10 conseils pour créer l'application client idéale

Si vous avez déjà essayé de créer une application client pour les clients de votre salon ou de votre spa, vous vous êtes sans doute rendu compte que c'est plus difficile qu'il n'y paraît. Il existe de nombreuses applications client, mais la plupart d'entre elles souffrent de mauvaises notes et de plaintes de la part des clients. Une application client ne sert vos objectifs commerciaux que si elle répond aux besoins de vos clients.

Étant donné qu'un consommateur sur quatre supprime les nouvelles applications après les avoir essayées, la concurrence pour gagner de la place sur les écrans de téléphone est plus rude que jamais. La bonne nouvelle ? Huit clients de salons de coiffure et de spas sur dix souhaitent utiliser leur téléphone portable pour prendre rendez-vous et recevoir des rappels de rendez-vous.

Voici ce que nous avons appris sur la manière de créer une application client qui offre le meilleur rapport qualité-prix à vos clients — et qui les incite à revenir.

1. Facilitez la connexion à votre application client

Vous n'avez qu'une seule chance de faire bonne impression : votre application client doit donc être facile à utiliser. Facilitez la connexion et mettez en avant des informations personnalisées, comme l'historique des visites des clients, afin de créer une expérience captivante.

2. Évitez les pièges liés aux mots de passe

Après la première connexion, pensez à maintenir la session ouverte jusqu'à ce que les clients se déconnectent eux-mêmes. Si les clients oublient leur mot de passe, veillez à ce qu'ils puissent facilement se reconnecter à votre application client en mettant en place une procédure simple de récupération du mot de passe en un seul clic.

3. Développez votre marque grâce à votre application client

L'expérience numérique de vos clients est le prolongement de l'expérience client globale que vous offrez. Soyez attentifs aux détails et veillez à ce que votre application reflète l'identité et le style de votre marque.

4. Permettre des réservations rapides et intuitives

La fonctionnalité la plus importante de votre application client est la possibilité pour les clients de réserver eux-mêmes leurs rendez-vous. Veillez à ce qu'il soit plus simple de réserver via votre application que par téléphone, et proposez la possibilité de réserver instantanément à nouveau les mêmes prestations.

5. Rendre la recherche de disponibilités et de prestataires de services aussi simple que de passer un coup de fil

Réfléchissez à la manière dont vos clients utilisent votre application. Parfois, ils s'intéressent surtout à un créneau horaire précis, tandis qu'à d'autres moments, ils souhaitent avant tout consulter un prestataire en particulier. Veillez à ce que la recherche soit intuitive, qu'il s'agisse de dates, de prestataires ou même de lieux.

6. Permettre la prise de rendez-vous, et pas seulement les demandes de rendez-vous

Les clients s'attendent à pouvoir effectuer leur réservation directement depuis votre application. Assurez-vous que votre application client soit synchronisée en temps réel avec votre agenda de rendez-vous pour tous vos établissements, afin que les clients puissent réserver les horaires, les prestataires et les lieux qui leur conviennent.

7. Envoyer des notifications pertinentes et opportunes

Les notifications constituent un moyen efficace de rappeler aux clients leurs rendez-vous à venir et de réduire le nombre de non-présentations et d'annulations. Vous pouvez également utiliser les notifications pour cibler des clients spécifiques avec des promotions ou des annonces ; veillez donc à ce que votre application dispose de solides fonctionnalités de segmentation de la clientèle.

8. Veiller à ce que de nouveaux services puissent être facilement ajoutés à l'application client

Votre application client doit toujours refléter votre dernière offre de services, y compris les nouveaux services, les offres promotionnelles et les promotions spéciales. Les clients ne doivent jamais se retrouver dans une situation où, après avoir entendu parler d'une promotion, ils se heurtent à un obstacle lorsqu'ils tentent de la réserver via votre application.

9. Prise en charge de toutes les plateformes courantes et de toutes les tailles d'appareils

Une application client performante fonctionne de manière fluide sur tous les systèmes d'exploitation et appareils courants. Étant donné que la plupart de vos clients ne disposent pas des versions les plus récentes des systèmes d'exploitation sur leurs smartphones, vous devrez prendre en charge toutes les versions remontant à au moins deux ans. De plus, vous devrez continuer à mettre à jour votre application pour prendre en charge les nouvelles versions dès leur sortie.

10. Garantir une fiabilité à 100 %

80 % des utilisateurs abandonneront une application si celle-ci plante plus de deux fois de suite. Une application, aussi belle soit-elle, ne sert à rien si vos utilisateurs ne peuvent pas y accéder de manière constante et fiable. Investissez dans les outils nécessaires pour surveiller les performances et assurez une maintenance régulière afin de garantir le bon fonctionnement de votre application client.

Voici comment l'application mobile Zenoti Consumer offre aux clients des salons de beauté et de bien-être une expérience fluide, à chaque fois.