Infographie de l'enquête 2025 : Les attentes des clients des medspas pour 2026 - De l'IA à l'assistance en dehors des heures de bureau

Pour de nombreux spas médicaux, le défi n'est pas d'attirer de nouveaux clients, mais de satisfaire les clients fidèles. En 2025, cela impliquera de repenser la manière dont les clients prennent rendez-vous, modifient leurs rendez-vous et communiquent avec votre entreprise.

Nous avons interrogé plus de 1 100 clients américains de spas médicaux afin de déterminer ce qui importe le plus aux habitués, des réceptionnistes IA aux appels après les heures d'ouverture, et comment ces attentes façonneront l'année 2026.

Les habitués des spas médicaux continueront-ils à décrocher leur téléphone en 2025 ? Selon vos clients, quelles sont les qualités les plus importantes chez une réceptionniste (IA ou humaine) ? Les réponses pourraient vous surprendre...

Infographie : Que pensent les clients des spas médicaux des réceptionnistes IA ?

Répartition des données : la plupart des clients sont à l'aise avec les réceptionnistes IA.

Face à la demande croissante d'assistance et d'efficacité 24 heures sur 24, de nombreux centres de médecine esthétique envisagent d'adopter des solutions de réceptionnistes virtuels basées sur l'IA. Mais qu'en pensent les clients ?

• 71 % des habitués des spas médicaux se sentent à l'aise avec les réceptionnistes IA qui gèrent les réservations et la communication.
• Les clients d'âge moyen sont les plus réceptifs : 8 sur 10 (80 %) des 45-60 ans et près de 3 sur 4 (72 %) des 30-44 ans se disent à l'aise avec l'IA.
• Même les plus de 60 ans sont réceptifs, 41 % d'entre eux déclarant être très à l'aise avec l'idée d'interagir avec une réceptionniste IA plutôt qu'avec un être humain.

En fin de compte, cela changement montre que les réceptionnistes IA ne sont plus une nouveauté, mais une évolution naturelle dans le domaine du service à la clientèle.

Infographie : Préférences des clients en matière de prise de rendez-vous et fidélité

Ventilation des données : données relatives à l'assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 dans les centres de médecine esthétique

Même si les réservations en ligne ont le vent en poupe, les chiffres sont sans appel. En 2025, les clients de Medpsa continuent de décrocher leur téléphone, surtout lorsqu’ils ont besoin d’aide ou de flexibilité:

• Pour modifier leurs rendez-vous, 83 % des personnes interrogées déclarent que le téléphone est généralement l'option la plus simple.
• 51 % des habitués des spas médicaux affirment que téléphoner est toujours la solution la plus simple pour modifier leurs rendez-vous.
• 79 % ont renoncé à réserver parce qu'il était trop difficile de joindre quelqu'un ou de réserver en ligne.

Le message est clair : malgré la croissance des réservations en ligne, l'accès téléphonique reste vital, et chaque appel manqué est une occasion manquée de fidéliser la clientèle.

Infographie : Expérience client et fidélisation

Analyse des données : la disponibilité permanente renforce la fidélité dans les spas médicaux

Lorsque la réservation est facile, précise et disponible à tout moment, la fidélité suit. Les clients sont clairs : ils n'apprécient pas seulement la commodité, ils l'exigent.

• 79 % affirment qu'ils seraient plus fidèles aux centres de médecine esthétique qui facilitent la prise de rendez-vous et la communication.
• 64 % des habitués des spas médicaux affirment que l'accès à une réceptionniste 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est extrêmement ou très précieux.
• 73 % déclarent être plus enclins à choisir un centre de médecine esthétique accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Plus de 8 personnes sur 10 (82 %) sont plus susceptibles de prendre un nouveau rendez-vous dans un centre de médecine esthétique offrant une assistance après les heures d'ouverture.

Une assistance permanente n'est pas seulement un avantage. Pour les spas médicaux, c'est un facteur direct de fidélisation de la clientèle.

Infographie : Préférences des clients en matière d'accueil en 2026

Analyse des données : ce que les clients attendent de votre réception

Tout propriétaire d'un centre de médecine esthétique sait à quel point la réception est essentielle au bon fonctionnement de son établissement, mais savez-vous quelles sont les qualités qui comptent le plus pour les clients ? D'après notre enquête, voici les principales priorités :

1. Rapidité, disponibilité, réactivité – 51 %
2. Précision – 49 %
3. Convivialité – 43 %

Si l'importance de la précision pour vos clients n'est pas une surprise, ce qui peut surprendre, c'est que les habitués des spas médicaux ont classé la rapidité, la disponibilité et la réactivité comme étant encore plus importantes que la réservation sans erreur.

En bref, les clients veulent que la réception soit efficace, fiable et chaleureuse, dans cet ordre.

Ce que cela signifie pour les spas médicaux en 2026

La conclusion pour les spas médicaux est claire :

• Les clients sont prêts pour l'IA, en particulier ceux âgés de 30 à 60 ans.
• La réservation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 n'est plus une option, c'est une attente. Cela va au-delà de la réservation en ligne. Les clients veulent pouvoir appeler quand ils le souhaitent et obtenir l'aide dont ils ont besoin.
• La commodité fidélise la clientèle, tandis que la planification fluide et l'assistance 24 heures sur 24 incitent les clients à revenir.

En combinant des réceptionnistes IA et une accessibilité après les heures d'ouverture, les spas médicaux peuvent offrir la flexibilité attendue par les clients d'aujourd'hui et transformer la commodité en fidélité.

Méthodologie

En septembre 2025, nous avons interrogé 1 107 Américains afin d'étudier leur perception de la gestion des rendez-vous dans les centres de médecine esthétique. Parmi les personnes interrogées, 41 % étaient des hommes et 59 % des femmes. La répartition par âge, ajustée selon les données de recensement, a permis d'obtenir des réponses réparties en quatre tranches d'âge : 19 % avaient entre 18 et 29 ans, 23 % entre 30 et 44 ans, 27 % entre 45 et 60 ans et 31 % plus de 60 ans.

Les participants provenaient de toutes les régions des États-Unis, et l'enquête a été réalisée en ligne via SurveyMonkey Audience. La marge d'erreur est de +/- 3,006 %.

À propos de Zenoti

Zenoti propose une solution logicielle tout-en-un, basée sur le cloud, qui permet aux salons de coiffure, spas, medspas, barbiers et studios de fitness de gérer de manière transparente tous les aspects de leur activité grâce à une solution mobile complète.

Déclaration d'usage loyal

Ces informations peuvent être utilisées à des fins non commerciales, à condition d'en citer la source à l'aide d'un lien.