Zenoti va más allá del modelo de mercado y se adapta a las necesidades específicas del sector de la belleza y el bienestar. Leer más

No hay ni un solo sector que no se haya visto afectado por la tecnología, y el mundo del spa no ha sido una excepción. Paralelamente al aumento de la demanda de tratamientos de spa y bienestar, las plataformas tecnológicas también están acelerando el ritmo en la búsqueda de soluciones que alivien los retos empresariales a los que se enfrentan los proveedores de servicios. Con la evolución del sector, los operadores de salones de belleza, spas y centros de bienestar de todos los tamaños necesitan herramientas modernas para gestionar sus negocios y satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores.

Fundada en 2010, Zenoti, anteriormente conocida como ManageMySpa, es una plataforma que ofrece servicios y soluciones para todo el sector del spa y el bienestar. Inicialmente, el producto se creó como una solución de gestión para spas y salones de belleza. Con el paso de los años, ha crecido hasta abarcar otros establecimientos de servicios de bienestar y belleza, como estudios de yoga y pilates, gimnasios y una gran variedad de clínicas de bienestar. Se trata de un amplio mercado al que se dirige Zenoti. Según un informe de KPMG sobre bienestar, se prevé que el mercado de la belleza y el bienestar en la India casi se duplique hasta alcanzar los 80 370 millones de rupias en el ejercicio fiscal 2017-18. «Cambiar nuestro nombre de ManageMySpa a Zenoti nos dio una imagen de accesibilidad para otros negocios además de los spas y hizo que la empresa pareciera neutral en cuanto al sector al que nos dirigíamos», afirma Sudheer Koneru, fundador y director ejecutivo de Zenoti. Es un emprendedor en serie y cuenta con 20 años de experiencia en el sector del software.

Nacimiento y crecimiento

Antes de Zenoti, Sudheer y su hermano Dheeraj Koneru habían fundado y gestionado una cadena de spas y gimnasios bajo las marcas Tangerine Spa and Salon y Latitudes Fitness en Seattle (Estados Unidos). Al observar el crecimiento del sector de los salones de belleza y los gimnasios en la India, pronto se hizo evidente que existía una brecha en el mercado entre lo que necesitaban las empresas y lo que las soluciones de software existentes podían ofrecer realmente. Esto le inspiró a lanzar una plataforma que cubriera esa brecha existente entre el proveedor de servicios y el de soluciones. Su plataforma ofrece soluciones de software para facturación e inventario, marketing, reservas online y otros servicios, tanto a cadenas como a centros individuales. «Nuestra experiencia nos ayudó a reconocer lo que le faltaba al mercado y contábamos con la experiencia y los conocimientos necesarios para crear una solución empresarial», afirma Sudheer. Con sede en Seattle, la empresa tiene oficinas en siete países y una base de clientes en 30 países. La empresa ha realizado una importante inversión en el mercado indio con clientes como Kaya Skin, Enrich Salons, O2 Spas y Blush Clinics. «Para llegar a esta etapa, siempre nos hemos comprometido con el éxito de los clientes. Actualizamos nuestra plataforma cada mes. Esto significa que los clientes reciben mejoras constantemente y que podemos responder a las necesidades del mercado con gran rapidez», afirma Sudheer. Añade que también ha invertido mucho en tecnología a nivel interno para hacer crecer el negocio. Departamentos internos como ventas, marketing, atención al cliente y gestión de productos utilizan la mejor tecnología disponible para ayudar a que la plataforma funcione mejor y sea más rápida. Hoy, seis años después, se cree que Zenoti tiene presencia en 35 países y oficinas en siete de ellos. Se dice que más de 5.000 establecimientos, que operan desde 853 ciudades de todo el mundo, utilizan esta plataforma. En julio de 2015, Zenoti recaudó 6 millones de dólares de Accel Partners en una ronda de financiación de serie A. Afirma que la inversión les permitió acelerar las ventas y el marketing a nivel mundial. También tiene previsto recaudar fondos de la serie B este año.

El mercado se suma a la tecnología

Según Frost & Sullivan, el mercado potencial del sector de la belleza y el bienestar supera los 4.000 millones de dólares en todo el mundo. En 2014, el mercado de soluciones de software empresarial estaba valorado en 9.500 millones de dólares y se prevé que supere los 15.000 millones en los próximos dos años. Aprovechando este crecimiento previsto, la empresa tiene previsto hacerse con una mayor cuota de mercado en los próximos años. «Cuando empezamos en 2010, tuvimos que convencer a los spas y salones de belleza para que pasaran de utilizar métodos manuales internos a gestionar su negocio con un software. El siguiente paso fue convencerlos de las ventajas de la tecnología en la nube, sobre todo porque la mayoría de los spas y salones de belleza no querían invertir en Internet en aquel entonces. El panorama actual es muy diferente. Las marcas que adoptaron la tecnología fueron las que pudieron crecer muy rápidamente, y es algo que se reconoce en el sector», afirma Sudheer. Añade que hoy en día, a medida que la empresa crece, supone un reto ofrecer de forma constante un servicio sólido, un proceso de incorporación exhaustivo y una atención al cliente excepcional. Una cosa es crear una solución potente, pero sin la formación y la concienciación adecuadas, la adopción de la solución puede fracasar. Vyomo, respaldada por Yuvraj Singh, es otra startup que ofrece CRM, ERP, EPOS, gestión del rendimiento, gestión de reservas, análisis de datos e IA. El año pasado, recaudó otros 2 millones de dólares en una ronda de financiación Pre-Serie A de Rocket Internet. Stylofie es otra plataforma tecnológica que ofrece un modelo único en el que, como socio de salones de belleza y spas, les proporciona reservas e información sobre sus operaciones diarias, con una sólida economía de unidad desde el primer día. En septiembre del año pasado, la plataforma con sede en Gurgaon recaudó 250 000 dólares en financiación inicial de Swastika, una empresa con sede en Hong Kong. Este año, recaudó una cantidad no revelada de Jaideep Mehta, director general (Asia Meridional) de IDC. En cuanto a la competencia, Sudheer afirma que existen algunas soluciones modernas, algunas de las cuales se ejecutan en la nube. «Nos diferenciamos de esas soluciones principalmente en que estamos diseñados para la empresa. Nuestra solución está concebida para gestionar muy bien la escalabilidad. Esto es importante no solo en Asia, donde las marcas están creciendo rápidamente, sino también en EE. UU., donde la tecnología es un diferenciador competitivo significativo».

¿Y ahora qué?

Ahora, la plataforma busca seguir penetrando en el mercado del sudeste asiático y Oriente Medio. «Nuestra expansión actual se centra principalmente en EE. UU., que es el mercado más grande con numerosas marcas de pequeño, mediano y gran tamaño», afirma Sudheer. Recientemente ha lanzado una nueva iniciativa para consumidores llamada Take5 en la India. Se trata de una aplicación móvil, utilizada por los consumidores, que ayuda a los usuarios a encontrar salones de belleza y spas en función de la disponibilidad en tiempo real, la proximidad, las valoraciones, etc. Se espera llevar esta aplicación a una audiencia global muy pronto.

¿Qué opinan los demás?

Según Vikram Bhatt, fundador de Enrich Salon, el sector de la belleza y el bienestar se ha transformado por completo en las últimas dos décadas. «A medida que el negocio ha crecido, el sector también ha evolucionado gracias al cambio de hábitos. Y la tecnología ha desempeñado un papel crucial a la hora de impulsar este desarrollo tan necesario. Plataformas como Zenoti nos han ayudado a gestionar las complejas situaciones de nuestro entorno empresarial de forma eficiente y fluida». Según Shekhar Kirani, de Accel Partners, inversor en Zenoti, Accel invierte en empresas con equipos fundadores sólidos y un producto que atiende a mercados de alto crecimiento. Él cree que Zenoti se encuentra en un punto crucial de su trayectoria de crecimiento y cuenta con todas las competencias para convertirse en líder en su sector. Estamos entusiasmados con el impulso que ha experimentado la empresa hasta ahora y con el crecimiento de la industria del bienestar a nivel mundial.

Tu historia

En los últimos años, numerosas startups se han lanzado al sector de la belleza y el bienestar. Intentan ofrecer diversas soluciones, y los modelos de mercado, con cierto apoyo tecnológico, son los que más atención han acaparado. Vyomo, Stylofie y Purplle son algunas de las principales empresas que siguen este modelo. Sin embargo, plataformas como Zenoti están abordando los puntos débiles de los spas individuales y ofreciéndoles diversos tipos de soluciones de software. En los últimos años, Zenoti ha reforzado su posición con la mirada puesta en el mercado indio. Este sector parece prometedor y está abierto a nuevas iniciativas. Prevemos que más startups se fijarán en este sector, que mueve millones en la región MENA.