Personal especializado en IA
Prepárate para el auge de la belleza tras la pandemia
¡Ya está aquí el auge de la belleza tras la pandemia! Descubre consejos de expertos sobre cómo preparar tu spa o salón de belleza y guiar a tus clientes en sus nuevas rutinas.
Emily Martin
Adiós al confinamiento, hola al verano
En todas partes, la gente está dispuesta a dejar atrás el estilo de vida del confinamiento y disfrutar de un verano lleno de vida social. Y a medida que cada vez más personas se despiden de sus moños de piña y sus pantalones de chándal, la economía se prepara para un repunte.
Tras la recesión económica del año pasado —la mayor caída en 74 años—, muchos economistas pronostican ahora que 2021 será«el mayor periodo de bonanza en una generación». Algunas estimaciones apuntan a un crecimiento económico del 6,4 % este año en EE. UU., mientras que se prevé que el mercado mundial de servicios de cuidado personal crezca un 3,7 %. ¡Y seguro que no querrás que tu negocio se lo pierda!
Esa recuperación económica ya se está reflejando en el aumento de los ingresos de los spas y los salones de belleza. Los datos de Zenoti muestran un incremento intermensual del 4-6 % en los ingresos de nuestros clientes desde enero de 2021. Los consumidores están dispuestos a gastar dinero para volver a ver a sus familiares y amigos y lucir lo mejor posible al hacerlo.
Todos echamos de menos el contacto personal. Y no solo con nuestros seres queridos. Queremos volver a dejarnos mimar por profesionales expertos. De hecho, a medida que la gente vuelve a los salones de belleza y a los spas, está gastando más que antes en sus citas. El análisis mensual de Zenoti sobre las ventas de nuestros clientes entre los primeros trimestres de 2019 y 2021 reveló que el importe medio de las facturas ha aumentado entre un 15 % y un 20 % este año.
Es una gran noticia y demuestra claramente que el sector del bienestar y la belleza se está recuperando de la pandemia.
Así pues, prepara tu salón de belleza o spa para el auge de la belleza tras la pandemia, yendo más allá de limitarte a dar la bienvenida a tus clientes y aprovechando al máximo tu influencia como expertos en belleza que todos conocen y aprecian.
Sigue leyendo para descubrir nuestros consejos de expertos sobre cómo ayudar a tus huéspedes a volver a la vida y las rutinas normales. Te explicaremos cómo:
- Aumenta el reconocimiento de marca.
- Envía comunicaciones relevantes.
- Prepárate para un aumento de las reservas.
- Ayuda a los huéspedes a adaptarse a sus nuevas rutinas.
- Utiliza soluciones digitales para ahorrar tiempo.
- Consigue un público fiel.
Da rienda suelta a tu creatividad para potenciar el reconocimiento de marca
Este último año nos ha permitido tomarnos un respiro y replantearnos nuestras vidas. Muchos han aprendido a dar prioridad al cuidado personal, mientras que otros han encontrado alivio al liberarse de las interminables exigencias en materia de aseo personal y belleza. Tras la pandemia, ahora tienes una oportunidad única para llegar a ambos grupos con nuevos mensajes y ampliar tu base de clientes.
A lo largo de 2020, las marcas recurrieron a los espacios digitales para comunicarse con sus clientes, ante la drástica caída de la afluencia de público en las tiendas. Un estudio revela que el 67 % de los consumidores prefiere que las marcas se comuniquen por correo electrónico, mientras que el 45 % prefiere las redes sociales. A pesar de que las marcas inundaron a los usuarios con correos electrónicos durante toda la pandemia, el 73 % de los encuestados afirmó que «nunca, rara vez o solo ocasionalmente se sentía molesto por los correos electrónicos».
Es probable que el número de usuarios de correo electrónico y su disposición a recibir mensajes de las marcas sigan aumentando. Aprovecha esta ventaja junto con los conocimientos especializados de tus proveedores de servicios. Crea campañas de marketing informativas para:
- Presenta a tus proveedores de servicios como expertos
- Informe a sus huéspedes sobre los métodos y rutinas adecuados para el cuidado del cuerpo, el cabello y la piel.
La gente ha probado tantos productos nuevos de belleza y cuidado personal caseros que la mayoría está dispuesta a empezar de cero. Aprovecha esta oportunidad para ayudar a tus clientes a retomar su rutina siguiendo los consejos que tú y tu equipo —los profesionales de la belleza— les recomendáis.
Una de las mejores formas de atraer a nuevos clientes y fortalecer la relación con los actuales es mediante una interacción constante y personalizada. Los sistemas avanzados de marketing automatizado, diseñados específicamente para spas y salones de belleza, pueden ayudarte en este sentido. O bien, publica anuncios dirigidos en redes sociales en cuestión de segundos con ezAds, una sencilla herramienta de publicidad que puedes gestionar tú mismo.
Destaca con tus comunicaciones
Tanto si se trata de clientes habituales como de nuevos clientes, lo que digas y la forma en que transmitas tus mensajes de marketing puede animar a la gente a elegir tu salón. Lleva tus mensajes más allá de las bandejas de entrada de correo electrónico y adéntrate en la principal forma de comunicación moderna: los mensajes de texto.
Con los mensajes de texto adecuados, puedes establecer una conexión personal con tus huéspedes en tiempo real, haciéndoles sentir aún más valorados. Y cuando las personas se sienten valoradas, es más probable que te dejen comentarios y valoraciones positivas y que te recomienden a sus familiares y amigos.
Entonces, ¿qué mensajes deberías enviar?
Los mensajes breves y personalizados son los que mejor funcionan. Prueba a enviarles recordatorios amables de sus citas o consejos para sacar el máximo partido a sus tratamientos, ayúdales a cambiar la cita rápidamente si lo necesitan o incluso avísales de nuevas promociones. Tratar a tus clientes como los VIP que son y comunicarte con ellos al instante no tiene por qué ser difícil. Solo necesitas la herramienta adecuada.
¡Estamos trabajando para ofrecerte la solución perfecta que te ayude a conseguirlo! ezConnect te permitirá comunicarte aún más fácilmente con los huéspedes.
Además, no olvides aprovechar el poder de las redes sociales. Aprovecha todos los eventos que se celebren, como bodas de verano y festivales de música, y anima a tus clientes a que te etiqueten en las redes sociales mientras presumen de su nuevo peinado. Compartir las fotos de tus clientes en plataformas como Instagram ayuda a dar vida a tu marca de una forma auténtica y fresca.
Lee también: marketing en redes sociales para salones de belleza
Prepárate para un gran volumen de reservas
Con la reapertura de las fronteras, el regreso de los trabajadores a las oficinas, la reanudación de los eventos sociales que se habían pospuesto y la vuelta de los festivales al calendario, cada vez hay más motivos para concertar citas.
En pocas palabras, volver a cuidar la apariencia es importante.
Casi la mitad de los estadounidenses afirmaron que «se descuidaron» durante el confinamiento. Ahora, tras un año de reuniones y citas virtuales, todo el mundo quiere mostrarse con su mejor aspecto. Esto se traduce en más citas para cortes de pelo, manicuras y pedicuras, tratamientos faciales, masajes y mucho más.
Además del creciente deseo de verse y sentirse mejor, está disminuyendo la reticencia a acudir a servicios de lujo que implican un contacto físico cercano. Cada vez más estados y negocios están levantando la obligación de llevar mascarilla y las restricciones de aforo. El 60 % de los estadounidenses afirma que acudir a salones de belleza, peluquerías o spas conlleva un riesgo menor, o ningún riesgo en absoluto, según una encuesta realizada por Ipsos en mayo de 2021. Y en otra encuesta, el 54 % de los estadounidenses afirma estar dispuesto a acudir a un spa para recibir tratamientos de bienestar. ¿La conclusión?
Por fin están volviendo los clientes para recibir servicios, como masajes y tratamientos faciales, que se consideraban demasiado arriesgados durante el pico de la pandemia.
En general, la gente está deseando renovarse tras la pandemia y está reservando todo tipo de servicios de belleza, «desde la depilación de cejas con hilo y los peinados hasta las manicuras y pedicuras y las inyecciones cosméticas».
Así que, dado que este verano está repleto de eventos a los que asistir, desde bodas y reuniones familiares hasta vacaciones y fiestas de cumpleaños, asegúrate de que tus sistemas estén preparados para la afluencia de clientes nuevos y habituales.
Más información: 11 elementos imprescindibles para tu software de reservas online
Zenoti puede ayudarte a implementar las soluciones tecnológicas más avanzadas del sector para hacer frente al aumento de reservas. Zenoti Go ofrece a tu recepción y a tus huéspedes la comodidad a la hora de reservar que esperan, mientras que SmartShifts garantiza que siempre cuentes con suficiente personal de turno cuando lo necesites.
Ayuda a los huéspedes a retomar sus rutinas de cuidado personal
Es posible que algunos de tus clientes ya hayan retomado sus hábitos de antes de la pandemia. Sin embargo, es muy probable que la mayoría siga intentando recuperar sus rutinas de belleza y peluquería. Los servicios cuya demanda se desplomó durante el confinamiento, como la depilación y la pedicura, están viviendo un gran resurgimiento.
Ayúdalos a encontrar su lugar creando una experiencia inolvidable para los clientes en tu spa o salón de belleza.
Empieza por brindarles el valioso apoyo que tanto necesitan. Al salir de la pandemia, es posible que muchas personas vuelvan a sentirse cohibidas por su aspecto físico. Teniendo en cuenta que hemos pasado los últimos 18 meses viviendo nuestras vidas detrás de una pantalla, es comprensible. Es inevitable que la gente tenga sentimientos encontrados a la hora de reincorporarse a la sociedad, volver a presentarse en persona y retomar los cuidados de belleza que realmente no importaban cuando vivíamos la vida «de cintura para arriba» a través de Zoom. ¿La solución?
Posicionaos como expertos en belleza amables y que no juzgan.
Ayuda a los clientes a crear sus rutinas de belleza para la era pos-COVID. Preséntales nuevos productos, recomiéndales las últimas tendencias en peluquería y maquillaje, o destaca consejos innovadores del sector para mejorar el aspecto. Esfuérzate por plasmar todos estos consejos en todos los ámbitos de tu negocio, desde las campañas de marketing hasta los servicios que ofreces y los productos que vendes.
Ofrece un servicio excelente y un ambiente acogedor y agradable que recuerde a tus clientes por qué les encanta tanto visitarte. En lo que respecta a las compras y los servicios presenciales, una encuesta revela que el 90 % de los clientes se sentiría más inclinado a volver si tuviera una experiencia positiva en el establecimiento, mientras que el 60 % afirmó que gastaría más en una tienda que ofrezca una experiencia positiva que en una que no lo haga.
Es el momento de replantearse su carta de servicios e incorporar nuevas propuestas. Después de tanto tiempo encerrados, es probable que sus clientes estén más dispuestos a probar nuevas tendencias de cuidado personal que quizá antes no se les hubieran ocurrido. ¿Qué les puede ofrecer?
¡Y no olvides renovar los productos de tus estanterías! Se prevé que el valor de mercado mundial de los productos para el cuidado de la piel y los cosméticos naturales y ecológicos crezca de 4.750 millones de dólares en 2019 a 7.200 millones de dólares en 2024. Además, se estima que el mercado de los productos antienvejecimiento crecerá un 7 % anual hasta 2026, partiendo de su valor actual de 58.500 millones de dólares.
El bienestar y el cuidado personal en casa también experimentaron un auge durante la pandemia, cuando los spas y los salones de belleza permanecían cerrados. El 47 % de los estadounidenses afirmó que su forma preferida de cuidado personal son los tratamientos de spa en casa. Aunque los salones de belleza están reabriendo, el 69 % de las personas sigue teniendo previsto dedicarse más al cuidado personal en 2021 que el año pasado. Haz que tu tienda se convierta en su nuevo lugar de referencia para abastecerse de los últimos tratamientos de spa, capilares y para el cuidado de la piel.
Seguir apostando por las soluciones digitales
No esperes que la tecnología sin contacto desaparezca junto con el temor al COVID. La pandemia obligó a muchas empresas a digitalizarse. Ahora que los consumidores se han adaptado a experiencias de compra y de servicio altamente digitalizadas, no querrán volver a los antiguos métodos de «lápiz y papel».
La Federación Nacional de Minoristas señala que el 57 % de los consumidores que realizaron por primera vez el año pasado un pago digital sin contacto en una tienda afirmaron que «probablemente seguirían haciéndolo una vez que la pandemia haya remitido». La mejor estrategia empresarial consiste en mantener este impulso sorprendiendo a tus clientes con tecnología innovadora.
Asegúrate de aprovechar las últimas tecnologías de vanguardia para mantenerte por delante de la competencia y ser la primera opción para los huéspedes. Por ejemplo:
- Gracias a una solución de punto de venta móvil, sus proveedores de servicios pueden optimizar las operaciones comerciales y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente de formas innovadoras.
- Los consumidores de hoy en día esperan poder utilizar sus teléfonos móviles para cualquier tipo de interacción. Elimina las colas y el papeleo con aplicaciones móviles intuitivas tanto para clientes como para empleados.
- Conecta con tus clientes online y aumenta tu presencia digital con una tienda web con tu marca que atiende a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Accede a información en tiempo real que te ayudará a impulsar el crecimiento y la eficiencia de tu salón de belleza o spa.
Crea una comunidad fiel
Cuando nos vemos bien, normalmente también nos sentimos bien. Y hace mucho tiempo que la gente no se sentía tan bien. Es fundamental que aproveches ese poder de «verse bien, sentirse genial» para aumentar la fidelización de tus clientes a través de suscripciones y programas de fidelización.
Un estudio señala que un aumento de tan solo un 5 % en la fidelidad de los clientes puede incrementar el beneficio medio por cliente entre un 24 % y un 100 %. Además, el 83 % de las personas se muestra más dispuesto a seguir comprando a tu marca cuando ofreces programas de fidelización.
Las ventajas de contar con clientes fieles están demostradas. Estos:
- Paga más por tus servicios.
- Ten en cuenta tus recomendaciones sobre nuevos productos o servicios.
- Les daremos una segunda oportunidad si tienen algún problema.
- Recomienda tus servicios y tu marca a tus familiares y amigos.
- Aporta comentarios útiles que te ayuden a fortalecer tu negocio.
Asegúrate de que los clientes sigan acudiendo a ti para sus tratamientos de belleza incentivándolos con abonos y programas de fidelización.
Más información: 3 ventajas de la reserva online en peluquerías
Acepta tu transformación con confianza
En conjunto, el sector del bienestar y la belleza nunca había vivido lo que hemos vivido este último año. Nuestros clientes y la tecnología más avanzada están preparados para ayudar al sector del bienestar y la belleza a recuperarse con más fuerza que nunca, aprovechando el auge de la belleza y más allá.
Aprovecha este momento único como una oportunidad para guiar a tus clientes en su transformación tras la pandemia y ayudarles a definir sus nuevas rutinas de belleza. Tus clientes están listos para volver a la peluquería. Asegúrate de estar preparado para ofrecerles el cambio de imagen que se merecen.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.