Enquête 2026 auprès des adhérents de salles de sport : ce que veulent réellement les adeptes du fitness d'aujourd'hui

Que recherchent réellement les adhérents de salles de sport en 2026, et pourquoi sont-ils si nombreux à partir sans un mot ? Pour le savoir, Zenoti a interrogé 1 393 adhérents actuels et anciens de salles de sport et de clubs de remise en forme aux États-Unis, toutes régions et tranches d'âge confondues. Les résultats mettent en lumière certaines des lacunes les plus courantes et les plus coûteuses dans la gestion des entreprises du secteur du fitness aujourd'hui.

Voici les quatre conclusions que tout propriétaire de salle de sport et tout exploitant de club de remise en forme devrait connaître.

Les adhérents à une salle de sport décident de s'inscrire avant même d'y avoir mis les pieds

63 % des adhérents avaient déjà pris leur décision avant de réserver une visite guidée ou un cours d'essai. Pour la plupart des salles de sport, le véritable moment décisif n'est pas la visite guidée. Il s'agit plutôt de la recherche en ligne, de la publication Instagram partagée par un ami ou de la demande de renseignements qui a reçu ou non une réponse rapide. Parmi les adhérents qui sont devenus des habitués, le bouche-à-oreille a généré 78 % des inscriptions.

Cela signifie que la première impression qu’une salle de sport donne est presque toujours numérique, et que la rapidité et la personnalisation du suivi effectué auprès d’un client potentiel déterminent s’il franchira un jour le seuil de l’établissement.

« “Dès qu’un prospect pose une question et n’obtient aucune réponse, il est déjà perdu, car le délai entre le moment où il manifeste son intérêt et celui où il est définitivement perdu est plus court que vous ne le pensez.” – Matthew Baer, directeur général – Fitness,Zenoti »

La personnalisation de l'expérience des adhérents est le principal levier de fidélisation encore inexploité

Plus de la moitié des adhérents à une salle de sport souhaitent bénéficier d'une expérience personnalisée, et cette demande est particulièrement forte chez les 30-44 ans, où près de trois personnes sur quatre souhaitent bénéficier d'offres et de tarifs personnalisés. Pourtant, les communications des salles de sport manquent systématiquement leur cible : parmi les adhérents qui ont déjà résilié leur abonnement, seuls 14 % déclarent avoir trouvé les communications de leur salle de sport très pertinentes à leurs yeux.

Le problème de communication ne réside pas dans le manque de pertinence, mais dans le manque de cohérence. Les membres inactifs ne se désintéressaient pas parce que les messages étaient hors sujet. Ils se désintéressaient parce que ces messages étaient imprévisibles. Le rapport complet détaille à quoi ressemble concrètement la personnalisation par tranche d'âge et par type d'adhésion.

«La plupartdes salles de sport disposent de l’un des principaux leviers inexploités de leur activité, sans même s’en rendre compte. Lorsque vous cessez de diffuser le même message à tout le monde et que vous commencez à vous adapter au parcours de chaque adhérent, tout change.»

Matthew Baer, directeur général — Fitness, Zenoti

Les départs silencieux des abonnés à une salle de sport sont plus fréquents que les résiliations

Plus de la moitié des adhérents à une salle de sport ont cessé de s'y rendre sans jamais avoir officiellement résilié leur abonnement. La raison principale n'est ni le prix ni l'insatisfaction, mais le fait que les aléas de la vie les en ont empêchés et que personne à la salle ne s'en est aperçu. Près de la moitié des anciens adhérents déclarent que leur salle ne les a jamais contactés de manière proactive à aucun moment pendant la durée de leur abonnement.

Pour les exploitants de clubs de sport, il s’agit à la fois du principal problème en matière de fidélisation et, sans doute, de l’opportunité la plus évidente. Quatre anciens adhérents sur cinq affirment qu’un élément pourrait les inciter à revenir. Le rapport complet détaille précisément en quoi cela consiste — et cela varie considérablement selon les tranches d’âge et les niveaux d’engagement.

L'expérience numérique des adhérents aux salles de sport laisse à désirer, toutes tranches d'âge confondues

Plus de la moitié des adhérents d’une salle de sport ont renoncé à réserver un cours ou à gérer leur abonnement en ligne, car ils trouvaient cela trop compliqué ou parce que le système ne fonctionnait pas. Parmi les habitués — les adhérents les plus engagés dans leur salle —, ce chiffre atteint près des deux tiers. Il est important de noter que ce problème ne concerne pas uniquement les adhérents plus âgés ou moins à l’aise avec les technologies : les taux d’abandon sont élevés dans toutes les tranches d’âge, y compris chez 64 % des 18-29 ans.

Pour les entreprises du secteur du fitness qui considèrent encore la réservation mobile comme un service supplémentaire plutôt que comme une fonctionnalité de base, cela représente un risque important de perte de clientèle qui passe inaperçu.

Pour les entreprises du secteur du fitness qui considèrent encore la réservation mobile comme un service supplémentaire plutôt que comme une fonctionnalité de base, cela représente un risque important de perte de clientèle qui passe inaperçu.

Ces quatre conclusions constituent les points forts de cette étude. L'enquêtecomplète « 2026 FitnessConsumer Survey » aborde trois autres thèmes — l'ouverture des adhérents à l'IA, la confiance en matière de facturation et son impact sur la fidélisation, ainsi que les comportements d'achat incitatif de vos adhérents les plus fidèles — et propose une ventilation complète des données par tranche d'âge et par type d'abonnement.

Téléchargez le rapport complet de l'enquête « 2026 Fitness Consumer Survey » : découvrez les sept thèmes, l'ensemble des données et les implications pour votre salle de sport ou votre club de remise en forme.

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