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Recuperación tras la COVID-19: aumente los ingresos y fomente la fidelidad de los huéspedes con la tendencia del bienestar en casa
La pandemia ha convertido los hogares en refugios para el cuidado personal. Descubre cómo los salones de belleza y los spas pueden aprovechar la tendencia del bienestar en casa para impulsar los ingresos y fidelizar a los clientes.
Emily Martin
Además de convertir nuestros hogares en gimnasios y oficinas improvisados, la pandemia ha traído consigo otro cambio significativo en los lugares donde vivimos: también se han convertido en un refugio para el cuidado personal.
Eso es precisamente lo que reveló un estudio reciente de NPD Group. La empresa de estudios de mercado descubrió que «el cuidado personal se convirtió en algo esencial en 2020, y los sectores del mercado que tuvieron más éxito fueron aquellos que contribuyeron a crear un entorno de bienestar en el hogar».
Los consumidores están invirtiendo ahora en productos que favorecen la salud de la piel y el cabello, mientras que el maquillaje ha pasado a un segundo plano durante la pandemia. Además, dado que muchas personas ya no se desplazan al trabajo, también dedican más tiempo a cuidarse con productos como mascarillas de tratamiento, exfoliantes faciales, cremas corporales, limpiadores y aceites, y productos para el cuidado de las uñas.
En definitiva, los productos de bienestar para el hogar son aquellos que permiten liberar tensiones, relajarse y sobrellevar los momentos de gran estrés.
Entonces, ¿qué significa esto para el software de gestión de salones de belleza? Para los propietarios, existen oportunidades de aumentar los beneficios asegurándose de ofrecer los productos de bienestar para el uso doméstico que desean sus clientes —sustituyendo los productos de peluquería profesionales por otros más orientados al bienestar que aporten cuidado y comodidad— de una forma accesible.
Pero, para garantizar una estrategia eficaz, veamos primero cómo ha evolucionado el cambio…
El auge de los productos de belleza caseros
Tras meses de confinamientos y medidas de confinamiento que les impedían acudir a sus salones y profesionales de belleza favoritos, muchas personas convirtieron sus cuartos de baño en un oasis de relajación lleno de velas aromáticas, sales de baño y mucho más. Otros se atrevieron con los tintes, cortes de pelo o manicuras caseros, y los estudios revelan que las ventas de tintes y cortapelos aumentaron un 23 % y un 166 %, respectivamente, en la primera semana de abril de 2020 en comparación con abril de 2019.
Nuestro hogar —ese mismo lugar que durante tanto tiempo habíamos descuidado debido al ajetreo de la vida antes de la pandemia— se ha convertido en un espacio de bienestar en el que ahora nuestra salud es lo primero.
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Según un artículo de Vogue Business, la COVID-19 «ha consolidado la perdurabilidad de categorías en auge como el cuidado de la piel y el cuidado personal, lo que ha dado ventaja a las marcas que ya comercializan productos en este ámbito y ha hecho que sea fundamental que las demás se den prisa en hacerlo».
El impacto del comercio electrónico
La COVID-19 también ha cambiado la forma en que los consumidores compran productos de belleza y bienestar. En su afán por convertir su hogar en un espacio que les ayude a verse y sentirse lo mejor posible, cada vez más personas han optado por adquirir los productos que necesitan a través de Internet. Por ello, nunca ha sido tan importante para los salones de belleza y los spas garantizar que los productos que venden estén fácilmente disponibles para sus clientes en el ámbito digital.
Un estudio de McKinsey reveló que, aunque en un principio se preveía que el porcentaje de productos comprados por Internet en Estados Unidos alcanzara el 24 % en 2024, en julio de 2020 ya había alcanzado la asombrosa cifra del 33 % del total de las ventas minoristas. Según el informe, en el primer semestre de 2020 se registró un aumento del comercio electrónico equivalente al de los diez años anteriores.
El comportamiento de compra de los clientes del comercio electrónico difiere mucho del que se observa en las tiendas físicas, ya que la fidelidad a la marca suele ser considerablemente menor y más difícil de conseguir. Por lo tanto, la venta directa al consumidor exige adaptación y disposición al cambio.
Aceptar la nueva normalidad
A medida que más ciudades comienzan a levantar las restricciones impuestas por la COVID-19, los datos apuntan a una tendencia creciente hacia el cuidado personal en casa, ya que los clientes siguen realizando por su cuenta algunos de los tratamientos que antes recibían en los salones de belleza. Sin embargo, ninguna solución «hazlo tú mismo» podrá igualar jamás esa fabulosa sensación que se vive en el salón, y el entusiasmo que rodea a la reapertura de estos servicios esenciales sin duda lo corrobora.
Aprovecha esta tendencia para aumentar los ingresos y fidelizar a tus clientes, asegurándote de que la rutina de bienestar de tus huéspedes en casa sea una prolongación de tu marca. A continuación te explicamos cómo:
- Amplíe su gama de productos para incluir artículos de cuidado personal y asegúrese de ofrecer productos que respondan a las necesidades cambiantes de sus clientes. Por ejemplo, además de vender lacas para el cabello y aparatos de peluquería, los salones de belleza deberían plantearse vender productos que potencien la belleza natural, como mascarillas de acondicionamiento profundo, mientras que los spas pueden centrarse en el acondicionamiento y el rejuvenecimiento.
- Asegúrate de que tus proveedores estén perfectamente formados y conozcan a fondo todos tus productos de venta al por menor. De este modo, durante la prestación del servicio podrán recomendar a cada cliente los mejores productos y la rutina más adecuada para mantener y complementar el tratamiento que han recibido en el salón.
- Mejora tu experiencia de compra online. Invierte en tu tienda online para que tus clientes puedan comprar sus productos favoritos en cualquier momento.
Más información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente
- Da rienda suelta a tu lado creativo. Si tener una tienda online no es una opción viable, ¿de qué otras formas puedes hacer llegar tus productos a tus clientes? Soluciones como la recogida en la acera, la entrega local o incluso una herramienta de comunicación para ponerte en contacto con los clientes y avisarles de que sus productos favoritos están listos y esperándolos te ayudarán a aumentar los beneficios.
¿Has pensado en recurrir a la inteligencia artificial para recuperarte de la COVID-19?
Zenoti puede ayudarte a sumarte a la tendencia del bienestar en casa.
Zenoti Connect permite a los clientes enviar un mensaje de texto a tu salón de belleza o spa para saber si hay productos en stock, qué se puede enviar a su domicilio o qué productos están disponibles para recoger en la acera. Además, permite a los profesionales comunicarse con los clientes y ofrecerles consejos y orientación sobre los productos, lo que desempeña un papel importante a la hora de fortalecer la relación con ellos.
Gracias a la integración de Zenoti con Shopify, los propietarios de salones de belleza y spas pueden gestionar su tienda online a través de una plataforma de comercio electrónico multicanal basada en la nube. Los clientes solo tienen que iniciar sesión en la tienda web de Zenoti con su dirección de correo electrónico y, cuando vayan a comprar, accederán a la plataforma de Shopify y podrán explorar los productos sin problemas. Cada vez que realicen una compra, su historial se guardará en su perfil de Zenoti. Además de ofrecer una variedad de funciones personalizables, la integración de Zenoti con Shopify también permite a las empresas vender productos en múltiples canales, como Amazon o Pinterest, para maximizar las ventas.
Más información sobre las ventajas de tener una página web integrada con Shopify.
¿Ya te has convencido?
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.