5 formas en que las aplicaciones móviles mejoran la experiencia de los clientes de salones de belleza y spas

A estas alturas, todos hemos oído hablar de las ventajas que ofrecen las aplicaciones móviles para clientes a los propietarios de salones de belleza y spas. Pero, ¿contribuye una aplicación de reservas para salones a mejorar también la experiencia del cliente? Esta pregunta ha sido una de nuestras principales preocupaciones últimamente, mientras analizábamos las ventajas de las aplicaciones para clientes con algunas de las marcas de salones de belleza y spas más exitosas del mundo.

Estas marcas líderes comprenden que contar con una aplicación puede ayudarles a aumentar los ingresos y fomentar la fidelidad a la marca, pero sienten curiosidad por saber cómo una aplicación móvil para clientes puede crear una mejor experiencia para los clientes de salones de belleza y spas. Por eso hemos elaborado esta guía con las cinco principales formas en que una aplicación móvil para clientes mejora la experiencia del cliente en salones de belleza y spas.

1. Reserva online

Empecemos por lo más obvio: los clientes de hoy en día quieren reservar citas por Internet. De hecho, el 46 % de los clientes habituales de salones de belleza y spas han reservado por Internet (un 4 % más que en 2023), superando ya a los que reservaban en persona durante una visita anterior.

Si no ofreces reservas online, estás pasando por alto las preferencias de tus clientes a la hora de reservar. Por supuesto, las reservas online no tienen por qué implicar necesariamente una aplicación móvil. Puedes ofrecer reservas online a través de una aplicación de gestión de salones, de la web o de ambas. Seguimos recomendando ofrecer la reserva online a través de la web, pero si solo ofreces la reserva online por la web, te estás perdiendo algunos de los aspectos más interesantes y modernos de la tecnología para salones y spas: registros de entrada y salida, y pagos a través de la aplicación.

2. Facturaciones sin complicaciones

Los salones y spas tradicionales registran a los clientes manualmente en recepción. Los salones y spas modernos están revolucionando la experiencia tradicional del cliente al ofrecer registros a través de aplicaciones, o incluso registros automáticos que utilizan servicios de localización para detectar cuándo llega un cliente a su cita. Esto elimina por completo las frustrantes colas de registro y garantiza que los clientes disfruten siempre de una experiencia de registro sin complicaciones.

Los salones de belleza y peluquerías que funcionan con lista de espera pueden gestionar sus listas mediante aplicaciones para clientes y quioscos. Esto permite a los clientes añadirse a la lista y ver los tiempos de espera previstos sin tener que esperar a que un profesional les atienda. Los profesionales pueden centrarse en sus clientes actuales, al tiempo que se aseguran de que también se satisfagan las necesidades de los clientes que esperan.

3. Servicio personalizado

La personalización es la piedra angular del éxito de los salones de belleza y los spas. Ya sea recordar la bebida favorita de un cliente o la talla de su albornoz, o preguntarle por la próxima graduación de su hijo, estos pequeños detalles tienen un gran impacto en la experiencia del cliente. A veces, escuchamos preocupaciones de que el uso de aplicaciones móviles para el registro de entrada o salida pueda provocar una falta de personalización. Nosotros creemos que ocurre todo lo contrario.

Cuando los clientes registran su llegada y seleccionan su bebida o la talla de albornoz en la aplicación, disfrutan de que aparezca como por arte de magia. Además, esto libera al personal para que se centre en el cliente durante estas interacciones en lugar de en detalles rutinarios. Los proveedores de servicios pueden incluso añadir notas en sus propias aplicaciones para empleados durante el servicio para asegurarse de recordar preguntar por eventos importantes, como el inminente nacimiento de un hijo o un nieto, en la próxima visita, con el fin de crear una experiencia aún más personalizada para el cliente.

3. Procesos de pago similares a los de Uber

Seamos realistas: hacer cola para pagar es lo último que cualquiera quiere hacer después de pasar por la peluquería o disfrutar de un masaje relajante. Los pagos y las formalidades de salida a través de la aplicación ofrecen a los clientes la comodidad al estilo Uber a la que están acostumbrados, de modo que pueden marcharse en cuestión de segundos una vez finalizado el servicio.

Otro aspecto importante de los pagos a través de la app es la recopilación de opiniones. Es fácil incorporar un formulario de opiniones en tu app para clientes, de modo que sepas cuándo los clientes no están satisfechos, antes de que salgan de tu salón o spa. Esto te ayuda a resolver los problemas rápidamente, creando una mejor experiencia para el cliente y reduciendo el número de reseñas negativas publicadas en Internet.

4. Notificaciones push

Las citas perdidas son un problema para los salones de belleza y los spas, pero también afectan a tus clientes. A menudo, los proveedores habituales no están disponibles para cambiar la cita con la suficiente antelación y los clientes pueden sentirse frustrados por los gastos de cancelación que conllevan las citas perdidas. Las notificaciones push son una forma estupenda de ayudar a tus clientes a recordar sus citas, antes de que se les pasen. Son fáciles de configurar y pueden reducir considerablemente el número de citas perdidas.

5. Acceso inmediato a la cuenta

¿Te preguntas cuántos puntos de fidelidad tienes? ¿Te gustaría saber si te quedan créditos de servicio en tu suscripción o paquete? ¿No recuerdas qué marca de gel para el pelo compraste hace unos meses, pero quieres volver a comprarla? Las aplicaciones móviles para clientes ayudan a los huéspedes a resolver este tipo de dudas y muchas más de forma rápida y sencilla, en cuestión de segundos.

Los clientes valoran un servicio de atención al cliente de calidad; de hecho, según Salesforce, el 70 % de las experiencias de compra se ven influidas por cómo se sienten tratados los clientes. Las aplicaciones móviles para clientes crean otra forma de conectar con tus clientes, para que siempre tengan una experiencia positiva cuando necesiten ayuda, incluso si es a las 2 de la madrugada.

Zenoti ofrece aplicaciones móviles para clientes con todas las funciones para salones de belleza, spas y spas médicos que ofrecen todas estas ventajas y mucho más. ¿Quieres saber más sobre cómo puedes crear una mejor experiencia de cliente para tus clientes con una aplicación móvil?