Tendencias en el sector del spa para 2026: seis tendencias respaldadas por datos que impulsarán el crecimiento de los ingresos en 2026

De un vistazo:

• Los balnearios sin cuota de socio aumentaron su número de centros en un 13 % en 2025, lo que supone una de las tasas de expansión más elevadas del sector, con una mejora tanto en los ingresos por centro como en las tasas de cancelación.
• Los spas con sistema de afiliación registraron una caída de los ingresos en establecimientos comparables del 5 % al 2 %, lo que supone el mayor descenso en este tipo de establecimientos de todos los sectores incluidos en la base de datos
• Los spas con sistema de socios registraron un descenso del 2 % en las visitas de clientes habituales y una caída del 11 % en las visitas de nuevos clientes; en el caso de los spas sin sistema de socios, las visitas de nuevos clientes cayeron un 8 %, mientras que las de clientes habituales aumentaron un 3 %.
• Entre los balnearios en los que se volvió a reservar una cita a los clientes, el 23 % de esas citas se cancelaron posteriormente
• Los spas que utilizan el servicio de conserjería con IA de Zenoti (HyperConnect) registraron un crecimiento de las ventas de entre el 3 % y el 4 %, frente al 2 % aproximadamente de los que no lo utilizan.

Acerca de los dos segmentos del sector del spa que se tratan en este informe

No todos los spas son iguales, y los datos comparativos de este artículo lo reflejan. El Informe comparativo sobre belleza y bienestar de 2026 analiza dos segmentos distintos de spas:

Los spas con sistema de afiliación obtienen al menos el 30 % de sus ingresos de las cuotas de los socios. Su modelo de negocio se basa en la fidelidad continuada: socios que acuden con regularidad y pagan según un calendario predecible.

Los balnearios sin cuota de socio funcionan principalmente mediante el pago por visita. Su número de establecimientos está creciendo rápidamente y cada vez cuentan con mayor confianza por parte de los operadores y los inversores.

Cuando los datos se aplican a ambos, hablamos de «balnearios». Cuando hay diferencias significativas entre ambos, los mencionamos por separado.

Teniendo en cuenta ese contexto, así se presentaba el año 2025 para ambos.

Los spas están atravesando un momento difícil. El número de nuevas visitas está disminuyendo en ambos segmentos y, en los spas con abono, incluso los clientes habituales acuden con menos frecuencia.

Los spas sin cuota de socio se están expandiendo de forma activa y mejorando sus indicadores clave. Los spas que están obteniendo mejores resultados en estos momentos no están esperando a que se produzca una adquisición para recuperarse. Esto es lo que revelan los datos del Informe de referencia sobre belleza y bienestar 2026 de Zenoti , y lo que significa para tu spa.

1. Las visitas de clientes están disminuyendo y, para los spas con socios, esa es la cifra más importante a tener en cuenta

En 2025, las visitas de nuevos clientes descendieron un 11 % en los spas con afiliación y un 8 % en los spas sin afiliación. Ninguna de estas cifras resulta sorprendente, dada la tendencia general del sector: la captación de nuevos clientes disminuyó en los ocho segmentos analizados en el informe. Sin embargo, la situación de los spas presenta una faceta adicional.

Los spas con sistema de afiliación también están registrando un descenso del 2 % en las visitas de los clientes habituales, lo que los sitúa, junto con los spas médicos, como los únicos segmentos en los que los clientes habituales acuden con menos frecuencia, y no solo los nuevos. En el caso de los spas sin sistema de afiliación, las visitas de los clientes habituales aumentaron un 3 %, un resultado positivo en un año en el que el crecimiento de la clientela habitual se vio afectado en algunos segmentos.

Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026

Para los spas con sistema de afiliación, la disminución del número de clientes habituales es la señal más urgente. Un modelo de afiliación depende de que los socios acudan con regularidad. Cuando las visitas de los clientes habituales disminuyen en un segmento basado en la fidelidad recurrente, conviene analizar más detenidamente el propio programa.

Qué hacer al respecto:

• Echa un vistazo a tu lista de clientes inactivos. Vale la pena ponerse en contacto de forma directa y personalizada con cualquier cliente que no haya visitado tu negocio en los últimos 60 a 90 días, antes de que pierda por completo el interés.
• En el caso concreto de los spas con socios: lleva un control de la frecuencia de visitas de los socios por separado de la de los no socios. Si los socios no acuden con más frecuencia que los no socios, hay que revisar el programa.
• Incorpora la atención al cliente entre visitas a tus operaciones habituales: los contactos periódicos, el seguimiento de los tratamientos y las recomendaciones personalizadas son motivos para que los clientes vuelvan antes.

2. Spas con abono: La infraestructura ya está lista, pero requiere una gestión activa

Los spas con sistema de afiliación registraron la mayor caída de los ingresos en establecimientos comparables de todos los sectores incluidos en la base de datos en 2025, pasando de un crecimiento del 5 % en 2024 al 2 %. Se trata de una caída de tres puntos porcentuales en un solo año y, para un segmento que se caracteriza por sus ingresos recurrentes, es una señal que conviene tomar en serio.

Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026

Las ventas de abonos crecieron un 7 % interanual, lo que, por sí solo, no es una mala cifra; sin embargo, se trata de la tasa de crecimiento de abonos más baja de todos los sectores, salvo el de los centros de depilación, y se produce en paralelo a una disminución de la frecuencia de visitas por parte de los socios actuales.

La imagen que se desprende es la de un segmento en el que las ventajas estructurales de la afiliación son reales, pero no automáticas. Tener afiliados no es lo mismo que tener afiliados comprometidos. Un cliente que se ha afiliado y no visita el sitio genera ingresos recurrentes a corto plazo, pero corre un grave riesgo de darse de baja. Recuperar su compromiso antes de que se dé de baja resulta mucho más económico que volver a captarlo después.

Qué hacer al respecto:

• Configura alertas automáticas que avisen de los miembros que no hayan reservado dentro del plazo previsto para su visita, antes de que decidan cancelarla.
• Analiza si tu programa de membresía sigue aportando suficiente valor como para mantener a los socios motivados a visitar el local. Una oferta renovada, ventajas exclusivas o una comunicación proactiva entre visitas pueden contribuir a reforzar este argumento.
• Si las bajas están aumentando, habla con los socios antes de que se den de baja, en lugar de después. Un acercamiento proactivo podría ahorrarte una campaña de recuperación más adelante.

Las herramientas para socios de Zenoti ayudan a los spas a gestionar, fidelizar y retener a sus socios, desde el momento de la inscripción hasta la renovación. Más información.

3. Balnearios sin cuota de socio: fuerte expansión, pero se avecina la competencia

Los spas sin cuota de socio fueron uno de los aspectos más destacados del conjunto de datos de 2025. El número de centros aumentó un 13 %, los ingresos en los mismos centros mejoraron del 2 % al 3 % y las tasas de cancelación bajaron del 11 % al 9 %. El hecho de que estos tres indicadores evolucionen simultáneamente en la dirección correcta es una señal significativa.

Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026

Sin embargo, el aumento del 13 % en el número de establecimientos tiene sus pros y sus contras. Por un lado, refleja que los operadores e inversores apuestan por este modelo; por otro, significa que está entrando en el mercado más competencia que el año anterior. Los operadores de spas sin cuota de socio que ya están consolidados en sus mercados se enfrentan ahora a un mayor número de nuevos competidores.

La cuestión para los operadores de spas que no pertenecen a ninguna asociación no es si el sector está creciendo, sino si su establecimiento está en condiciones de mantener su posición a medida que surgen más competidores en las inmediaciones.

Qué hacer al respecto:

• Revisa ahora tus métricas de retención. El crecimiento del 3 % en las visitas de los clientes actuales es una señal positiva. Averigua qué factores lo están impulsando y asegúrate de que esas prácticas se apliquen de manera uniforme en todo tu equipo.
• Plantéate si una oferta de suscripción o un paquete podrían aportar un nivel adicional de fidelización a tu modelo de negocio, aunque las suscripciones no sean tu principal fuente de ingresos.
• Compara tu tasa de reservas online con los valores de referencia que figuran en este informe. Los operadores que facilitan el proceso de reserva están en mejor posición para retener a los clientes cuando surgen nuevas opciones en las cercanías.

4. Cuidado con la trampa de los cambios de reserva

Los spas registran menores índices de cancelación de la primera reserva que los salones de belleza, pero esta tendencia sigue suponiendo una pérdida de ingresos reales.

Entre los spas en los que se volvió a concertar una cita con los clientes una vez, el 23 % de esas citas se cancelaron posteriormente. Entre aquellos a los que no se les volvió a concertar ninguna cita, el 9 % las canceló. La primera reserva es el momento de mayor riesgo. Una vez que el cliente completa una segunda visita con cita previa, la tasa de cancelaciones se reduce a solo el 2 %.

Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026

Lo más llamativo de los datos del spa es que la mayoría de las reservas —el 69 %— no se renuevan en absoluto al finalizar la visita. Esto significa que la mayoría de los clientes del spa se marchan sin haber concertado una cita para el futuro, lo que hace que toda la responsabilidad de la fidelización recaiga en las actividades de captación y marketing, en lugar de en el propio proceso de programación de citas.

Conseguir que se confirme esa primera nueva reserva y, a continuación, seguir el proceso de confirmación es un buen punto de partida para centrar los esfuerzos de fidelización.

Qué hacer al respecto:

• Incluye la posibilidad de volver a reservar en tu proceso habitual de pago. Actualmente, la mayoría de los clientes de los spas se van sin hacerlo.
• Envía recordatorios automáticos antes de cada cita reprogramada, con una opción sencilla para cambiar la fecha en lugar de cancelarla.
• Exige el pago de un depósito para los servicios de mayor coste a fin de reducir las cancelaciones sin previo aviso.

5. La tecnología está creando una brecha apreciable entre los spas

Los spas que utilizan el servicio de conserjería con IA de Zenoti (HyperConnect) lograron un crecimiento de las ventas del 3 al 4 % en 2025, frente al 2 % aproximadamente de los que no lo utilizaban, lo que supone una ventaja de entre 1 y 2 puntos porcentuales. Se trata de una diferencia menor que la que registran los centros de medicina estética o los salones de belleza, pero es constante y va en aumento.

Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026

En todo el sector, los establecimientos con un alto nivel de adopción de tecnología registraron casi el triple de nuevos clientes que los que presentaban un bajo nivel de adopción: un 27 % frente a un 10 %. En un año en el que la captación de nuevos clientes está disminuyendo en todos los sectores, esto supone un factor diferenciador significativo. Esta tendencia se mantiene, en términos generales, en el caso de los negocios de spa, donde la diferencia entre los que adoptan la tecnología y los que no ya se refleja en las cifras de ingresos.

Para los spas, la ventaja práctica no radica tanto en las funciones sofisticadas como en no perder clientes cuando la recepción está ocupada. Cuando alguien llama para reservar y nadie contesta, no siempre vuelve a llamar. Una herramienta de reservas basada en inteligencia artificial responde de inmediato, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y convierte esa intención en una cita confirmada.

Qué hacer al respecto:

• Comprueba el porcentaje de citas que se reservan actualmente por Internet. Si estás por debajo de la media de tu sector (entre el 27 % y el 29 %, dependiendo del tipo de spa), las reservas online son uno de los aspectos más fáciles de mejorar.
• Activa la opción de reservar fuera del horario de atención si aún no lo has hecho. Los clientes que no pueden localizarte en ese momento no siempre vuelven a llamar.
• Si en recepción se pierden llamadas con frecuencia en las horas punta, una herramienta de reservas basada en IA ayuda a garantizar que esas llamadas se conviertan en citas.

El asistente virtual con IA de Zenoti (HyperConnect) está diseñado para adaptarse al funcionamiento de los spas, desde la gestión de reservas hasta la comunicación con los clientes. Descubre Zenoti para spas.

«Lasempresas queestán destacando en estos momentos son aquellas que convierten a los visitantes ocasionales en clientes habituales: mediante programas de fidelización que hacen que los clientes vuelvan, herramientas digitales que refuerzan la relación con cada cliente y experiencias que merecen la pena repetir.
- Sudheer Koneru, director ejecutivo y cofundador deZenoti»

6. La utilización es uno de los indicadores más útiles del conjunto de datos

La diferencia entre los spas con mejores resultados y la media en cuanto a la utilización del personal es considerable, y se trata de un ámbito en el que los operadores de spas tienen un margen real de mejora.

Fuente: Informe de referencia sobre belleza y bienestar de Zenoti 2026

Hay dos aspectos que llaman la atención. En primer lugar, la mediana de los spas con socios se redujo del 64 % al 42 % en comparación con el año anterior. Se trata de un descenso de 22 puntos porcentuales que concuerda con la tendencia general de disminución de la frecuencia de visitas en ese segmento. En segundo lugar, los spas sin socios muestran una mayor diferencia entre los que obtienen mejores resultados (76 %) y la mediana (47 %), lo que sugiere una variación significativa en la forma en que los operadores de ese segmento están llenando sus agendas.

En 2025, la ocupación descendió en la mayoría de los sectores, en consonancia con la disminución de las visitas de nuevos clientes en todo el sector. En el caso de los spas, donde los ingresos dependen de la ocupación de las salas de tratamiento, la ocupación se convierte en una de las herramientas más directas de las que se dispone. Unas mejores herramientas de reserva, la automatización de las listas de espera y una gestión más inteligente de los horarios ayudan a cubrir las vacantes a medida que surgen.

Qué hacer al respecto:

• Si tu tasa de ocupación es inferior al 50 %, la prioridad es completar la agenda. La automatización de la lista de espera cubre las vacantes de última hora; las herramientas de reserva basadas en IA captan la demanda fuera del horario comercial.
• Analice la ocupación por terapeuta o sala de tratamiento, y no solo como un promedio del centro. Merece la pena examinar por separado las diferencias entre la capacidad más solicitada y la menos utilizada.
• En el caso concreto de los spas con socios: la disminución de la utilización, junto con la menor frecuencia de visitas de los socios, sugiere que ambos problemas están relacionados. Las campañas para recuperar la participación y las mejoras en el valor de la afiliación abordan ambos aspectos al mismo tiempo.

En resumen

En estos momentos, los dos segmentos del sector del spa se encuentran en momentos distintos de su trayectoria. Los spas sin cuota de socio están en expansión gracias al fortalecimiento de sus fundamentos; el reto consiste en mantener su posición a medida que aumenta la competencia. Por su parte, los spas con cuota de socio atraviesan un momento más complicado, ya que tanto la frecuencia de visitas como los ingresos por establecimiento están evolucionando en la dirección equivocada, a pesar de contar con una infraestructura de fidelización.

Lo que ambos segmentos tienen en común es el mismo conjunto de factores clave: mantener el interés de los clientes actuales y conseguir que vuelvan con más frecuencia, aprovechar al máximo cada oportunidad de reserva y garantizar que las citas reservadas se cumplan efectivamente. Los datos de referencia del Informe completo de referencia sobre belleza y bienestar de 2026 te proporcionan cifras exactas con las que comparar tu segmento.

Descubre cuál es tu punto débil y subsánalo. Esa es la clave del éxito de todos los spas que mejoraron sus resultados el año pasado.

Comprueba cómo se compara tu spa

El Informe de referencia sobre belleza y bienestar de 2026 incluye datos comparativos de los spas en cuanto a ingresos por centro, importe medio de la factura, utilización del personal, tasa de reservas online y otros aspectos, con cifras correspondientes al 10 % superior, al percentil 75 y a la mediana, tanto para los spas con socios como para los que no los tienen.

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