Zenoti anuncia una alianza estratégica con Sutherland Global para ofrecer atención al cliente en tiempo real y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a más de 12 000 empresas del sector de la belleza y el bienestar

Esta colaboración permite a Zenoti, una empresa tecnológica «unicornio» de la zona de Seattle, ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional a su creciente base de clientes a nivel mundial

Bellevue, Washington – Zenoti, la plataforma empresarial en la nube líder en el sector de la belleza y el bienestar, ha anunciado hoy una alianza estratégica con Sutherland Global, una empresa de servicios de transformación digital, que permitirá a sus más de 12 000 clientes de todo el mundo resolver sus necesidades de asistencia en cuestión de minutos.

La pandemia ha afectado a casi todos los negocios durante el último año, especialmente a los salones de belleza y los spas. En respuesta a ello, Zenoti ha trabajado intensamente para acelerar el ritmo de la innovación tecnológica, lo que ha permitido al sector de la belleza y el bienestar responder a las crecientes expectativas de los consumidores en materia de salud y seguridad, y reabrir sus puertas de forma eficaz. Estos esfuerzos han dado lugar a un enorme crecimiento, lo que ha impulsado nuevas inversiones destinadas a mejorar la atención al cliente.

Zenoti se compromete a ofrecer una experiencia de cliente excepcional a su creciente base de clientes a nivel mundial. La colaboración con Sutherland permite a Zenoti mejorar la experiencia del cliente mediante la ampliación de la asistencia en tiempo real tanto a través del chat como de los canales telefónicos, con el objetivo de resolver una parte significativa de las necesidades de atención al cliente en cuestión de minutos. Además, esta colaboración permitirá ampliar de forma eficiente la plantilla de atención al cliente en más de un 75 % en un plazo de seis meses.

«A medida que crecemos, es fundamental centrarnos en seguir ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes en todos los aspectos de su recorrido con Zenoti», afirmó Srinivasan Chandrasekar, director de operaciones de Zenoti. «La presencia global de Sutherland, su experiencia, su agilidad y su enfoque innovador para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria la convierten en la opción ideal para proporcionar una experiencia sin igual».

A medida que Zenoti crece, su compromiso con la mejora de la atención al cliente se mantiene firme. Esto, junto con las importantes inversiones en los procesos de incorporación y en la optimización del éxito de los clientes, pone de relieve el compromiso fundamental de la empresa con el impulso de los negocios de sus clientes. Esto cobra cada vez más importancia en un momento en el que nada en el funcionamiento de las empresas es normal, y Zenoti se dedica a garantizar a sus clientes un tiempo de actividad del 99 %.

«Estamos encantados de asociarnos con Zenoti para ofrecer una experiencia del cliente de mayor calidad a sus marcas de belleza y bienestar», afirmó Bharat Chadda, vicepresidente sénior y director global del sector tecnológico de Sutherland. «Un enfoque de la experiencia del cliente basado en la nube que aproveche el análisis en tiempo real, la inteligencia artificial, la tecnología cognitiva y la automatización es el único que satisface las necesidades de las empresas actuales».

Zenoti se enorgullece de satisfacer las crecientes necesidades del sector y de prestar apoyo a una exitosa cartera de marcas internacionales, entre las que se incluyen European WaxCenter, Hand & Stone, Massage Heights, Rush Hair & Beauty, Sono Bello, Hair Cuttery, Profile by Sanford y, más recientemente, Toni&Guy.

Para obtener más información sobre Zenoti, visita https://www.zenoti.com

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Somos una potencia global en productos y plataformas dentro de una empresa de servicios de transformación digital de confianza. Nuestra misión es ofrecer experiencias diseñadas de forma excepcional tanto para los clientes como para los empleados hoy, que sigan satisfaciendo sus necesidades mañana. Durante más de 30 años, hemos satisfecho y atendido a nuestros clientes de todos los sectores creando soluciones integradas basadas en la nube para acelerar el crecimiento. Somos un equipo de profesionales globales, eficaces en lo operativo, culturalmente integrados y comprometidos con nuestros clientes y entre nosotros. Lo llamamos One Sutherland. www.sutherlandglobal.com

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Zenoti ofrece una solución de software integral basada en la nube para el sector de la belleza y el bienestar. La plataforma Zenoti está diseñada para garantizar la fiabilidad y la escalabilidad, y aprovecha el potencial de la tecnología de nivel empresarial para empresas de todos los tamaños.

Zenoti da servicio a miles de spas y salones de belleza en más de 50 países. Zenoti permite a los usuarios gestionar de forma integrada todos los aspectos del negocio a través de una solución móvil completa: reservas de citas online, punto de venta (POS), gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestión de personal, gestión de inventario, programas de marketing integrados y mucho más. Zenoti ayuda a los clientes a optimizar sus sistemas y reducir costes, al tiempo que mejora la fidelización de los clientes y su gasto. Para obtener más información sobre Zenoti, visítanos en línea y síguenos en Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn para conocer las últimas noticias y actualizaciones.

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