Zenoti frente a Mindbody: gráficos, nóminas y « AI Receptionist » en una sola plataforma

Zenoti integra en una única plataforma para spas y spas médicos la gestión de historiales clínicos con recetas electrónicas, herramientas para fotos de «antes y después», un servicio de « AI Receptionist » que responde a las llamadas y un servicio completo de gestión de nóminas en EE. UU. Mindbody gestiona las reservas, los pagos, las cuotas de socio, el marketing y las notas SOAP, y envía los datos de nóminas a socios como ADP y Paychex. Ambas plataformas ofrecen reservas en línea, gestión de salas, precios dinámicos, cuotas de socio e informes para múltiples centros, y ambas reservan algunas funciones para los planes superiores o los complementos de pago.

Ambas plataformas permiten programar salas y profesionales, aceptar reservas de grupo y ofrecen precios dinámicos, gracias a la gestión de salas y recursos de Mindbody en sus planes «Accelerate» y «Ultimate». Zenoti reserva el terapeuta y la sala a la vez en un único proceso, acepta reservas de grupo en línea de hasta seis personas y combina servicios para parejas en la misma sala, además de llevar a cabo campañas de « Smart Marketing » que informan de las reservas y los ingresos que genera cada una. Mindbody incluye marketing automatizado por correo electrónico y SMS en su plan Ultimate y muestra tu negocio en la aplicación de Mindbody. Más allá de la gestión de citas y el marketing, compara los historiales clínicos, la gestión de nóminas y cómo se atienden las llamadas en una demostración.

Zenoti es la mejor opción para los spas y centros de medicina estética que desean disponer de historiales de tratamientos, fotografías, recetas electrónicas, nóminas y un « AI Receptionist » en la misma plataforma que las reservas y las suscripciones. Si una gran parte de tus clientes nuevos procede de la aplicación Mindbody o de citas de ClassPass, evalúa este aspecto antes de cambiar, ya que Zenoti no cuenta con un mercado para consumidores y su integración con ClassPass solo cubre las clases.

Sí. El « AI Receptionist » de Zenoti responde a las llamadas que se pierden en recepción, reserva, reprograma y cancela citas, sugiere servicios adicionales, llama a los clientes sin confirmar antes de su visita y transfiere las llamadas al personal cuando se solicita. El « AI Concierge » de Mindbody responde a las preguntas de los clientes y reserva, reprograma y cancela citas mediante mensajes de texto y chat web, además de realizar un seguimiento de las llamadas perdidas con un mensaje de texto. Mindbody incluye « AI Concierge » en su plan «Ultimate» y lo ofrece como complemento en el plan «Accelerate». En Zenoti, los agentes de IA como AI Receptionist forman parte del paquete « AI Plus ».

Sí. Zenoti ofrece flujos de trabajo que cumplen con la normativa HIPAA para spas médicos, con datos de pacientes cifrados, controles de acceso, registros de auditoría y una gestión de fotografías que trata las imágenes clínicas como información sanitaria protegida. Se puede solicitar un acuerdo de socio comercial.

El proceso se desarrolla en cinco fases: definición del alcance, migración, configuración, validación y formación y puesta en marcha.

Una advertencia sobre los plazos: separa la migración de los datos de los clientes de la implementación completa. Trasladar los datos es rápido, pero configurar los servicios, las salas, las suscripciones y la puesta en marcha puede llevar más tiempo dependiendo de la complejidad, y muchas clínicas utilizan Zenoti y Mindbody en paralelo durante un breve periodo antes de realizar la transición. Ajusta la cancelación de Mindbody a la fecha de finalización de tu contrato y solicita el calendario por escrito, en lugar de una simple cifra en semanas.

La migración de Mindbody a Zenoti abarca los perfiles de clientes y socios, el historial de visitas y compras, las citas futuras, las suscripciones con su estado de pago automático, los saldos de los paquetes de clases y las tarjetas de sesiones, así como los saldos de las tarjetas regalo. Tu menú de servicios, el personal, las normas de pago, las exenciones de responsabilidad, los formularios de admisión y las notas SOAP se reconstruyen o se configuran para ti durante el proceso de incorporación, y las tarjetas guardadas se gestionan de forma independiente a través de tu procesador de pagos.

Tu perfil en la aplicación Mindbody se da de baja cuando te das de baja de Mindbody. Antes de tomar una decisión, calcula cuántos clientes nuevos te ha traído la aplicación a lo largo de un año completo, ya que los clientes habituales que reservan a través de la aplicación ya te conocen. En Zenoti, los clientes reservan a través de tu propia página web, Google, Instagram, Facebook y tu aplicación de marca.

Valora también las ventajas y desventajas: el mercado de Mindbody es una auténtica fuente de nuevos clientes, sobre todo para los negocios de fitness y de clases que dependen de que los clientes los descubran. Al tratarse de un mercado compartido, también muestra a esos mismos consumidores otros negocios cercanos, por lo que, antes de dar el paso, conviene saber en qué medida tu flujo de nuevos clientes depende de que los descubran a través del mercado frente a tus propios canales.

En cuanto a las clases, sí. La integración de Zenoti con ClassPass solo admite inscripciones a clases, no servicios ni citas, así que comprueba qué porcentaje de tus ingresos de ClassPass procede de citas antes de dar el paso.

En la página de precios de Mindbody se enumeran los planes Starter, Accelerate y Ultimate, con un precio inicial por centro y un contacto comercial para cada plan. Zenoti ofrece presupuestos personalizados para cada negocio, así que solicita uno durante la demostración e incluye en la comparación cualquier complemento y herramienta independiente por la que pagues actualmente.

Zenoti ofrece una demostración en directo adaptada a tu spa o centro. No ofrece una prueba gratuita de autoservicio.

No. Más de 30 000 empresas utilizan Zenoti, desde tiendas con un único establecimiento hasta marcas internacionales, y algo más de la mitad de las empresas que se pasan a Zenoti desde Mindbody son tiendas con un único establecimiento.