Effectifs spécialisés en IA
Assurez-vous que votre équipe reste sur la même longueur d'onde sur la plateforme de discussion où le travail s'effectue
ZenChat permet à votre équipe de communiquer en temps réel directement depuis Zenoti. Vos collaborateurs peuvent partager les rendez-vous et les informations sur les clients sans quitter leur interface de travail, sans avoir à changer d'application.
Votre équipe reste ainsi synchronisée, informée et concentrée sur les clients, même lorsque la situation évolue rapidement.
Conçu pour les moments qui comptent le plus
Arrivées de clients. Retards de dernière minute. Changements d'horaires. Mises à jour en cours de journée. La plupart des équipes gèrent ces situations via Slack, Teams, WhatsApp ou des échanges verbaux – des outils qui ne tiennent pas compte du contexte de votre activité. ZenChat centralise la communication au sein de Zenoti, ce qui rend les mises à jour plus faciles à envoyer, à comprendre et à mettre en œuvre.
S'adapter plus rapidement aux changements
Lorsque les clients arrivent en avance, que les prestataires ont du retard ou que les horaires changent, les mises à jour sont automatiquement synchronisées avec le planning, afin que tout le monde sache ce qui a changé et ce qu'il faut faire ensuite.
Une coordination en temps réel et en tête-à-tête, sans interruption
La réception et les prestataires peuvent gérer en toute discrétion les situations urgentes depuis un seul et même endroit. Les messages contiennent toutes les informations nécessaires pour agir, sans avoir à interrompre un service ni à rechercher quelqu’un.
Envoyez les bonnes informations aux bonnes personnes
Tous les messages ne s'adressent pas à tout le monde. Les sièges sociaux ou les responsables peuvent diffuser en toute simplicité les informations importantes en fonction des rôles ou des sites.
Assurez la sécurité et la conformité des données relatives aux clients
Les informations relatives aux clients restent enregistrées dans Zenoti au lieu d'être partagées par SMS ou via des applications personnelles. Cela réduit les risques liés à la conformité et permet de conserver les informations sensibles là où elles doivent être.
Comment fonctionne ZenChat
Les messages apparaissent juste à côté des rendez-vous, des clients et du personnel, ce qui permet de toujours replacer les mises à jour dans leur contexte.
Des messages rapides et discrets pour les situations urgentes, comme l'arrivée ou le retard d'un invité.
Coordonner les équipes en cas d'imprévus, tels que des absences de dernière minute ou des changements d'horaires.
Envoyez en toute confiance, en une seule fois, les mises à jour importantes par fonction ou par lieu.
Principales fonctionnalités de ZenChat
Intégré à Zenoti
ZenChat est intégré à l'agenda, à myZen et à la console d'administration. Votre équipe communique depuis le même endroit où elle gère les plannings, les clients et les opérations quotidiennes.
Messages liés au contexte
Les messages peuvent contenir des rendez-vous, des informations sur les clients ou des factures, afin que votre équipe puisse avoir une vision complète du contexte de travail.
Plusieurs moyens de communication
ZenChat prend en charge les discussions en tête-à-tête, les discussions de groupe et les diffusions. Chacune de ces fonctionnalités est conçue pour répondre à un besoin opérationnel différent.
Communication interne sécurisée
Les informations relatives aux clients et à l'activité sont conservées au sein de Zenoti, sans être partagées via des téléphones personnels ou des applications tierces, ce qui garantit la sécurité des données et réduit au minimum les risques liés à la conformité.
Évolue au rythme de votre entreprise
ZenChat s'adapte à la croissance de votre entreprise en permettant l'échange illimité de messages et de fichiers au sein de chaque site, tout en facilitant la collaboration entre les équipes de différents sites à mesure que votre entreprise se développe.
FAQ
Ces outils sont conçus pour la messagerie générale, et non pour les opérations quotidiennes. ZenChat relie les échanges aux rendez-vous et aux informations sur les clients, ce qui évite aux équipes d'avoir à expliquer le contexte ou de changer d'outil pendant les moments de forte affluence.
Non. ZenChat est intégré à Zenoti : dans l'agenda, l'application pour le personnel et les outils d'administration. Votre équipe communique directement depuis son environnement de travail habituel, sans avoir à ouvrir ni à gérer une autre application.
ZenChat est utilisé par toute l'équipe. Le personnel d'accueil s'en sert pour coordonner les changements, les prestataires l'utilisent pour obtenir toutes les informations nécessaires sans être interrompus, et les responsables s'en servent pour communiquer clairement les dernières nouvelles sans avoir à se répéter.
Oui. ZenChat facilite la communication entre les différents postes et sites, ce qui permet de rester en phase même lorsque votre équipe ou le nombre de vos centres s'agrandit.
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