un, basée sur le cloud, qui permet aux salons de coiffure, spas, medspas, barbiers et studios de fitness de gérer de manière transparente tous les aspects de leur activité grâce à une solution mobile complète.

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