Élaborer des stratégies de marketing des médias sociaux 5 étoiles pour les marques de beauté et de bien-être - par les experts

L'industrie du bien-être est guidée par la confiance, l'authenticité et la connexion - autant d'éléments qui sont amplifiés par des stratégies de médias sociaux efficaces.

Cependant, les médias sociaux peuvent souvent donner l'impression d'être une arme à double tranchant pour les marques. Avec des plateformes en constante évolution et une portée organique imprévisible, il est facile pour les messages authentiques de se perdre dans une mer de posts sponsorisés et de campagnes d'influence brillantes.

Malgré ces obstacles, les médias sociaux restent un outil puissant lorsqu'ils sont exploités avec intention et stratégie. Ce billet explique comment trois marques prospères ont réussi à maîtriser leur présence en ligne.

Lors d'une table ronde d'Innergize 2024 intitulée "Social Media Mastery - Crafting 5-Star Marketing Strategies", trois leaders du secteur ont partagé leurs secrets pour stimuler la croissance, instaurer la confiance et accroître la visibilité avec une approche sociale.

Les experts :

Adam Arnette, directeur de la croissance, Removery

Basé à Austin, au Texas, Removery est le spécialiste mondial de l'élimination des tatouages, avec 150 sites aux États-Unis, en Australie et au Canada. Arnette se concentre sur la stimulation de la croissance grâce à des stratégies sociales innovantes.

Jonathan Millet, PDG et cofondateur de Townhouse

Townhouse est la plus grande chaîne de salons de manucure de luxe au monde, avec 40 établissements au Royaume-Uni et une présence croissante aux États-Unis. Jonathan Millet met l'accent sur le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs et des médias sociaux organiques pour stimuler la croissance de la marque.

Samael Tejada, PDG et fondateur, Liquivida

Liquivida, qui a débuté en 2013 en tant que concept dans un cabinet médical, s'est depuis développée en une franchise de bien-être à l'échelle nationale. Le fondateur Sam est reconnu comme un entrepreneur et un leader visionnaire qui redéfinit la santé et le bien-être. Il se concentre sur la construction de la confiance et de l'authenticité à travers la narration et le marketing localisé.

Voici cinq conseils pratiques que tout entrepreneur du secteur du bien-être peut mettre en œuvre dès maintenant pour exploiter les médias sociaux en vue de la croissance de son entreprise - en direct des experts.

Données du secteur : les salons ont presque doublé la croissance des cartes-cadeaux en 2024 (hausse de 93 %) — Rapport de référence Zenoti 2025

1. Instaurer un climat de confiance et créer des liens grâce au contenu généré par les utilisateurs

Les gens font confiance aux gens, et c'est exactement la raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est si puissant. Les trois dirigeants ont insisté sur la valeur des histoires vraies et authentiques de clients pour établir la confiance et la crédibilité, et aider les marques à se démarquer.

Privilégier les contenus de beauté organiques et pertinents

Jonathan Millet, PDG de la chaîne de salons de manucure de luxe Townhouse, a souligné l'importance accordée par la marque à l'UGC organique, expliquant pourquoi elle se tient à l'écart des campagnes traditionnelles trop léchées.

"Le social est au cœur de tout ce que nous faisons", explique-t-il. "Nous nous concentrons principalement sur le contenu généré par les utilisateurs, et c'est de là que vient l'authenticité organique."

"Nous ne payons aucun de nos influenceurs - nous leur donnons des traitements, mais nous n'offrons pas de paiement monétaire pour que le tout soit vraiment organique. En fin de compte, le témoignage est le plus puissant, qu'il s'agisse du bouche à oreille ou du bouche à oreille visuel sur les médias sociaux.

— Jonathan Millet, PDG et cofondateur de Townhouse

Cette stratégie fonctionne parce qu'elle met en avant des expériences réelles, brisant ainsi la barrière entre l'entreprise et le client. Les marques de bien-être peuvent susciter la confiance et la curiosité en invitant des clients satisfaits à partager leurs résultats et en mettant ces récits au premier plan en ligne.

2. Faire appel à des micro-influenceurs pour avoir un impact local

Si les méga-influenceurs peuvent se targuer d'avoir de vastes audiences, leur portée a souvent un coût - et ne permet pas toujours d'obtenir l'engagement ultra-ciblé que les marques recherchent. Millet et Tejada recommandent plutôt de se concentrer sur les micro-influenceurs et les influenceurs locaux, qui ont plus d'influence au sein de communautés spécifiques.

Les influenceurs locaux créent des résultats tangibles

Pour faire connaître les services de bien-être de Liquivida, Tejada préfère travailler avec des personnalités reconnues et centrées sur la communauté - pensez à ceux qui ont 1 200 followers, plutôt que 120 000. "Les influenceurs de renom sont utiles pour la preuve sociale, mais ils n'amènent pas nécessairement les gens à franchir la porte", explique-t-il.

"Je travaille avec le coiffeur local que tout le monde connaît, ou avec l'entraîneur personnel que les gens voient tous les jours. Ce sont ces personnes que je veux faire venir et avec lesquelles je veux me contenter".

— Samael Tejada, PDG et fondateur de Liquivida

Cette approche locale est facile à adopter, même avec un budget modeste. Les marques de bien-être peuvent rechercher des partenariats avec des leaders communautaires, des créateurs de niche et des micro-influenceurs respectés, en échangeant des services contre de la visibilité et de l'authenticité.

M. Millet a décrit un moyen efficace pour Townhouse de tirer parti de ces partenariats. Nous constituons un petit groupe de ce que nous appelons des "ambassadeurs". Encore une fois, ils ne sont pas rémunérés, mais ce sont des personnes qui aiment la marque, qui sont prêtes à s'engager et qui ont un grand nombre de fans. Nous les faisons venir régulièrement".

Il a également souligné que l'établissement de relations solides avec les influenceurs, fondées sur la confiance et la valeur mutuelle, permet d'obtenir une croissance exponentielle au fil du temps.

3. Tirer parti du contenu pour prolonger le parcours client

Les médias sociaux ne servent pas qu'à acquérir des clients ; c'est aussi l'occasion de les fidéliser longtemps après leur achat ou leur visite. L'approche "VITA Journey" de Liquivida est un exemple frappant de la transformation d'une transaction unique en une relation continue.

Données du secteur : 42 % des clients fidèles génèrent 80 % du chiffre d'affaires total — Rapport de référence Zenoti 2025

Créer des occasions de raconter des histoires

Samael Tejada a expliqué la stratégie de Liquivida, qui met l'accent sur la narration. Nous avons créé le "parcours VITA" qui repose sur cinq piliers : le bien-être, l'esthétique, la médecine régénérative, la santé sexuelle et la perte de poids. Il s'agit de présenter un mode de vie, pas seulement un service".

En se concentrant sur le bien-être holistique plutôt que sur des offres individuelles, Liquivida garde sa marque en tête pour les clients qui recherchent une expérience de bien-être complète et attire ceux qui recherchent des résultats à long terme. C'est une décision intelligente, car les données montrent que 42 % des clients du secteur de la beauté et du bien-être qui viennent plus d'une fois par an réalisent 80 % du chiffre d'affaires.

De même, le PDG de Townhouse, Jonathan Millet, a fait remarquer que les équipes des salons de coiffure sont cruciales pour leurs efforts sociaux. "Les posts les plus performants ne sont en fait pas ceux qui font venir une célébrité ou une grande marque, mais ceux de notre équipe qui montre son enthousiasme authentique et l'expérience vécue en magasin. Ce sont les membres de notre équipe qui mettent en avant leur enthousiasme authentique et l'expérience qu'ils vivent en magasin.

"Lorsque nous avons ouvert un magasin à Londres, un message dans lequel notre équipe parlait simplement de son enthousiasme a obtenu quatre fois plus d'engagement que n'importe quel autre message - il a atteint 2 millions de vues en 24 heures.

— Jonathan Millet, PDG et cofondateur de Townhouse

Données du secteur : le nombre de nouvelles visites a baissé de 9 % en 2024 — la fidélisation de la clientèle existante est la priorité offrant le meilleur retour sur investissement. Rapport de référence Zenoti 2025

4. Combiner les stratégies organiques et payantes pour une portée maximale

La croissance sociale d'abord n'est pas toujours synonyme de croissance organique uniquement. Les trois leaders ont expliqué comment l'équilibre entre la promotion payante et les stratégies organiques a accéléré leur portée et leur engagement.

Les décisions fondées sur les données amplifient les campagnes payantes

Le PDG de Removery, Adam Arnette, a détaillé comment la marque exploite les tendances culturelles et les données en tant que facteurs clés pour les campagnes payantes. Il a cité un cas spécifique où une vidéo Instagram sur l'élimination des tatouages de mariage a eu la chance de bénéficier d'une couverture nationale.

"Nous avons vu une vidéo d'une personne qui parlait de l'aspect de son tatouage dans sa robe de mariée. Notre équipe a alors créé une vidéo POV "Me débarrasser de ce tatouage avant mon mariage" montrant un tatouage en train d'être enlevé. Cette vidéo est devenue virale, avec plus de 2 millions de vues, et Newsweek l'a reprise pour un article national", explique Arnette.

"Cette exposition ne nous a rien coûté - nous avons simplement prêté attention aux plateformes, vu un commentaire, réagi et créé un contenu similaire".

— Adam Arnette, directeur du développement, Removery

Chez Townhouse, Millet utilise les données de performance pour choisir les messages à amplifier par le biais de promotions payantes. "Une fois que nous voyons le contenu des influenceurs locaux, nous sélectionnons les éléments les plus intéressants à promouvoir.

Tejada a fait écho à cette stratégie, en intégrant des campagnes ciblées dans le plan de croissance de Liquivida. En tant qu'équipe "férue de données", Tejada a donné un exemple de tactique de guérilla hyperlocale réussie : Liquivida s'est associée à un pasteur local et l'a filmé en train d'utiliser l'un de ses services. Ils ont ensuite géolocalisé l'église pendant les heures de service et diffusé des publicités ciblées aux participants.

Cette approche met en valeur les avantages des services de Liquivida tout en créant un sentiment de communauté et de collaboration avec les organisations locales. En utilisant des tactiques basées sur les données, comme le geofencing et les publicités ciblées, l'équipe s'assure que son message atteint le bon public, de manière efficace et efficiente.

5. Encourager les retours d'information et l'engagement

La valeur des médias sociaux va au-delà du contenu - c'est aussi un outil essentiel pour l'engagement direct avec votre public. Chaque commentaire ou message direct est l'occasion de créer une expérience client mémorable.

Réagir et s'adapter en temps réel

M. Tejada a souligné l'importance de susciter l'engagement pour attirer plus d'attention sur votre contenu. "Il y a beaucoup de choses à faire pour que les algorithmes commencent à vous présenter davantage dans le fil d'actualité des gens, mais il faut aussi s'assurer que vous avez de l'engagement, que vous aimez les commentaires et que vous y répondez".

Millet est allé plus loin en soulignant que Townhouse s'appuie sur les commentaires de ses clients pour orienter sa stratégie de contenu. "Je pense qu'il y a tellement de positivité autour de l'ouverture de Beverly Hills du point de vue des clients britanniques, c'est plus ensoleillé, les gens sont bien habillés et ont l'air bien et vous pouvez montrer Rodeo Drive et d'autres choses comme ça. Nous nous en servons donc pour revigorer notre stratégie générale ou lui donner un coup de fouet.

Principaux enseignements

• Commencez petit, voyez grand : Le véritable succès social n'exige pas de gros budgets publicitaires ni d'influenceurs célèbres. Trouvez des micro-opportunités telles que le CGU local ou les ambassadeurs.
• Faites preuve de réalisme : mettez en avant des histoires vraies, des expériences authentiques et des moments authentiques, et pas seulement un contenu marketing bien ficelé.
• Investissez dans la connexion : Établissez des relations avec les influenceurs locaux et les principaux publics afin d'accroître l'engagement et la croissance durable.
• S'approprier le parcours : N'arrêtez pas l'engagement à la vente - prolongez l'implication des clients grâce à une narration créative et à un contenu en coulisses.
• Utilisez les données à bon escient : Testez le contenu avant d'investir des fonds. Concentrez-vous sur l'amplification de ce qui résonne le plus. 

Remarque : toutes les données de référence mentionnées dans cet article sont tirées du rapport de référence Zenoti 2025.

En suivant ces stratégies, les marques de bien-être peuvent exploiter tout le potentiel d'une approche sociale d'abord, en favorisant la fidélité tout en élargissant leur portée. Que vous débutiez ou que vous vous développiez rapidement, il n'y a pas de meilleur moment pour donner la priorité à la puissance du marketing social.

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