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Recuperarse de la COVID-19: cómo fidelizar a los clientes y revitalizar tu negocio
Recurre al socio tecnológico adecuado para ayudar a tu empresa a recuperarse de la COVID-19, animar a los clientes habituales a volver y darte las herramientas necesarias para que resurgas con más fuerza.
Emily Martin
Conseguir que los clientes vuelvan a la peluquería ya es bastante difícil en las mejores circunstancias, pero la COVID está haciendo que resulte aún más complicado fidelizar a los clientes.
¿La buena noticia? Elegir al proveedor de software adecuado puede marcar la diferencia.
Por lo tanto, ahora que la campaña de vacunación está en marcha, es el momento ideal para implementar soluciones digitales que fomenten la fidelidad de los clientes, revitalicen tu negocio y te permitan resurgir con más fuerza que nunca.
Así es como se hace…
Los hechos
Antes de la pandemia, la tasa de retención de clientes nuevos se mantenía baja, en torno al 30 %. La COVID-19 ha sacudido a los consumidores de todo el mundo, lo que ha dado lugar a cambios en los hábitos de compra, ya que las personas se esfuerzan por seguir las directrices de salud y seguridad y hacer frente a la merma de sus ingresos. Las investigaciones muestran que el 76 % de los clientes estadounidenses ha cambiado de tienda, de marca o de forma de comprar desde el inicio de la pandemia, y una encuesta de noviembre de 2020 indicó que el 64 % de las personas no está preparado para retomar las actividades «normales» fuera de casa.
Invierte en tecnología sin contacto
Ahora que la salud y la seguridad son una prioridad tanto para las empresas como para los consumidores, es el momento de pensar en qué soluciones puedes poner en marcha para aliviar la inquietud tras la COVID y dar a los clientes la confianza necesaria para reservar.
Fomente la fidelidad de los clientes mediante la implementación de tecnología que elimine los puntos de contacto innecesarios y aumente la seguridad, permitiendo a los clientes realizar el check-in y el check-out, efectuar pagos automáticos, reservar citas y valorar los servicios directamente desde su dispositivo personal. También puede compartir cualquier formulario digital necesario, incluidos los cuestionarios de salud relacionados con la COVID, para que se rellenen antes de la cita. Todas estas funciones tecnológicas sin contacto mejoran la experiencia del cliente al ofrecer un proceso fluido y sin esperas que no depende del personal de recepción.
Descubre cómo nuestros socios están utilizando la tecnología sin contacto.
Crea membresías o paquetes personalizados
En estos momentos, la flexibilidad es fundamental. Dado que el mundo pos-COVID evoluciona tan rápidamente, los clientes necesitan sentirse tranquilos sabiendo que disponen de opciones a la hora de reservar un servicio. ¡Aprovecha tus conocimientos especializados y ofrece una gama de paquetes flexibles que fomenten la fidelidad de los clientes habituales y atraigan también a nuevos clientes!
Quizás se podría ofrecer un programa de reparto de ventajas para socios que les permita compartir las ventajas con amigos o familiares en caso de que no puedan asistir, o bien congelar el paquete si surgieran complicaciones relacionadas con la COVID. Otra opción sería ofrecer créditos que los huéspedes puedan canjear por servicios cuando y como deseen.
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Sé inteligente con tu marketing
Tras la pandemia de COVID-19, es aún más importante cuidar a tus clientes actuales y animarlos a volver. Las herramientas de marketing inteligentes que envían mensajes u ofertas personalizados en función del comportamiento de los clientes pueden ayudarte precisamente a eso. Ofrecen una experiencia altamente personalizada a tus clientes en cada etapa de su recorrido, sin que tú ni tu equipo tengáis que dedicar tiempo adicional. Además, se ha demostrado que las empresas que han incorporado esta tecnología a su estrategia de marketing aumentan sus ingresos semanales entre un 8 % y un 10 %.
Funciona enviando automáticamente interacciones digitales personalizadas basadas en el historial de servicio y en los datos y comportamientos específicos de cada usuario, con el fin de ofrecer contenidos relevantes que sean significativos para cada persona en particular. La capacidad de interactuar a un nivel sumamente personalizado fomentará la fidelidad de los clientes, ya que estos se sentirán seguros de que comprendes sus necesidades y las satisfarás. Al mismo tiempo, te permite centrarte en prioridades más urgentes y en ofrecer una experiencia de huésped de mayor calidad (y segura).
También puedes consultar nuestra infografía sobre automatización del marketing aquí.
Elige una pareja que te dé prioridad
En general, la COVID-19 ha acelerado la adopción de tecnologías que mejoran la productividad y profundizan en el conocimiento del negocio, y los estudios revelan que las empresas son ahora tres veces más propensas a llevar a cabo al menos el 80 % de sus interacciones con los clientes por vía digital.
Por eso, es hora de elegir un socio que ofrezca las soluciones digitales adecuadas para que tu empresa se recupere de los efectos de la pandemia y puedas volver con más fuerza que nunca.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.