Lo que la generación Z y los millennials esperan de las marcas de bienestar 

Aunque las dietas a base de zumos y el carbón vegetal tuvieron su momento, el bienestar ya no es solo una moda. Es una forma de vida para las generaciones más jóvenes de hoy en día. Para los millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y la generación Z (1997-2012), «el bienestar se ha convertido en una práctica diaria y personalizada, en lugar de un conjunto de actividades o compras ocasionales», afirma un artículo de McKinsey. Esta evolución tiene importantes implicaciones para las marcas de bienestar que buscan atraer a este público.

Esta información pone de relieve el poder adquisitivo combinado de la generación Z y los millennials en lo que respecta a productos y servicios de bienestar. Para descubrir formas de satisfacer a este público, analicemos cómo estos grupos están redefiniendo lo que esperan de las marcas de bienestar.

¿Qué esperan los clientes millennials y de la generación Z?

Servicios personalizados de salón de belleza y spa

La individualidad ocupa un lugar destacado en este grupo demográfico, especialmente en lo que respecta al bienestar. No buscan soluciones genéricas, sino servicios personalizados. Esta tendencia abarca áreas como la atención plena, la salud holística y la apariencia física.

Una investigación de McKinsey muestra que la salud y el sueño son las dos prioridades principales tanto para la generación Z como para los millennials. En tercer lugar se encuentra la apariencia para la generación Z y la atención plena para los millennials.

Las rutinas de bienestar que se adaptan a estas prioridades, ya sea mediante fórmulas personalizadas para el cuidado de la piel o programas de entrenamiento físico personalizados, tienen más probabilidades de tener éxito.

Bienestar experiencial

Los consumidores más jóvenes buscan cada vez más servicios relacionados con la relajación, el rejuvenecimiento y la salud mental. Por ejemplo, hay una gran demanda de ofertas como retiros de bienestar y sesiones de yoga en grupo personalizadas. En cuanto a los servicios presenciales, el estudio de McKinsey señala que el 56 % de los consumidores estadounidenses viaja dos o más horas para asistir a retiros de bienestar, y el 45 % para recibir terapias termales o clases de yoga.

La investigación de McKinsey destaca la continua disposición de las generaciones más jóvenes a gastar en experiencias presenciales: casi seis de cada diez viajeros de bienestar planean volver a realizar el viaje al año siguiente. Para destacar en un mundo hiperdigital, las empresas pueden crear experiencias inmersivas que ayuden a los participantes a desintoxicarse y reencontrar su equilibrio.

Integración de belleza y bienestar

Las líneas entre la belleza y el bienestar se están difuminando, y los consumidores jóvenes esperan servicios como tratamientos faciales que incorporen prácticas meditativas o productos de belleza con beneficios para la salud, como los suplementos de colágeno y similares. Un solo paquete que combine belleza y salud es un gran atractivo para este grupo demográfico.

Según McKinsey, los miembros de la generación Z se preocupan especialmente por su aspecto físico y muestran una preferencia cada vez mayor por los productos antienvejecimiento y el cuidado preventivo de la piel. Hoy en día, los spas médicos atraen a miembros de la generación Z que buscan un cuidado regular de la piel, además de clientes de más edad que reservan tratamientos para revertir los efectos del envejecimiento.

Servicios centrados en la longevidad

Para las generaciones más jóvenes, el bienestar no es una moda pasajera ni una idea de sentirse bien en el momento. Se trata de sentar las bases para una salud duradera. Los enfoques preventivos, como la terapia intravenosa con nutrientes y los suplementos para optimizar la salud celular, se están convirtiendo en algo habitual.

McKinsey descubrió que los productos centrados en la longevidad atraen a todos los grupos de edad, pero los consumidores más jóvenes están adoptando una postura proactiva, con soluciones que abordan tanto los resultados inmediatos (por ejemplo, la mejora de la energía) como los beneficios a largo plazo (por ejemplo, un envejecimiento saludable). Las marcas que encuentren formas de conectar los beneficios a corto plazo con los objetivos de salud a largo plazo pueden beneficiarse de este cambio.

«La generaciónZ y los millennials tienden a ser optimizadores maximalistas, consumidores expertos en tecnología digital que prueban una amplia gama de productos de salud y bienestar y realizan investigaciones exhaustivas para encontrar lo que les funciona».

Lo que pueden ofrecer los salones de belleza y los spas

Experiencias personalizadas

Ya no hay una solución única para todos. Las experiencias personalizadas son la mejor opción para los millennials y la generación Z. Por ejemplo, para los clientes jóvenes que buscan cuidados para la piel, esto podría traducirse en un tratamiento facial adaptado específicamente a su tipo de piel y una estación de selfies después del tratamiento para compartir los resultados. Una sesión de fitness podría consistir en un plan de entrenamiento personalizado a través de una aplicación móvil y un dispositivo wearable para realizar un seguimiento de los resultados.

Un artículo del Foro Económico Mundial cuantifica el «interés por los datos» de la Generación Z. Su encuesta reveló que el 24 % de los miembros de la Generación Z lleva un monitor de actividad física o del sueño, y que el 18 % realiza entrenamientos guiados por aplicaciones.

Además de ofrecer experiencias de servicio personalizadas in situ, los salones de belleza, los spas y los spas médicos pueden responder con personalización basada en inteligencia artificial y gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Estas tecnologías permiten a las empresas hiperpersonalizar las interacciones en función de las preferencias y los datos demográficos.

En un reciente artículo de Athletech sobre cómo la generación Z está tomando las riendas, Lesley Silvestre, directora de éxito de clientes del fabricante de software Zenoti, destaca la importancia de las conexiones personalizadas para este grupo:

«Nos estamoscentrando realmente en aprovechar la IA para lograr esa interacción personalizada... Los consumidores de la generación Z y los millennials quieren información significativa... pero quieren que sea relevante para ellos».

— Lesley Silvestre, directora de Éxito del Cliente, Zenoti

Un compromiso más profundo y enriquecedor

Las generaciones más jóvenes tienden a preferir las marcas que se mantienen en contacto con ellas a través de múltiples puntos de contacto, desde mensajes de texto hasta notificaciones de aplicaciones. En«Cómo el comportamiento de los consumidores de la Generación Z está transformando el comercio minorista», la empresa de estudios de mercado NielsenIQ destaca la «competencia tecnológica y la preferencia por experiencias omnicanal fluidas» de esta generación.

Si el omnicanal te parece abrumador, no tiene por qué serlo. La tecnología adecuada puede ayudarte. Por ejemplo, las herramientas de comunicación basadas en inteligencia artificial permiten a los salones de belleza y spas enriquecer las conversaciones y los puntos de contacto con los clientes, lo que fomenta la fidelidad y aumenta las tasas de retención.

La clave para retener a los miembros de la generación Z y a los millennials es interactuar con ellos de la forma que ellos prefieran, señala Silvestre. Afirma que las empresas se están perjudicando a sí mismas si no ofrecen a los clientes la posibilidad no solo de registrarse, comprar y reservar en línea, sino también de gestionar aspectos como las suscripciones.

Soluciones digitales prioritarias

A diferencia de la generación X y los millennials mayores, que se adaptaron a la tecnología más tarde en sus vidas, los miembros de la generación Z son nativos digitales. El artículo de Athletech los describe como «notoriamente reacios a las llamadas telefónicas». Por lo tanto, las reservas online, las consultas virtuales y las recomendaciones personalizadas basadas en la inteligencia artificial son algo esperado, no opcional.

Al adoptar tecnologías que eliminan las trabas, las empresas del sector del bienestar pueden atender mejor a sus clientes, que están muy familiarizados con la tecnología. Además, las aplicaciones móviles que integran la reserva, el historial de la cuenta y procesos de pago similares a los de Uber hacen que los servicios de bienestar sean más accesibles y atractivos.

Consejo de experto:

Para atraer mejor a los millennials y a la Generación Z, las empresas deberían ofrecer:

• Reserva y cambio de fecha online fácilmente
• Confirmaciones y recordatorios de citas por móvil
• Check-in y check-out digitales sin complicaciones
• Ventajas por ser miembro y por fidelidad registradas en la aplicación.

Operaciones y marketing basados en análisis

Comprender el comportamiento de los consumidores es la base del éxito empresarial. Las herramientas de análisis avanzadas ayudan a las empresas a realizar un seguimiento del historial de visitas y compras, las preferencias de servicio y las tendencias de compromiso. Con esos datos en mano, es más fácil personalizar muchas partes del recorrido del cliente, incluidas las campañas de marketing. Esa información, junto con la automatización, ayuda a los proveedores de servicios de bienestar a conectar con su público joven de una manera que resulta auténtica y personalizada.

Los datos también permiten a las marcas de bienestar perfeccionar y adaptar sus productos y servicios. Por ejemplo, si los clientes más jóvenes se inclinan por las clases de mindfulness o los servicios de longevidad, los proveedores pueden utilizar esos datos para promocionar y ampliar esas áreas.

Resumen y conclusiones para propietarios de negocios relacionados con el bienestar

Como opción de estilo de vida, el bienestar tiene un gran impacto entre los millennials y la Generación Z. Estos grupos representan algo más de un tercio de la población adulta de Estados Unidos, pero suponen más del 41 % del gasto anual en bienestar, según el estudio de McKinsey. Estos datos apuntan a una enorme oportunidad para las empresas dispuestas a adaptarse a las expectativas de los clientes más jóvenes.

Entender qué es lo que conecta con este público es un buen punto de partida. Sin embargo, para crear vínculos duraderos, se necesita algo más que un excelente servicio presencial. La experiencia que los clientes tienen de tu marca entre visita y visita es igual de importante, especialmente para los millennials y la generación Z, que valoran el acceso digital para interactuar con las marcas en sus propios términos y en su propio tiempo.

Para ayudar a las empresas dedicadas al bienestar a profundizar en las relaciones con sus clientes,la guía definitiva para el crecimiento de Zenoti describe tres acciones clave:

1. Crear un círculo de compromiso
2. Aprovecha los conocimientos basados en la inteligencia artificial.
3. Personaliza cada mensaje

Las tres acciones son formas de atender mejor a tus clientes de la generación Z y millennials. ¿Quieres más detalles sobre cada acción? Descarga la guía definitiva para el crecimiento.