Infografía de la encuesta de 2025: lo que quieren los clientes de salones de belleza y spas para 2026: tendencias en inteligencia artificial y reserva de citas.

A medida que nos acercamos al año 2026, muchos propietarios de salones de belleza y spas se preguntan: ¿qué opinan realmente los clientes sobre los recepcionistas con IA? ¿Cómo prefieren gestionar sus citas los clientes habituales? Hemos encuestado a más de 1000 clientes de salones de belleza y spas en Estados Unidos para conocer la opinión de los clientes habituales sobre las llamadas, los horarios y la asistencia automatizada en recepción, y los resultados pueden sorprenderte.

Infografía: Preferencias de programación de citas y fidelidad de los clientes

Análisis de datos: ¿Siguen llamando los clientes? Los datos sobre la atención telefónica 24/7

Aunque cada vez es más habitual reservar por Internet, los clientes siguen llamando por teléfono, sobre todo cuando necesitan ayuda o flexibilidad:

• El 77 % afirma que llamar por teléfono es siempre o casi siempre la forma más fácil de modificar las citas.
• El 81 % de los clientes habituales de salones de belleza y spas llaman para concertar citas fuera del horario habitual, al menos de vez en cuando.
• La mitad de los clientes habituales (50 %) afirma que necesita asistencia fuera del horario habitual con frecuencia . 

Está claro: los teléfonos siguen siendo importantes para los clientes, sobre todo cuando no hay nadie con quien puedan hablar en persona.

Infografía: Experiencia y fidelización del cliente

Las dificultades disuaden a los clientes de reservar, mientras que la facilidad fomenta la fidelidad hacia los salones de belleza y los spas

No es ningún secreto que la comodidad fomenta la fidelidad. Pero de cara a 2026, las cifras demuestran lo fundamental que es eliminar los obstáculos en el proceso de reserva.

• El 71 % de los clientes habituales de salones de belleza y spas ha dejado de reservar porque les resultaba demasiado difícil ponerse en contacto con alguien o utilizar el sistema en línea.
• El 73 % afirma que sería más fiel a un salón de belleza o un spa si ofreciera opciones de reserva y comunicación más sencillas, y el 38 % afirma que sería mucho más fiel.

La comodidad no es solo algo que está bien tener. Es un factor que fomenta la fidelidad.

Infografía: Preferencias de los clientes en el mostrador de atención al público

Desglose de datos: lo que los clientes esperan de su recepción

En un mundo ideal, una recepcionista sería amable, rápida y totalmente precisa. Pero, ¿qué cualidades son las más importantes para los clientes? Según nuestra encuesta, estas son las principales prioridades:

1. Precisión: 62 %
2. Rapidez y disponibilidad: 53 %
3. Amabilidad – 52 %

En resumen, los clientes quieren que la recepción sea fiable, eficiente y acogedora, por este orden.

Infografía: Nivel de comodidad de los clientes con los recepcionistas de IA

Análisis de datos: qué opinan los clientes de salones de belleza y spas sobre los recepcionistas con IA

Ante la creciente demanda de asistencia las 24 horas del día y de eficiencia, muchas empresas están explorando soluciones de recepcionistas con IA. Entonces, ¿qué opinan los clientes al respecto?

• El 63 % afirma que disponer de un servicio de recepción las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es extremadamente valioso o muy valioso.
• El 55 % se siente cómodo interactuando con una recepcionista de IA.
• El 36 % de los clientes fieles afirma sentirse muy cómodo con la idea.

La IA no es un factor decisivo; para la mayoría, es más bien una solución muy bienvenida.

Desglose por edades: ¿Qué clientes prefieren contar con el apoyo de una recepcionista virtual?

El grado de aceptación de los recepcionistas con IA varía según la edad, y el grupo de mediana edad está a la cabeza:

• De 30 a 44 años:
• El 67 % se siente cómodo
• El 43 % se siente muy a gusto
  

Si tu clientela se compone principalmente de personas de mediana edad, los datos indican que hay una gran receptividad hacia la asistencia mediante IA.

Mejorar la experiencia en recepción en 2026

Si entre tus objetivos para 2026 se encuentran aumentar los beneficios, reducir el estrés del personal y mejorar la experiencia del cliente, una recepcionista con IA podría serte de ayuda. Esta herramienta ofrece disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respuestas precisas e inmediatas, una mayor satisfacción del cliente y el apoyo que tu equipo necesita para prosperar.

A medida que cambian las expectativas de los clientes, tu recepción también puede adaptarse, con un poco de ayuda de las herramientas adecuadas. Prueba una recepcionista con IA avanzada para salones de belleza y spas y comprueba si esta solución puede ayudar a tu equipo. 

Metodología

En septiembre de 2025, realizamos una encuesta a 1.011 estadounidenses para conocer su opinión sobre la gestión de citas en salones de belleza y spas. El 47 % de los encuestados eran hombres y el 53 %, mujeres. El equilibrio demográfico completo permitió obtener respuestas de cuatro grupos de edad: el 21 % tenía entre 18 y 29 años, el 25 % entre 30 y 44, el 30 % entre 45 y 60, y el 24 % más de 60 años. 

Los participantes procedían de todas las regiones de Estados Unidos, y la encuesta se realizó en línea a través de SurveyMonkey Audience. El margen de error es de +/- 3,15 %.

Acerca de Zenoti

Zenoti ofrece una solución de software integral basada en la nube que permite a salones de belleza, spas, spas médicos, peluquerías y gimnasios gestionar de forma fluida todos los aspectos de su negocio mediante una solución móvil completa.

Declaración de uso legítimo

Esta información puede utilizarse con fines no comerciales, siempre que se cite la fuente mediante un enlace.