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Solo en Zenoti: Cómo crear un salón de belleza o un spa sin recepción, y por qué es bueno para el negocio
Cuando los salones de belleza y los spas prescinden de la recepción, mejoran su eficiencia y la experiencia de los clientes. Descubre cómo puedes hacerlo y por qué a los clientes les encanta.
Gita Mani
La recepción es un punto neurálgico fundamental para los negocios de belleza y bienestar: es donde tu personal programa citas, registra la llegada y salida de los clientes, cobra los pagos y mucho más. Además, es aquí donde se sienta el tono para una experiencia excepcional para el cliente.
Con la tecnología adecuada, puedes reducir la carga de trabajo de tu personal y contribuir a mejorar la experiencia de los clientes en tu salón o spa.
La plataforma Zenoti permite el autoservicio o la automatización de prácticamente todas las interacciones que tienen lugar en recepción, desde la gestión de citas en el salón y el rellenado de formularios digitales hasta el registro de entrada y salida y el pago. La plataforma también mejora la comodidad y la eficiencia del personal de recepción, lo que les permite dedicarse a ofrecer una experiencia presencial excepcional, que comienza con una sonrisa cordial y una bebida de bienvenida en cuanto los clientes cruzan la puerta.
Descubre las principales ventajas de prescindir de la recepción con Zenoti en un vídeo de 2 minutos.
Ventajas del autoservicio para huéspedes
Al implementar tecnologías que ayudan a los clientes a conectarse con tu salón de belleza o spa a través de Internet, de una aplicación móvil o de un quiosco en el establecimiento, posicionas tu negocio para:
1. Mayor eficiencia operativa
El personalya no tiene que ocuparse de las llamadas telefónicas ni de las tediosas tareas relacionadas con la programación de citas y los trámites de los huéspedes.
- Se reduce el trabajo administrativo interno, lo que permite al personal gestionar nuevas reservas o incluso ofrecer servicios adicionales durante el proceso de pago presencial, creando así una experiencia más acogedora para los clientes. Una cadena de salones de belleza con 85 centros que atiende a 150 000 clientes al mes experimentó un aumento del 50 % en la eficiencia de sus procesos administrativos tras implementar Zenoti.
- Además, se reduce el tiempo que el personal dedica a los trámites de admisión, ya que el 30 % de los huéspedes tiende a rellenar los formularios digitales en sus propios dispositivos antes de la cita, lo que agiliza los trámites de registro y evita atascos en recepción.
«Zenoti nos ha permitido prescindir de las cajas registradoras. Ahora podemos estar junto a los clientes, saludarlos y darles la bienvenida. Esto nos ayuda a ofrecer una experiencia de bienvenida mucho más cordial, sin estar tan atados al mostrador de recepción».
– Bridgette Barbato, directora de salones de MiniLuxe, una cadena estadounidense de salones de manicura y belleza, en
2. Una experiencia óptima para los huéspedes
Tu personal se esfuerza por mimar a los clientes en el sillón, pero ¿por qué limitarse a eso? Extiende ese trato especial a todos los puntos de contacto presenciales, desde el momento en que llegan los clientes. Teniendo en cuenta que el tiempo de espera presencial es el aspecto más frustrante de la experiencia en un salón de belleza o spa para el 52 % de los clientes, aprovecha la tecnología para minimizar esa incomodidad. La plataforma Zenoti incluye una aplicación móvil para clientes que te permite:
- Elimine las colas en recepción y el tiempo de espera presencial de los huéspedes ofreciendo el auto-check-in.
- Ayuda a los clientes a reservar rápidamente el mismo servicio con el mismo profesional. Con la función de reserva en dos toques de Zenoti, los clientes pueden volver a reservar de forma rápida y cómoda: solo tienen que dar dos toques en su smartphone.
- Ofrece pagos móviles para que los clientes puedan pagar la cuenta y dejar propina, con la opción de pago automático.
3. Más oportunidades de ingresos
Con una plataforma de software como Zenoti, los negocios de belleza y bienestar pueden aumentar sus ingresos al permitir que los clientes realicen operaciones en línea, como reservar citas y adquirir paquetes, abonos y tarjetas regalo.
Los datos de la encuesta de Zenoti ponen de relieve el impacto en los resultados cuando los clientes utilizan la plataforma de software para realizar sus propios trámites:
- Un valor medio de transacción un 20 % superior
- Un 35 % menos de ausencias sin previo aviso
- Aumento del 46 % en la retención gracias a las reservas por autoservicio
Las elevadas tasas de reservas online también son indicativas de un buen rendimiento empresarial. De hecho, casi la mitad de todas las citas en salones de belleza y spas de alto rendimiento fueron reservadas online por los clientes.
Sigue estos pasos para prescindir de la recepción
Ofrece a tus clientes la comodidad del autoservicio online. Con el software todo en uno Zenoti para la gestión de salones de belleza y spas, podrás:
- Implementar la reserva en línea, incluyendo mejoras de servicio recomendadas y servicios adicionales.
- Ofrece a tus clientes una aplicación móvil con la marca de tu empresa para que puedan interactuar con tu negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Instalar un quiosco en la tienda para el registro y la indicación precisa de los tiempos de espera.
Prescindir de la recepción no significa perder el contacto humano. Al contrario, reducir las tareas administrativas libera a tu personal para ofrecer una experiencia presencial excelente. Además, mejorar la comodidad aumenta la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en opiniones positivas para tu negocio. Con el software Zenoti, puedes aprovechar la tecnología para ayudar a tu personal a trabajar de forma más eficiente y sorprender a los clientes, al tiempo que generas ingresos adicionales.
Nota: Las estadísticas del artículo proceden de empresas del sector de la belleza y el bienestar que utilizan Zenoti.
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<div class="alert info">
<h3>Video transcript: Go receptionless</h3>
<p>In this digital world, customers want to do everything for themselves, whether it’s picking out tonight’s pad thai or picking a flight to Thailand. When it comes to touchless digital solutions for that new do or magnificent mani, Zenoti does what others can’t. The traditional booking experience means calling in to book, pre-appointment paperwork, and an endless front desk queue. Boo! There’s a better way for your guests, and for you!</p>
<p>Zenoti software solutions help you do more while doing less, without the front desk. Receptionless means guests can book anytime, anywhere – even when the lights are off. They can even fill out intake forms digitally to boot. And with Zenoti’s mobile magic, guests check in and settle up – tips, too – right from their phones. Phew!</p>
<p>Say adieu to long reception queues and games of front desk phone tag. Customers will love it, but what’s in it for you? Well, self-service booking increases your average booking price by 20% and builds out more predictable revenue. That additional income can be invested in your providers instead of typical overhead costs, thanks to receptionless taking up more of your day-to-day operations.</p>
<p>Zenoti even has a solution for walk-ins with smart kiosks that reduce guest turnaways by 14%. Walk-ins simply add themselves to the queue, pick a time, service, and provider, and go about their day until Zenoti sends them a reminder. And on their way out the door, Zenoti sends automatic nudges to request reviews. Post-COVID, businesses that leverage the mobile app for guests have experienced a 70% jump in guest feedback.</p>
<p>Going reception-less with Zenoti means 50% less back-end admin, 35% fewer no-shows, and totally safe, superbly satisfied guests. Need we say more? Say yes to receptionless with a digital customer experience from Zenoti – does what others can’t.</p>
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.