Ámbito de aplicación

RESUMEN

Zenoti pondrá los servicios y contenidos a disposición del Cliente de conformidad con los términos y condiciones de Zenoti (o con el contrato marco de servicios aplicable entre el Cliente y Zenoti). Zenoti proporcionará al Cliente un nombre de usuario de administrador del sistema. En lo que respecta a la configuración del sistema y la migración de datos, las Partes (el Cliente y Zenoti) formalizarán y suscribirán de mutuo acuerdo uno o varios pliegos de condiciones (SOW) que contengan los términos y condiciones pertinentes para dichos Servicios Profesionales. El equipo de Servicios Profesionales de Zenoti se encargará de los servicios de configuración, migración, integración y generación de informes del sistema, así como de la formación, de conformidad con la SOW acordada entre ambas Partes.

CONFIGURACIÓN Y MIGRACIÓN DE DATOS

En los apartados siguientes se ofrece una descripción general de los servicios incluidos en los servicios de configuración y migración de datos. Las condiciones específicas, diversas o de otro tipo relativas a un ámbito concreto de los Servicios Profesionales de configuración y/o migración de datos se establecerán en el pliego de condiciones (SOW) correspondiente entre el Cliente y Zenoti.

Alcance del trabajo

• Configuración de los módulos de Zenoti y de los flujos de trabajo de los módulos a los que está suscrito el cliente.
• Configuración del acceso basado en roles a los módulos e informes de Zenoti
• Migración y configuración de los datos maestros (servicios, productos, empleados) facilitados por el cliente
• Configuración de la tienda web y de la aplicación móvil para clientes (CMA) (si se ha adquirido junto con la suscripción al servicio Zenoti del cliente y dentro del plazo de implementación)
• Asignación de cursos de formación en Zenoti University
• Hasta 3 días de asistencia remota en línea tras la puesta en marcha, a cargo del equipo de Servicios Profesionales de Zenoti

Migración de datos

• Como parte de la migración y configuración de los datos del Cliente, Zenoti le indicará lo siguiente: En función de la solución de software desde la que el Cliente esté migrando a Zenoti, Zenoti le indicará en qué formato debe facilitar los datos a Zenoti para facilitar de manera eficaz su importación a la plataforma de Zenoti. Este formato puede incluir el suministro de datos actuales por parte del Cliente procedentes de su proveedor de software actual, la cumplimentación de archivos Excel proporcionados por Zenoti en un formato predefinido, el suministro de una exportación de la base de datos del Cliente, o una combinación de estas y/u otras tareas. Una vez que el Cliente haya facilitado los datos en el formato requerido, el Equipo de Servicios Profesionales los importará a Zenoti.
• La política estándar de Zenoti en materia de migración e importación de datos se basa en una única fuente. Si el Cliente desea migrar e importar datos procedentes de varias fuentes, deberá formalizar un pliego de condiciones (SOW) para dichos servicios profesionales adicionales.
• Zenoti migrará e importará datos históricos de un máximo de dos años procedentes de una única fuente, a menos que el Cliente y Zenoti hayan firmado un pliego de condiciones (SOW) para la migración de datos de años adicionales. Estos datos históricos de ventas importados están destinados principalmente a obtener información para el análisis de tendencias y a mejorar sus estrategias de marketing. Es importante señalar que estos datos no se migran específicamente para tareas como auditorías fiscales, conciliaciones financieras o la gestión de nóminas. El Cliente reconoce y acepta que Zenoti no ofrece ninguna declaración, compromiso ni garantía con respecto a los Datos del Cliente importados y migrados.
• La migración de datos realizada por Zenoti no incluirá ninguna imagen ni documento que los clientes puedan tener en su proveedor de soluciones o servicios actual o anterior. Los clientes que deseen migrar dichos datos deberán firmar un pliego de condiciones para contratar servicios profesionales adicionales.
• Una vez publicada la entrada, los datos originales se eliminarán de acuerdo con la política de conservación de datos de Zenoti
• Los saldos actuales de conceptos como tarjetas regalo, paquetes, suscripciones y puntos de fidelidad se importarán siempre que el cliente pueda facilitar los datos correspondientes al equipo de servicios profesionales.
• Se importarán los datos actuales de existencias si el cliente puede facilitárselos al equipo de servicios profesionales.

Configuración de la tienda web y la aplicación móvil para clientes (CMA)

Si el Cliente adquiere estos servicios en virtud de un pliego de condiciones aplicable, Zenoti podrá configurar la tienda web del Cliente, incluyendo, a modo de ejemplo, las siguientes funciones:

• El cliente puede elegir el diseño de la tienda web y la aplicación móvil entre las plantillas que le facilite el equipo de Servicios Profesionales. Cualquier personalización que vaya más allá de las plantillas presentadas se realizará previo pago.
• Todos los elementos de diseño, imágenes y contenidos necesarios deben enviarse en el formato predefinido facilitado por el equipo de Servicios Profesionales.
• La aplicación móvil para clientes se publicará desde tus cuentas de desarrollador de la App Store y la Play Store, que se compartirán con el equipo de Servicios Profesionales al inicio de la implementación.

Universidad Zenoti

Zenoti University es la plataforma que utiliza Zenoti para impartir formación en línea a ritmo propio. A los miembros del equipo del Cliente se les asignarán cursos en línea en función de sus funciones dentro de la organización. Cada miembro es responsable de completar con éxito su formación antes de empezar a utilizar o manejar el sistema Zenoti. El Cliente reconoce y acepta que el pleno uso y la optimización de los Servicios de Zenoti por parte del Cliente requieren que los Usuarios Autorizados realicen esta formación, y que el hecho de que el Cliente no exija a los Usuarios Autorizados completar la formación requerida puede dar lugar a deficiencias, errores y omisiones en los Datos del Cliente, y también puede dar lugar a que el Cliente no reciba los beneficios, las funciones y el pleno rendimiento de los Servicios de Zenoti, sin que ello sea culpa de Zenoti ni constituya un incumplimiento por parte de esta.

Asistencia remota en línea tras la puesta en marcha

Una vez que las operaciones del Cliente hayan entrado en funcionamiento en el sistema Zenoti, el Cliente recibirá asistencia del equipo de Servicios Profesionales de Zenoti durante un mínimo de tres (3) días laborables. El equipo le ayudará a resolver dudas operativas e intentará solucionar cualquier problema que el Cliente haya identificado en relación con el uso de Zenoti. Una vez finalizado este periodo, se le transferirá por completo al equipo de asistencia de Zenoti y deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para cualquier duda que pueda surgir durante el uso de Zenoti.

Somos conscientes de la importancia de contar con datos de calidad en Zenoti para que puedas alcanzar el éxito. Como parte del proceso de incorporación a Zenoti, nuestro equipo te guiará a lo largo de todos los pasos necesarios.

ENFOQUE Y RESPONSABILIDADES DE LA MIGRACIÓN DE DATOS

La migración de datos del sistema actual del cliente a Zenoti consta de dos pasos.

• Preparación del sitio: En esta fase, se crean o migran todas las configuraciones de los datos maestros y los datos históricos parciales antes de la puesta en marcha, de modo que el cliente pueda comprobar y validar los datos y los ajustes configurados en Zenoti.
• Migración del sitio (cambio): Esta actividad comienza la noche anterior a la puesta en marcha. También se conoce como Cutover. En este paso, se migrarán a Zenoti los registros maestros delta y los pasivos completos, junto con los datos históricos delta. Tras la puesta en marcha, en un plazo de 14 días laborables, Zenoti cargará en el sitio del cliente los datos históricos (si así se ha contratado) de citas, ventas y cobros.

A continuación se detallan los pasos generales y las responsabilidades que conlleva completar la migración de datos en el sitio de Zenoti del cliente.

¿Qué datos migramos desde su sistema actual?

En el siguiente diagrama y tabla se muestra la lista de elementos que Zenoti puede migrar desde su sistema actual.