Curso magistral de marketing: 5 consejos clave para el crecimiento eficaz de salones de belleza y spas, según los expertos

Para que cualquier marca de belleza y bienestar destaque y prospere en un mercado tan competitivo, nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de contar con estrategias de marketing eficaces.

Si bien tu personal es la cara visible y el alma de tu negocio, el marketing es lo que realmente diferencia a tu organización del resto. Las estrategias de marketing adecuadas desempeñan un papel fundamental en la fidelización de los clientes, la visibilidad de la marca y el crecimiento del negocio.

Este es el reto: el marketing y las tácticas de marketing están en constante evolución. Con los avances en la tecnología de marketing y la integración de la automatización y el software, es vital mantenerse al día con estrategias que funcionen para su negocio y que conecten con su base de clientes.

Como parte de Innergize 2023, el emblemático evento de belleza y bienestar de Zenoti, tres líderes del sector participaron en una reveladora clase magistral de marketing para debatir las estrategias que impulsan el crecimiento de sus negocios.

A continuación, te presentamos las conclusiones clave sobre cómo estos líderes experimentados utilizan el marketing para operar de forma más eficiente, personalizar las interacciones a gran escala y tomar decisiones basadas en datos para lograr campañas más efectivas.

Los expertos:‍

Jack Bachinsky, director de marketing de Hand & Stone Massage and Facial Spa
Chase Hanson, director de información y tecnología de iCRYO
John Wheeler, director ejecutivo de Alpha Aesthetics Partners

1. Una aplicación móvil en manos de los clientes es una potente herramienta de marketing.

Hoy en día, hay una aplicación móvil para casi todo, y la interacción con salones de belleza y spas no debería ser una excepción. Las aplicaciones pueden mejorar la experiencia del cliente, pero también pueden servir como una herramienta de marketing extremadamente eficaz.

Para los salones de belleza y los spas, funciones móviles como las notificaciones push, los programas de fidelización, el marketing personalizado y la gestión de citas pueden reducir las ausencias y mejorar la participación de los clientes. Más allá de estos beneficios evidentes, ofrecer una aplicación móvil simplemente «añade credibilidad a tu negocio», afirma Chase Hanson, director de Información y Tecnología de iCRYO.

Aunque los clientes de iCRYO pueden usar la aplicación para reservar una cita, gestionar su pase de estilo de vida iCRYO y hacer un seguimiento de sus paquetes de servicios, el equipo de iCRYO utiliza principalmente su aplicación como herramienta de fidelización de clientes.

«Nuestro objetivo es simplemente que los clientes crucen la puerta y luego se pasen a la aplicación», explica Hanson. «Si empezamos a ver constancia en un usuario, le animamos mucho a usar la aplicación y luego le enseñamos que “esto ahora forma parte de tu estilo de vida”».

Con esta estrategia, el equipo de iCRYO ve resultados tangibles no solo en la fidelización de los clientes, sino también en lo que los clientes que utilizan la aplicación suelen gastar.

«Una vez quelos clientes utilizan la aplicación, el valor de vida útil (LTV) aumenta, y el importe medio por factura también. Es realmente increíble. Ha transformado nuestro negocio».

— Chase Hanson, director de Información y Tecnología de iCRYO

Hand & Stone Massage and Facial Spa —cuya aplicación cuenta ya con más de 100 000 descargas y sigue creciendo— también observa un mayor valor medio de las reservas realizadas a través de la aplicación. Tal y como confirma su director ejecutivo, Jack Bachinsky, estos resultados son el ejemplo perfecto del clásico dicho: «quien no pide, no recibe».

«En las llamadas telefónicas, si los empleados del spa no ofrecen la mejora, no la conseguiremos», afirma Bachinsky. «Con la aplicación, se ofrece la mejora a los usuarios en cada ocasión».

2. Es imprescindible analizar el comportamiento de los usuarios en tu aplicación y en tu tienda online.

Como se ha mencionado anteriormente, una aplicación móvil para tu salón de belleza o spa es una potente herramienta de marketing. Pero si no realizas un seguimiento de los datos analíticos de la aplicación, estás perdiendo la oportunidad de potenciar aún más su eficacia.

Comprender cómo utilizan tus clientes la aplicación o cómo navegan por tu tienda online te permite tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos para impulsar la participación, la satisfacción y la fidelidad.

Al analizar el comportamiento de los usuarios, se obtiene información sobre las preferencias individuales de los clientes, sus patrones de uso y sus interacciones con tu marca. Es aquí donde los datos permiten personalizar la experiencia del usuario: una conexión personal que los clientes no solo desean de las empresas hoy en día, sino que dan por sentada.

El equipo de iCRYO recopila datos valiosos conectando la aplicación móvil para consumidores Zenoti y la tienda web de Zenoti con Google Analytics 4 (GA4), la última versión de Google Analytics. Esta integración permite obtener información sobre los clientes que puede marcar la diferencia.

«Conecta Zenoti con GA4 y comprenderás cómo se mueven realmente los usuarios por la tienda web», afirma Chase Hanson, refiriéndose a los distintos puntos de contacto a los que un cliente puede acceder a través de una tienda online, como concertar una cita, consultar el saldo de las tarjetas regalo y comprar un producto.

Gracias a las funciones de análisis de la plataforma Zenoti, se puede acceder fácilmente a los datos sobre el rendimiento del negocio, con indicadores clave como los clientes potenciales, las ventas, las conversiones, las promociones en redes sociales y los resultados de las campañas.

Lee los consejos de los expertos sobre cómo sacar partido a tus datos para tu negocio de belleza y bienestar.

«Ya seaa través de la aplicación o de las estrategias de marketing, Zenoti nos permite conocer a fondo a nuestros clientes y dirigirles una estrategia de marketing realmente eficaz».

— Adel Farhat, director general ejecutivo de Tecnología de SILK Laser Clinic

3. Los programas de fidelización y de recompensas pueden aumentar los ingresos y fomentar la retención de clientes.

Los programas de fidelización y recompensas ofrecen aún más oportunidades para crear una experiencia personalizada para tus clientes, al tiempo que les animan a gastar más y a volver. Mediante un programa bien estructurado, los salones de belleza y los spas pueden aumentar sus ingresos, mientras que los clientes pueden acumular y canjear puntos por servicios, productos y mucho más.

Si no estás seguro de si tu programa de recompensas actual está funcionando, aquí tienes un consejo: pregunta a tus clientes si conocen tu programa de fidelización. Hand & Stone incluyó esta sencilla pregunta en sus encuestas a los clientes y descubrió que la mayoría de ellos no conocía el programa de recompensas.

Esta simple pregunta proporcionó al director de marketing, Jack Bachinsky, una perspectiva clara del éxito del programa, ya que, de los clientes que conocían el programa de fidelización, el 68 % estaba dispuesto a recomendarlo.

«Podríamos relacionar eso directamente con unos ingresos adicionales de 38 000 dólares al mes procedentes de aquellos balnearios que obtuvieron una puntuación superior a la media en la categoría de “probabilidad de recomendación”», explica Bachinsky.

Hand & Stone también ha constatado que el programa de recompensas está contribuyendo a impulsar la conversión de su programa de afiliación, lo que a su vez fomenta la fidelización de los clientes y los ingresos recurrentes, dos de las principales ventajas de los modelos de afiliación.

«Conseguimos más conversiones cuando nuestros empleados del spa hablan del programa de recompensas. Es algo tangible», afirma Bachinsky. «El cliente ve que está obteniendo recompensas y las quiere».

«Utilizamos un programa de puntos a través de Zenoti, y realmente colaboraron con nosotros para que todo funcionara a la perfección, tanto en lo que ofrece la tecnología como en lo que queríamos que hiciera el programa».

— Jack Bachinsky, director de marketing de Hand & Stone Massage and Facial Spa

4. Intenta mantener tu presupuesto de marketing dentro del «punto óptimo» del sector.

Si te estás preguntando qué porcentaje exacto de tus ingresos brutos deberías destinar al marketing, probablemente ya sabes que no hay una respuesta válida para todos los casos.

La cifra adecuada puede variar en función del sector, el tamaño de la empresa, la fase de crecimiento y los objetivos de marketing específicos. Aunque no existe una cifra «correcta» exacta, la media del sector es un buen punto de partida.

John Wheeler, director ejecutivo de Alpha Aesthetics Partners, analiza cientos de centros de medicina estética y sus datos financieros, y afirma que el presupuesto medio de marketing se sitúa «entre el 3 % y el 5 %» de los ingresos brutos.

«Cuando fijamos un presupuesto para nuestros socios, intentamos que ronde el 3 %, lo cual es un porcentaje muy bueno para el ámbito digital», afirma Wheeler. «Así que, si te mueves más o menos en ese rango del 3 al 5 %, creo que vas por buen camino».

Aunque este promedio es un buen indicador, es importante que los propietarios de salones de belleza y spas revisen y ajusten periódicamente su presupuesto de marketing basándose en los datos de rendimiento y en la evolución de los objetivos empresariales. La flexibilidad y la adaptabilidad son fundamentales para garantizar que los recursos se asignen de manera eficaz con el fin de alcanzar los resultados de marketing deseados.

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5. El uso de un sistema de marketing integrado hace que todo sea más fácil y rápido.

Invertir en un sistema de software «todo en uno» para tu negocio significa que no necesitas gastar millones para crear una infraestructura tecnológica de marketing eficaz.

Con una plataforma completa como Zenoti, empresas como iCRYO y Hand & Stone gestionan el marketing desde un único lugar. Esto permite a las marcas crear campañas a nivel corporativo, personalizarlas por ubicación y dirigirse de forma eficaz a los clientes con promociones basadas en datos demográficos y el historial de visitas.

Chase Hanson, de iCRYO, elogia la «funcionalidad y eficacia de tenerlo todo dentro de un mismo sistema». Como ejemplo de las herramientas de marketing disponibles, menciona el generador de correos electrónicos simplificado de Zenoti, y afirma que apoya a los franquiciados de iCRYO subiendo una variedad de plantillas de correo electrónico personalizadas para su uso.

Con un generador de correos electrónicos en el mismo sistema que el análisis de marketing, el análisis de clientes y todas las demás facetas de la gestión empresarial, las marcas tienen todo lo que necesitan para optimizar y automatizar sus esfuerzos de marketing.

Para quienes prefieren integraciones con software o aplicaciones de terceros —como John Wheeler, de Alpha Aesthetics Partners—, la API abierta recibe muy buenas valoraciones.

«Meencanta Zenoti por su API abierta y su capacidad para integrarse con cualquier otra aplicación en el entorno de pruebas».

— John Wheeler, director ejecutivo de Alpha Aesthetics Partners

Resumen

Aunque el marketing está en constante evolución y avance, la personalización es una estrategia que sabemos que perdurará y que, tal vez, llegue a ser aún más personalizada.

El marketing eficaz de hoy en día exige mayor especificidad y detalle. Las empresas deben contar con la tecnología, las herramientas y las estrategias necesarias para dirigirse a su mercado y segmentarlo de manera eficaz.

Los líderes del sector de hoy en día confían en contar con una aplicación móvil y en profundizar en el análisis del comportamiento de los usuarios para ayudar a satisfacer esas demandas. Con una plataforma todo en uno como Zenoti —el software más completo del sector— puedes crear un conjunto de tecnologías de marketing impresionante y eficaz sin arruinarte.

Descubre cómo el software Zenoti facilita el marketing personalizado a las marcas en expansión.

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