Skin Renewal lanza un programa de fidelización mejorado y transparente

Gracias a su sólida plataforma integrada, Renewal Institute ha implantado Zenoti
para centralizar las operaciones de sus clínicas, que cuentan con múltiples centros.

Bellevue, Washington (5 de abril de 2018) - Los programas de fidelización de clientes son herramientas fundamentales para atraer y retener a los clientes. Sin embargo, su gestión puede resultar complicada para los grandes centros de spa, spas médicos y salones de belleza con múltiples establecimientos.

Gracias a su sólida plataforma integrada, Renewal Institute ha implantado Zenoti para centralizar las operaciones de sus clínicas, repartidas en varias ubicaciones. Y este cambio ha traído consigo una solución mejorada y transparente para su programa de fidelización de clientes.

Renewal Institute es una clínica de medicina estética e integrativa con 16 centros en Sudáfrica, que ha tenido dificultades para gestionar su complejo programa de fidelización de clientes por niveles. En su software anterior, asignar puntos a los clientes en función de su gasto era una tarea ardua debido a sus 16 bases de datos individuales y a los múltiples perfiles de pacientes; las recompensas y los canjes solían calcularse manualmente. Esto daba lugar a un proceso inconsistente y propenso a errores, que ofrecía a los clientes poca información sobre cómo se realizaba el seguimiento de los puntos o se obtenían las recompensas.

Desde que se pasó a Zenoti, Skin Renewal ha optimizado su programa de fidelización de clientes. Ahora, los puntos del programa se acumulan automáticamente en Zenoti a medida que los clientes reciben los servicios, y la emisión de vales para recompensas y descuentos se automatiza a través de una campaña de marketing permanente.

Los clientes de Skin Renewal también se benefician del software mejorado de programas de fidelización de Zenoti. Los clientes pueden consultar los detalles de su programa de fidelización a través de la tienda web o de la aplicación móvil para clientes en cualquier momento. Siempre pueden ver en qué nivel del programa de fidelización se encuentran, cuántos puntos tienen y cuántos puntos necesitan para pasar al siguiente nivel o conseguir su próxima recompensa.

«Con 16 clínicas que gestionar y 16 bases de datos independientes, el seguimiento manual de los perfiles duplicados se había convertido en una tarea que requería mucho tiempo y resultaba poco precisa. Nuestro programa de fidelización necesitaba una renovación», afirmó Danica Bloomberg, directora de proyectos de Skin Renewal. «La solución centralizada de Zenoti automatizó todo el programa. Es transparente, clara y fácil de usar tanto para los clientes como para el personal».

Gracias a Zenoti, Skin Renewal ha conseguido que su programa de fidelización de clientes pase de ser un quebradero de cabeza a una oportunidad. Los clientes siguen interesados gracias a descuentos y recompensas predecibles que se basan en la frecuencia de sus visitas y en su gasto.

«Los programas de fidelización solo son eficaces cuando ofrecen un beneficio claro a los clientes», afirmó Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti. «Nos complace colaborar con Skin Renewal para ofrecer un programa de fidelización fiable y sencillo que satisfaga a sus clientes, al tiempo que respalda los objetivos comerciales y de ingresos de Skin Renewal».

ACERCA DE LA RENOVACIÓN DE LA PIEL

La primera clínica Skin Renewal abrió sus puertas en 2005. A principios de 2018, Skin Renewal contaba con 16 clínicas repartidas por cuatro ciudades de Sudáfrica. En la actualidad, la empresa opera bajo el paraguas del Renewal Institute, que incluye las clínicas Skin Renewal, Body Renewal, Health Renewal, Brain Renewal y Sleep Renewal, el Oasis Spa y una tienda online complementaria dedicada a la piel, https://onlineskinshop.co.za/.

Renewal Institute ofrece medicina integrativa y tratamientos estéticos antienvejecimiento que constituyen una alternativa a las intervenciones quirúrgicas estéticas tradicionales. Fundadas por la Dra. Maureen Allem en 2005, las clínicas Skin Renewal están dirigidas y gestionadas por médicos estéticos residentes. Un equipo de técnicos, enfermeros y terapeutas cualificados y con experiencia colabora con los médicos, ofreciendo a los clientes una amplia gama de soluciones personalizadas en función de sus expectativas, presupuesto, disponibilidad de tiempo y estado de salud.

Para obtener más información sobre Skin Renewal, visita https://www.skinrenewal.co.za.

ACERCA DE ZENOTI

Zenoti ofrece una solución de software integral basada en la nube para el sector de los spas, los salones de belleza y los centros de medicina estética. La plataforma Zenoti está diseñada para garantizar la fiabilidad y la escalabilidad, y aprovecha el potencial de la tecnología de nivel empresarial para empresas de todos los tamaños.

Zenoti da servicio a miles de spas y salones de belleza en más de 50 países. Zenoti permite a los usuarios gestionar de forma integrada todos los aspectos del negocio a través de una solución móvil completa: reservas de citas online, punto de venta, CRM, gestión de personal, gestión de inventario, programas de marketing integrados y mucho más. Zenoti ayuda a los clientes a optimizar sus sistemas y reducir costes, al tiempo que mejora la fidelización de los clientes y su gasto.

Para obtener más información sobre Zenoti, visita https://www.zenoti.com/.