Encuesta de 2025: El estado de las propinas en los salones de belleza

Antes, dejar propina era un simple gesto de agradecimiento. Hoy en día, puede ser una fuente de estrés, confusión y tensión tanto para los clientes como para los estilistas. Con los avisos digitales al finalizar la compra y el aumento de las comisiones por servicio, la gente se está replanteando qué se considera propina, cuándo hay que dejarla y cuánto es suficiente.

Para comprender las tendencias actuales en materia de propinas, hemos encuestado a 900 clientes y 100 estilistas de todo Estados Unidos. Si eres propietario de un salón de belleza y te preguntas qué opinan tus clientes, aquí tienes un análisis detallado de la situación actual de las propinas en los salones.

Puntos clave

• Casi uno de cada tres estadounidenses (el 29 %) se ha sentido presionado a dejar una propina mayor de la que desearía.
• Más de uno de cada tres estadounidenses (el 36 %) deja menos propina cuando ve que la factura incluye un cargo por servicio.
• Uno de cada cinco peluqueros afirma que las propinas representan el 20 % de sus ingresos.
• Más de la mitad de los estilistas (56 %) cree que la cultura de las propinas ha empeorado en los últimos cinco años, y el 55 % preferiría modelos de precios más elevados en lugar de las propinas.
• Los millennials (31 %) tienen más de cuatro veces más probabilidades que la Generación Z (7 %) de ser considerados por los estilistas como los que dejan las propinas más generosas.

Por qué las propinas son importantes para los estilistas

Las propinas son algo más que un simple extra: muchos peluqueros las consideran imprescindibles. A continuación, analizamos hasta qué punto dependen los peluqueros de las propinas y cómo las diferencias en las expectativas respecto a las mismas pueden generar tensiones con los clientes.

Tres de cada cinco peluqueros (el 67 %) afirmaron que la mayoría de los clientes no se dan cuenta de lo mucho que dependen de las propinas para complementar sus ingresos. Aunque las propinas puedan parecer un extra para los clientes, para muchos profesionales representan una parte significativa de su salario neto. De hecho, uno de cada cinco peluqueros afirmó que las propinas suponen el 20 % de sus ingresos anuales.

Esa dependencia económica es cada vez más difícil de gestionar. Más de la mitad de los estilistas (56 %) afirma que la cultura de las propinas ha empeorado en los últimos cinco años. Muchos están dispuestos a un cambio: el 55 % afirma que preferiría que se aumentaran los precios de los servicios en lugar de depender de las propinas.

Esta falta de sintonía entre los clientes y los estilistas puede generar tensión, sobre todo cuando entran en juego las comisiones por servicio. Más de una cuarta parte de los estilistas (29 %) afirma haber perdido a un cliente tras aplicar una comisión por servicio obligatoria. Y , para empeorar las cosas, el 42 % afirma que rara vez o nunca recibe ninguna parte de esas comisiones. ¿El resultado? A menudo, los estilistas se ven obligados a explicar o defender políticas de las que no se benefician, al tiempo que intentan mantener la relación con los clientes.

En cuanto a la forma en que los estilistas prefieren recibir las propinas, el dinero en efectivo sigue siendo la opción preferida. Casi tres cuartas partes (72 %) afirmaron que es su primera opción. Además, el 36 % dijo que se conforma con lo que resulte más fácil. Le siguen las opciones digitales: Venmo (21 %), tarjeta (19 %), Apple o Google Pay (14 %), Zelle (13 %), pantallas de propina en tabletas (13 %) y CashApp (11 %).

Lo que los estadounidenses piensan realmente sobre las propinas

Es posible que los estadounidenses estén de acuerdo en que dejar propina forma parte de la experiencia en un salón de belleza o un spa, pero hay una gran variedad en cuanto a cómo lo abordan en la práctica. A continuación, analizaremos qué opinan los clientes sobre las propinas, cuánto suelen dejar y cómo varían esos hábitos según la edad y el género.

• Las mujeres (56 %) eran más propensas que los hombres (43 %) a afirmar que se habían sentido presionadas a dejar una propina mayor de lo que deseaban.
• Los millennials (33 %) y la generación Z (31 %) eran aproximadamente 1,5 veces más propensos que los baby boomers (20 %) a afirmar lo mismo.

Aunque no utilicen ellos mismos estos servicios, la mayoría de los estadounidenses afirma que cree que los cortes de pelo (80 %), los masajes (71 %) y las manicuras o pedicuras (71 %) merecen una propina.

El arte de las uñas, la coloración del cabello, las extensiones, la depilación con cera y los secados también obtuvieron una puntuación alta. Sin embargo, el apoyo disminuyó en el caso de los tratamientos faciales (53 %) y de forma significativa en los servicios de medicina estética, como el Botox y los rellenos (28 %).

Propinas habituales por servicios de spa y peluquería

Curiosamente, los estadounidenses de más edad suelen dejar una propina más generosa por un corte de pelo en la peluquería. Casi la mitad de los baby boomers (47 %) afirmaron que suelen dejar una propina del 20 % o más por un corte de pelo, frente a solo uno de cada tres miembros de la Generación Z (33 %). Las mujeres se mostraron ligeramente más propensas que los hombres a dejar una propina de este nivel (el 41 % frente al 38 %).

Mientras que algunos clientes dejan propinas generosas, otros prescinden por completo de ellas, sobre todo en determinados servicios.

Por qué las propinas despiertan sentimientos encontrados entre las distintas generaciones

Las normas sobre las propinas pueden resultar tan emotivas como confusas. Los estadounidenses han compartido sus preferencias en cuanto a los métodos de pago y cómo les hacen sentir las indicaciones sobre las propinas que aparecen en las tabletas.

El dinero en efectivo encabezó la lista entre los clientes, ya que el 62 % afirmó que es su método preferido para dejar propina. Las tarjetas de crédito le siguieron con un 53 %, pero solo el 19 % de los estilistas dijo que prefiere recibir propinas de esa forma. Venmo reveló una discrepancia similar (21 % entre los estilistas frente al 9 % entre los clientes). Puede que los clientes tengan buenas intenciones, pero parece que a menudo desconocen cómo prefieren recibir las propinas sus estilistas.

Teniendo esto en cuenta, asegúrate de que tu salón ofrezca opciones de propina diversas y sencillas —efectivo, tarjetas y plataformas digitales— para satisfacer a todas las generaciones. Una comunicación clara ayuda a conciliar la comodidad de los clientes con las preferencias de los estilistas, creando una experiencia más fluida e inclusiva para todos.

Consejo clave: Al automatizar el pago de propinas el mismo día con software como Zenoti, los salones pueden satisfacer mejor a los estilistas que prefieren tener acceso inmediato a sus propinas, al tiempo que agilizan las operaciones.

Los hábitos de propina están cambiando, y la insatisfacción y las actitudes cambiantes están redefiniendo la forma en que los estadounidenses abordan las propinas.

• El 65 % de los estadounidenses (aproximadamente tres de cada cinco) ha dejado menos propina de lo habitual debido a su insatisfacción, pero aun así se ha sentido obligado a dejar algo.
• El 22 % de los estadounidenses se ha marchado de un salón de belleza o un spa sin dejar propina, no por estar insatisfechos, sino porque se oponen al sistema de propinas.
• La Generación Z destacó en este aspecto, ya que era casi cinco veces más probable que los baby boomers se saltaran la propina por principio (32 % frente a 7 %).

La falta de claridad en torno a los cargos por servicio contribuyó a la confusión. Casi una cuarta parte de los estadounidenses (24 %) admitió haber confundido un cargo por servicio o una «cuota de bienestar» con una propina. La Generación Z fue la que más tendía a confundir ambos conceptos (28 %), seguida de los millennials (23 %) y la Generación X (22 %). Otro 36 % de los clientes afirmó que reduce el importe de la propina cuando ve un cargo por servicio en la factura.

Las notificaciones de propinas en las tabletas también suscitaron fuertes reacciones. Los baby boomers fueron los que más las calificaron de manipuladoras (53 %), mientras que la Generación Z era más de siete veces más propensa que los baby boomers a afirmar que les provocaban ansiedad (22 % frente a 3 %).

Las normas sobre las propinas no son iguales para todos

Las propinas siguen siendo una importante fuente de ingresos para muchos peluqueros, pero las normas al respecto se han vuelto menos claras para los consumidores. A medida que se incorporan nuevas comisiones por servicio y avisos en el momento de pagar, puede surgir la confusión (y la frustración). Las diferencias generacionales y de género añaden aún más complejidad, ya que los estadounidenses más jóvenes son más propensos tanto a sentirse presionados como a prescindir por completo de las propinas.

Lo que está claro es que los salones de belleza y los spas tienen la oportunidad de replantearse cómo se gestionan las propinas y cómo se comunican esas expectativas.

Metodología

En 2025, encuestamos a 900 estadounidenses y a 100 estilistas para analizar las actitudes respecto a las propinas en los salones de belleza. Entre los clientes, la edad media era de 38 años; el 50 % eran mujeres y el 50 % hombres. Por generaciones, el 3 % eran baby boomers, el 28 % pertenecían a la Generación X, el 50 % eran millennials y el 19 % pertenecían a la Generación Z. Entre los estilistas, la edad media era de 37 años; el 48 % eran mujeres, el 50 % eran hombres y el 2 % eran personas no binarias.

Acerca de Zenoti

Zenoti ofrece una solución de software integral basada en la nube que permite a salones de belleza, spas, spas médicos, peluquerías y gimnasios gestionar de forma fluida todos los aspectos de su negocio mediante una solución móvil completa.

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