AI Dispute Manager — Condiciones del servicio (modelo de comisión)

1. Descripción del servicio

(a) Zenoti Payments ofrece una función denominada «AI Dispute Manager» («Servicio») que ayuda a los comerciantes inscritos en Zenoti Payments («usted» o «Comerciante») a responder a las devoluciones de pago presentadas contra transacciones procesadas a través de Zenoti Payments.

(b) Se produce una devolución cuando el banco emisor de un cliente anula un pago en nombre de este. Las redes de tarjetas establecen un plazo de respuesta —normalmente entre siete (7) y cuarenta y cinco (45) días a partir de la fecha de la notificación de la reclamación— dentro del cual el comerciante debe presentar pruebas justificativas para impugnar la anulación.

c) El servicio funciona en dos modos:

(i) Modo estándar (sin coste adicional): Zenoti rellena automáticamente un paquete de documentación basándose en los datos de las transacciones disponibles. Puede revisar, editar, subir documentos adicionales y añadir una carta de presentación antes de que finalice el plazo. Si no se realiza ninguna acción antes de que finalice el plazo, el paquete rellenado automáticamente se envía en su nombre.

(ii) Modo asistido por IA (con coste adicional): Zenoti utiliza la inteligencia artificial para generar automáticamente un paquete de pruebas y una carta de presentación adaptados al litigio concreto. El paquete generado por la IA se envía automáticamente en su nombre, de acuerdo con el plazo de respuesta acordado en el momento de la activación. Usted es responsable de revisar las pruebas generadas por la IA antes de que finalice el plazo de presentación. Si no está de acuerdo con las pruebas generadas por la IA, puede cargar y enviar su propio paquete de pruebas en su lugar antes de que finalice el plazo.

2. Tarifas

(a) El modo estándar está incluido en tu suscripción a Zenoti Payments sin coste adicional.

(b) En el caso del modo asistido por IA, Zenoti cobra una comisión basada en el resultado del veinte por ciento (20 %) del importe neto recuperado por cada reclamación que tenga un resultado favorable (es decir, una devolución decidida a su favor). No se cobra ninguna comisión por las reclamaciones que no se ganen.

(c) Además de la comisión descrita anteriormente, su proveedor de servicios de pago (como Stripe o Adyen) puede cobrar su propia comisión por la gestión de cada reclamación. Esta comisión la fija exclusivamente el proveedor, es independiente de la comisión de Zenoti y se aplica independientemente del resultado de la reclamación.

(d) La comisión se deducirá de tu pago de Zenoti Payments una vez se haya confirmado el resultado favorable de la reclamación.

3. Activación y consentimiento

(a) El modo asistido por IA se puede activar en cualquier momento a través del panel de control de Zenoti Payments.

(b) La activación requiere que usted acuse recibo de la estructura de tarifas aplicable y de las condiciones de envío automático, y que acepte las presentes Condiciones, lo cual deberá confirmar marcando la casilla correspondiente en el momento de la activación. Esta aceptación electrónica constituye un acuerdo válido y vinculante; no se requiere firma manuscrita.

(c) Al activar el modo asistido por IA, autorizas a Zenoti a generar paquetes de documentación y cartas de presentación en tu nombre, así como a enviarlos automáticamente de acuerdo con el plazo de respuesta acordado en el momento de la activación.

(d) Usted reconoce que, una vez vencido el plazo de presentación, no se podrán realizar más modificaciones en el expediente de pruebas presentado.

4. Obligaciones del comerciante

(a) Usted es responsable de garantizar que todos los datos almacenados en el sistema Zenoti —incluidos los registros de transacciones, los perfiles de los clientes, los contratos de servicio y las políticas de cancelación— sean precisos y estén actualizados. La calidad del paquete de pruebas generado por la IA depende de la precisión y la exhaustividad de estos datos.

(b) Es su responsabilidad revisar el paquete de pruebas generado por IA antes de que finalice el plazo de presentación. Si no está de acuerdo con el contenido generado por IA, deberá cargar y enviar su propio paquete de pruebas antes de que finalice el plazo. Si no revisa las pruebas generadas por IA antes de que finalice el plazo, se considerará que acepta dichas pruebas para su presentación.

(c) Si decide presentar su propio expediente de documentación, confirma que su contenido es veraz, exacto y conforme a las normas de la red de tarjetas correspondiente.

(d) No debe utilizar el Servicio para presentar pruebas falsas, engañosas o inventadas en relación con cualquier controversia.

(e) Usted es responsable de estar al tanto de los plazos de presentación y de revisar oportunamente las pruebas generadas por IA. Aunque el Servicio envía recordatorios, Zenoti no se hace responsable de que se pierdan los plazos de revisión ni de ninguna pérdida que ello pueda ocasionar.

(f) Al utilizar el Servicio, deberá cumplir con las normas y requisitos de las redes de tarjetas pertinentes (entre otras, Visa, Mastercard, American Express y Discover).

5. Pruebas presentadas por el comerciante

(a) Si no está de acuerdo con el conjunto de pruebas generado por la IA, puede subir sus propios documentos probatorios y una carta de presentación, y enviarlos antes de que finalice el plazo de respuesta. Su envío sustituirá al conjunto generado por la IA.

(b) Si empieza a elaborar un expediente de pruebas manualmente antes de activar el modo asistido por IA para el mismo litigio, ese borrador se conservará en el sistema y podrá consultarse al preparar su propia presentación.

(c) Solo se enviará al procesador un único paquete de pruebas: o bien el generado por la IA, o bien el que usted presente. Si envía sus propias pruebas antes de la fecha límite, no se enviará el paquete generado por la IA.

6. Cambio entre modos

(a) Puede cambiar entre el modo estándar y el modo asistido por IA en cualquier momento a través del panel de control de Zenoti Payments.

(b) El cambio al modo asistido por IA surte efecto de inmediato y se aplica a las nuevas disputas que se planteen a partir de ese momento.

(c) El cambio de vuelta al Modo Estándar se aplica a las nuevas disputas a partir de ahora. Las disputas que ya estén en curso en el Modo Asistido por IA seguirán tramitándose según las condiciones de dicho modo —incluida la presentación automática y la comisión aplicable en caso de resultado favorable— hasta que dichas disputas se hayan resuelto por completo.

7. Limitaciones de la IA y exención de responsabilidad

(a) El Servicio utiliza inteligencia artificial para generar expedientes de pruebas y cartas de presentación. Este material se ofrece como herramienta de apoyo a la toma de decisiones para facilitar su respuesta y no constituye asesoramiento jurídico.

(b) El resultado de las devoluciones lo determinan exclusivamente el banco emisor y la red de tarjetas correspondiente. Zenoti no tiene influencia alguna sobre el resultado de ninguna disputa ni se pronuncia al respecto.

(c) Zenoti no garantiza que el uso del modo asistido por IA vaya a traducirse en una mayor tasa de éxito en las reclamaciones ni en ningún resultado concreto.

(d) El contenido generado por IA se basa en los datos disponibles en el sistema Zenoti en el momento de su generación. Usted es responsable de revisarlo y determinar si refleja con exactitud las circunstancias de la controversia antes de que finalice el plazo de presentación.

8. Datos y almacenamiento

(a) Los datos y metadatos de los litigios se almacenan en la base de datos segura de Zenoti. Los documentos probatorios se almacenan en la infraestructura de almacenamiento en la nube de Zenoti (Microsoft Azure y/o Amazon Web Services). Todos los datos se cifran tanto durante la transmisión como cuando están almacenados.

(b) Los registros de reclamaciones se conservan para cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo de las redes de tarjetas.

(c) Usted declara y garantiza que tiene derecho a compartir los datos personales de los clientes con Zenoti con el fin de tramitar reclamaciones, y que dicho intercambio cumple con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

(d) Zenoti podrá utilizar datos anonimizados y agregados sobre el resultado de las disputas para mejorar el rendimiento de los modelos de inteligencia artificial. Los datos individuales de los comerciantes o de los clientes no se compartirán con terceros con fines de entrenamiento.

9. Limitación de responsabilidad

(a) En ningún caso Zenoti será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de ingresos o beneficios, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

(b) Zenoti no se hace responsable de ninguna decisión relativa a una devolución de cargo, incluida cualquier pérdida derivada de una decisión desfavorable para usted en relación con dicha devolución.

(c) Zenoti no se hará responsable de ningún resultado derivado de las pruebas que se hayan presentado automáticamente en su nombre, en caso de que usted haya tenido la oportunidad de revisarlas y sustituirlas antes de la fecha límite de presentación y no lo haya hecho.

10. Consentimiento y reconocimiento

Al activar y utilizar el modo asistido por IA del Servicio, usted:

(i) Confirme que comprende que el conjunto de pruebas generado por IA se presentará automáticamente en su nombre, de conformidad con el plazo de respuesta acordado;

(ii) Asumir la responsabilidad de revisar los datos generados por la IA antes de que finalice el plazo de presentación y enviar tus propios datos si no estás de acuerdo con ellos;

(iii) Reconocer que las decisiones sobre devoluciones las toman los bancos emisores y las redes de tarjetas, y que Zenoti no tiene control alguno sobre dichas decisiones; y

(iv) Aceptar quedar vinculado por los términos y condiciones adicionales disponibles en «Términos y condiciones — Zenoti».