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Cómo tres salones de belleza están utilizando la tecnología sin contacto para mejorar la experiencia tras la COVID-19
La pandemia de COVID-19 ha generado unas expectativas más exigentes en materia de higiene entre los consumidores, lo que supone un reto que todas las empresas deben afrontar con nuevas soluciones. Dada la naturaleza de las interacciones de proximidad que caracterizan al sector de la belleza y el bienestar, esto implica alcanzar unos estándares de salud y seguridad aún más elevados. La mayoría de los salones de belleza y spas ya mantienen unos altos estándares de higiene para sus […]
Emily Martin
La pandemia de COVID-19 ha generado unas expectativas más elevadas en materia de higiene entre los consumidores, lo que supone un reto que todas las empresas deben afrontar con nuevas soluciones. Dada la naturaleza de las interacciones de proximidad que caracterizan al sector de la belleza y el bienestar, esto implica alcanzar unos estándares de salud y seguridad aún más exigentes. La mayoría de los salones de belleza y spas ya mantienen unos altos estándares de higiene para sus clientes. Sin embargo, las nuevas circunstancias exigen que los salones de belleza y spas hagan un esfuerzo adicional.
A continuación te mostramos cómo tres salones de belleza utilizan la tecnología avanzada de Zenoti para satisfacer las nuevas expectativas y reducir la ansiedad de los clientes tras la pandemia del COVID-19:
1. Las experiencias de registro de entrada y salida sin contacto de Mario Tricoci
Con sede en Chicago, Mario Tricoci es líder en servicios profesionales de peluquería, coloración, cuidado de la piel y spa. La colaboración de Mario Tricoci con Zenoti permite a esta prestigiosa marca ofrecer experiencias de registro sin contacto, perfectas para satisfacer las nuevas expectativas tras la COVID-19. Durante el proceso de registro de entrada y salida, Mario Tricoci ofrece a los clientes la posibilidad de interactuar con la marca a través de sus dispositivos móviles personales mediante una aplicación móvil de la marca desarrollada por Zenoti. Las soluciones tecnológicas sin contacto permiten a los clientes de Mario Tricoci cumplir las directrices de salud y seguridad relativas a la COVID-19, incluidas las recomendaciones de distanciamiento social.
Con la nueva aplicación móvil de la marca, los clientes de Mario Tricoci pueden registrarse al llegar de forma instantánea. Esto es posible gracias a una avanzada tecnología de geolocalización. La función sin contacto permite a los clientes mantener el distanciamiento social, ya que evita el contacto innecesario con el personal de recepción y con otros clientes que esperan en la sala de espera del salón. La aplicación móvil también permite a los clientes agilizar el proceso de salida con la opción de pagar, dejar propina, escribir una reseña y volver a reservar desde sus teléfonos móviles. La cómoda opción de pago elimina la necesidad de esperar en las colas de recepción o de tocar objetos de uso frecuente, como los equipos de punto de venta.
El compromiso de Mario Tricoci con la mejora de sus ya elevados estándares de salud y seguridad proporciona una tranquilidad sin precedentes a sus empleados y clientes.
2. El servicio mejorado y las cajas sin contacto de Gene Juarez
Gene Juarez Salons & Spas ofrece servicios de peluquería y spa de alta gama y galardonados en sus 10 centros del oeste de Washington. Gracias a su colaboración con Zenoti, Gene Juarez ofrece a sus clientes nuevas experiencias digitales que refuerzan la seguridad tras la COVID-19, incluso durante los propios tratamientos. Mediante una aplicación móvil para empleados desarrollada por Zenoti, los profesionales pueden modificar las facturas de los clientes para incluir servicios o productos adicionales. Permitir a los empleados utilizar sus propios dispositivos móviles elimina la necesidad de dispositivos compartidos o comunes, lo que se traduce en experiencias más seguras tanto para los empleados como para los clientes. Si bien las mejoras y los complementos que se ofrecen directamente en la silla reducen la probabilidad de que los clientes cambien de opinión en el último momento, esta función también ayuda a los clientes a ahorrar tiempo y a evitar interacciones adicionales innecesarias con el personal de recepción. ¡Es el distanciamiento social, bien hecho!
A través de la aplicación móvil para clientes de Zenoti-power, los clientes de Gene Juarez pueden pagar y dejar propina a los proveedores desde sus propios dispositivos móviles, en lugar de tener que esperar en las colas de la recepción para ajustar las facturas y pagar. El proveedor del servicio recibe al instante una notificación de confirmación del pago. La comodidad sin precedentes de la experiencia digital de Gene Juarez, similar a la de Uber, permite a los clientes realizar el pago con total facilidad sin tener que tocar los equipos de punto de venta, que suelen ser de uso frecuente, ni preocuparse por mantener la distancia social en la recepción.
Gene Juarez ofrece a sus clientes una experiencia sin contacto que les hace sentir cómodos, ideal para el mundo pos-COVID de principio a fin.
3. Las soluciones de distanciamiento social de PROSE a través de mensajes SMS
PROSE, una cadena nacional de salones de manicura, sigue ganándose la confianza de sus clientes a pesar de las dificultades tras la pandemia de COVID-19. PROSE mantiene las medidas de distanciamiento social siempre que es posible y reduce el contacto con los objetos que se tocan con frecuencia, y los clientes lo están notando. Al asociarse con Zenoti, PROSE adoptó una estrategia que permite a los clientes comunicarse con la marca a través de mensajes de texto SMS.
Los clientes disfrutan de la comodidad sin precedentes de comunicarse al instante mediante mensajes de texto. Zenoti Connect permite a PROSE enviar mensajes a los clientes a través de una plataforma compartida y segura. Los responsables de PROSE pueden acceder a todas las comunicaciones, enviar mensajes sobre citas o responder a preguntas al instante. Además, algo esencial en un mundo post-COVID, este cómodo medio de comunicación de PROSE ofrece una forma práctica de respetar el distanciamiento social.
Los clientes que llegan a su cita envían un sencillo mensaje para avisar a los empleados de PROSE. Estos envían un mensaje confirmando su llegada e invitan a los clientes a esperar en sus vehículos o en el exterior hasta que su asesor esté listo para atenderles. Cuando los asesores están listos, los clientes reciben un mensaje invitándoles a pasar. Se trata de un método de comunicación práctico que los clientes comprenden y valoran: distanciamiento social sin complicaciones.
Zenoti ayuda a marcas líderes de todo el mundo a mejorar la experiencia de los clientes mediante tecnología sin contacto. Descubre más aquí.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.