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Cómo los salones y spas de Zenoti se están ganando a los millennials y a la Generación Z
¿Cómo satisfacer la demanda de los millennials y la Generación Z de experiencias de autocuidado personalizadas y con un alto componente tecnológico? Veamos cómo lo hacen las empresas que utilizan Zenoti.
Gita Mani
El cuidado personal es hoy en día un sector que mueve billones de dólares, y las generaciones más jóvenes están gastando mucho en él. Para los millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y la Generación Z (1997-2012), el bienestar no es una moda pasajera, sino una forma de vida. Estos grupos están redefiniendo el significado del bienestar, integrándolo en sus rutinas, sus valores y, por supuesto, en sus feeds de Instagram. Pero no nos equivoquemos: no se trata de una moda pasajera.
Las generaciones más jóvenes buscan experiencias que sean cómodas, personalizadas y auténticas. Como proveedor del software que utilizan más de 30 000 empresas del sector del bienestar en todo el mundo, Zenoti está a la vanguardia en el desarrollo de soluciones dirigidas a este público.
Entonces, ¿qué hace que el enfoque de Zenoti sea único y por qué los clientes de la generación millennial y la Generación Z tienden a preferir los negocios que utilizan Zenoti? Veamos cómo esta marca con visión de futuro está al tanto de los deseos de quienes buscan el bienestar y son expertos en tecnología, y qué significa esto para el futuro del cuidado personal.
Prioridades en materia de bienestar por generación
Un estudio de McKinsey reveló que la salud y el sueño encabezan la lista de prioridades tanto para los millennials como para la Generación Z. En tercer lugar se sitúan la atención plena para los millennials y la apariencia para la Generación Z. Los datos confirman esta preocupación por la apariencia: el 53 % de los miembros de la Generación Z se consideraban clientes habituales de centros de medicina estética en una encuesta de Zenoti de 2024, con un 21 % que acudía a estos centros mensualmente y un 22 % cada dos o tres meses.
Por qué las generaciones más jóvenes están locas por el bienestar
Desde clases de yoga en grupo personalizadas y entrenamientos guiados por aplicaciones hasta cosméticos naturales y una alimentación aún más saludable, los millennials y la Generación Z están forjando estilos de vida basados en el bienestar. Para estas generaciones, el bienestar no es una vía de escape del estrés, sino parte integrante de su día a día.
Estos datos ponen de manifiesto el poder adquisitivo de los jóvenes: el 41 % del gasto en bienestar corresponde a la Generación Z y a los millennials, que representan algo más de un tercio de la población adulta de Estados Unidos.
Las marcas de bienestar que deseen llegar a este público deben encontrarles allí donde ya se encuentran: en Internet. Ahí es donde entra en juego Zenoti.
La ventaja de Zenoti: experiencias digitales fluidas
Los salones de belleza y los spas que utilizan el software Zenoti han subido el listón con experiencias centradas en lo digital y potenciadas por la tecnología que conectan con el público. Los millennials y la generación Z, muchos de los cuales apenas recuerdan un mundo sin teléfonos inteligentes, han dejado claro que valoran la comodidad y la innovación. Con Zenoti, los negocios de belleza y bienestar están a la altura de esas expectativas. Así es como lo consiguen:
1. Reservas online sencillas y personalización detallada
Al ser nativos digitales, los miembros de la Generación Z suelen ser«reacios a las llamadas telefónicas». Ofrece a este público aplicaciones móviles y plataformas en línea fáciles de usar, a las que puedan acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con Zenoti, los clientes pueden reservar citas con solo unos toques, eligiendo servicios específicos, horarios e incluso sus estilistas o terapeutas preferidos, todo ello sin tener que hablar con nadie.
Zenoti utiliza funciones avanzadas de personalización para adaptar sus servicios a cada cliente. Imagínate lo siguiente: llegas a un spa donde ya saben que prefieres toallas con aroma a abeto y una esteticista concreta para los tratamientos faciales. Los perfiles digitales de Zenoti para los clientes hacen posibles estos detalles hiperpersonalizados, convirtiendo cada visita en una experiencia a medida.
2. Pagos en salones de belleza y spas de alta tecnología, sin complicaciones
Para los clientes de la generación millennial y la Generación Z, un mundo sin efectivo es un mundo más feliz. Las carteras digitales, los pagos a través de aplicaciones, las opciones «compra ahora, paga después» (BNPL) e incluso los modelos de suscripción son su forma de vida.
Gracias a las funciones de pago integradas de Zenoti, los salones de belleza y los spas agilizan el proceso de facturación. Tras una cita, ya no hay que buscar la tarjeta ni esperar a recibir el recibo. Los pagos son fluidos, sin contacto y sin complicaciones: justo como les gusta a los millennials y a la Generación Z. Con un proceso de pago similar al de Uber, pueden salir del salón sin tener que pasar por recepción e incluso añadir una propina desde su smartphone.
<p>Why salons and spas should offer mobile check-in, checkout, and payment solutions</p>
<p>Data shows that 54% of millennials and 60% of Gen Zers say a quick easy check-in contributes to a great salon or spa experience. Conversely, waiting around for appointments is a source of frustration for 50% of both groups combined, and 20% find waiting in line to check out and pay their bill frustrating.</p>
<p>Source: 2024 Salon and Spa Consumer Survey, Zenoti</p>
3. Transparencia a través de aplicaciones móviles
Los millennials y la generación Z valoran tanto la autenticidad que examinan minuciosamente las listas de ingredientes y se informan sobre el origen de sus alimentos favoritos. Como era de esperar, aplican el mismo enfoque al bienestar. Los salones que utilizan Zenoti aprovechan las aplicaciones móviles para ofrecer transparencia, con detalles sobre los servicios, las tarifas e incluso las opiniones de los clientes. Este modelo fomenta la confianza y garantiza que los clientes sepan exactamente a qué se comprometen y cuánto pueden esperar pagar.
4. Bienestar a la carta
Las generaciones más jóvenes tienen que compaginar el trabajo, los trabajos secundarios y la vida social, por lo que disponen de poco tiempo. Por eso Zenoti apuesta por una experiencia digital fluida que, aunque está disponible para todos los grupos de edad, resulta especialmente atractiva para la Generación Z y los millennials. Desde la posibilidad de concertar citas para el mismo día hasta las recomendaciones con un solo clic, los salones y spas que utilizan Zenoti se adaptan al ritmo de vida de sus clientes.
Lectura relacionada: Lo que la Generación Z y los millennials esperan de las marcas de bienestar | The Check-In. Descubre datos y estadísticas relevantes si eres propietario o gestionas un salón de belleza o un spa.
¿Por qué elegir Zenoti?
Tres líderes destacan lo que más les gusta de la plataforma.
Lizzy Burback, directora de estudio y operaciones de Flirt Cosmetics Studio, valora la conexión inmediata y la personalización.
Kyle Jones, cofundador y director ejecutivo de iCRYO, nos habla de las ventajas digitales tanto para los huéspedes como para los propietarios de negocios.
Morgan Schaaf, vicepresidenta de Boss Gal Beauty Bar, valora especialmente la atención personalizada que se brinda a los clientes.
¿Qué nos depara el futuro del bienestar en la era digital?
Zenoti nos ofrece un atisbo del futuro, donde la comodidad y el cuidado personal se dan la mano. La próxima frontera podría estar en las recomendaciones basadas en la inteligencia artificial o en una mayor integración con la tecnología wearable. Imagínate que los spas conocieran tus niveles de estrés y tus necesidades de hidratación a partir de los datos de un reloj inteligente y utilizaran esa información para ofrecerte la terapia perfecta.
Una cosa está clara: los consumidores más jóvenes seguirán marcando las tendencias en materia de bienestar. Las empresas que se adapten a estos cambios tendrán más posibilidades de seguir siendo rentables. Las experiencias personalizadas, basadas en la tecnología y auténticas se convertirán en la norma. ¿La buena noticia? Las empresas que utilizan Zenoti cuentan con los recursos necesarios para ofrecer ese tipo de experiencias.
Conclusión final
No hace falta decir que un servicio de calidad y unos resultados excelentes son elementos fundamentales para los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética. Para ganarse a los clientes más jóvenes, hay que prestar la misma atención a los aspectos de la experiencia del cliente que no tienen que ver directamente con el servicio. ¿Qué significa esto para los propietarios de negocios? Ofrecer una experiencia centrada en el móvil para todo, desde la reserva y el cambio de cita hasta el pago, la recomendación a amigos, la publicación de opiniones y mucho más.
Ya sea reinventando la jornada de spa o haciendo que el cuidado personal resulte sencillo, Zenoti no solo está a la altura de las exigencias de los clientes más jóvenes, sino que marca la pauta. A medida que la tecnología sigue evolucionando, el futuro del bienestar se presenta más prometedor que nunca.
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.