El poder de la tecnología de pagos

Ahora que se acerca el buen tiempo, te verás desbordado de citas y clientes que quieren ponerse a punto para el baile de fin de curso, las vacaciones de primavera o simplemente por diversión. Por no hablar de la venta de montones de tarjetas regalo, productos y abonos para que esos clientes sigan acudiendo a tu salón una vez que haya terminado el evento.

Mientras piensas en formas de atraer clientes a tu negocio, no te olvides de dedicar un tiempo a pensar en cómo conseguir que vuelvan. Facilita a los clientes la forma de hacer negocios contigo. La facilidad para hacer negocios depende en gran medida de cómo puedan pagar los servicios en el salón de belleza o el spa. Aquí tienes tres opciones de pago que tu negocio debería estar preparado para ofrecer esta primavera:

PON EN MARCHA TU ESTRATEGIA DIGITAL

El comercio electrónico lleva tiempo sustituyendo a las compras presenciales de productos minoristas, pero nuestro sector es una excepción. Nadie se hace un corte de pelo ni se da un masaje de forma virtual. Sin embargo, la National Public Radio ha revelado que el 76 % de los consumidores compra por Internet, por lo que debes ser capaz de atender no solo a los clientes que acuden a tu establecimiento, sino también a los que compran online. Aprovechar tu tienda online y tus aplicaciones móviles es la clave para atender a los clientes en el momento en que desean comprar los productos y servicios que quieren, cuando quieren y donde quieren. Ya sea en tu spa o desde la comodidad de su sofá, facilitar el uso de la información de pago almacenada o el autocompletado de las tarjetas de pago en el carrito de la compra es fundamental para completar las transacciones online y aumentar tus ingresos durante las fiestas.

EVITA LAS COLAS SIN TENER QUE PAGAR

Todos sabemos lo tediosas que son las colas en las cajas de cualquier tienda, y en los spas ocurre lo mismo. Ayuda a tus clientes a evitar las colas animándoles y recordándoles que configuren la función de pago automático en la aplicación de tu spa.

De esta forma, pueden añadir fácilmente productos y servicios a su cita y tratamiento, así como incluir propinas con solo pulsar un botón. Y lo más importante: se evitan las colas a la salida. Esto también libera tiempo a tus empleados, permitiéndoles centrarse en los servicios personalizados que mejor saben ofrecer, en lugar de tener que hacer de cajeros en la caja.

LAS OPCIONES SON FUNDAMENTALES

La forma en que a la gente le gusta pagar no es igual para todos. Es posible ofrecer a los clientes opciones para que paguen como ellos quieran. Con la tecnología para spas disponible hoy en día, los propietarios y gestores pueden utilizar quioscos y teléfonos, además de otras opciones de pago automático, para ofrecer a los clientes diversas formas de pagar sus tratamientos y citas. Cuanto más fácil se lo pongamos, más probable será que vuelvan a visitarnos.

Puede que pensar en los pagos no sea la parte más glamurosa de dirigir un negocio, pero piensa en alguna ocasión en la que hayas acudido a un establecimiento que lo haya hecho mal. Cuando te quedas atrapado en una cola que parece no avanzar nunca o cuando hay que pasar por diez pantallas para procesar tu tarjeta de crédito; cuando te cobran varias veces por distintos artículos o servicios, esto echa por tierra la excelente experiencia que el cliente podría haber tenido en el sillón o en la camilla. Elabora ahora un plan sobre cómo puedes ofrecer una experiencia fluida de principio a fin a los clientes, siendo el final el pago que recibes.

Guy Weismantel, vicepresidente sénior de Zenoti: Weismantel es responsable de desarrollar y ampliar la organización de marketing global de Zenoti, lo que incluye la captación de clientes, la estrategia de marca, el marketing de productos, las comunicaciones, los eventos y el marketing de clientes. Antes de Zenoti, Weismantel ocupó puestos ejecutivos en las startups de rápido crecimiento Pushpay y Marchex. También ocupó puestos de responsabilidad en Microsoft y Expedia al inicio de su carrera. Weismantel es licenciado por la Universidad de Notre Dame, así como por la Kellogg School of Management de la Universidad Northwestern. Fuera de la oficina, Weismantel es un ávido corredor y le encanta viajar cuando no está llevando a su hijo a un partido o a un entrenamiento por Seattle.

Fuente: Revista DERMASCOPE