Cómo estos salones generan confianza y atraen clientes a pesar de las dificultades impuestas por la COVID-19

Sin duda, la pandemia de COVID-19 ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan con las empresas. ¿Cómo pueden los salones de belleza y los spas ganarse la confianza de los clientes en un mundo marcado por la COVID-19? Los clientes esperan ahora que las empresas mantengan las medidas de distanciamiento social y les ayuden a reducir el contacto con los objetos que se tocan con frecuencia. Los salones de belleza y los spas que toman medidas para satisfacer estas expectativas y aliviar las inquietudes transmiten a los clientes su compromiso con la salud y la seguridad, lo que fomenta la confianza a pesar de los retos que plantea la COVID-19.

Marcas del sector de la belleza como Mario Tricoci Hair Salons & Day Spas y PROSE Nail Boutique comprendieron la necesidad de dar un giro a su enfoque de interacción con los clientes anterior a la COVID-19 y adoptar soluciones creativas para hacer frente a los nuevos retos. Tanto Mario Tricoci como PROSE convirtieron los cierres temporales por la COVID-19 en una oportunidad para asegurarse de salir reforzados tras la reapertura. Estas marcas adoptaron la tecnología sin contacto como solución para generar confianza y atraer clientes.

Mario Tricoci y las soluciones de tecnología sin contacto

Mario Tricoci decidió asociarse con Zenoti para satisfacer las nuevas expectativas y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los clientes gracias al potencial de la tecnología sin contacto. Durante los procesos de registro de entrada y salida, Mario Tricoci permite a los clientes interactuar con su marca a través de sus propios dispositivos móviles. Las soluciones de tecnología sin contacto permiten a los clientes de Mario Tricoci a los clientes de Mario Tricoci seguir de forma fácil y cómoda las directrices de salud y seguridad contra la COVID-19, incluidas las recomendaciones de distanciamiento social.

«Mario Tricoci se compromete a ofrecer a nuestros clientes experiencias que superen todas sus expectativas», explica Ryan Abud, vicepresidente de Tecnología de Mario Tricoci. «Mantener nuestro compromiso durante la pandemia de COVID-19 significa ofrecer a los clientes soluciones avanzadas que alivien sus comprensibles inquietudes. Nuestras opciones de tecnología sin contacto ofrecen esas soluciones, lo que nos ayuda a superar las expectativas de los clientes en materia de salud y seguridad y a mantener su confianza».

Los clientes de Mario Tricoci ya pueden utilizar una nueva aplicación móvil de la marca para registrarse al llegar de forma instantánea mediante tecnología de geolocalización, lo que evita el contacto innecesario con el personal de recepción y reduce los tiempos de espera en la sala VIP. Los clientes pueden realizar el check-out con total facilidad, ya que tienen la opción de pagar, dejar propina, escribir una reseña y volver a reservar desde sus propios teléfonos móviles. Esta cómoda opción de pago elimina la necesidad de esperar en las colas de recepción o de tocar objetos de uso frecuente, como los equipos de punto de venta.

Aunque apenas se encuentra en las primeras fases del proceso de reapertura, el compromiso de Mario Tricoci de ofrecer soluciones de primera calidad mediante tecnología avanzada ya está dando sus frutos. Mario Tricoci registró cerca de 19 000 sesiones activas al día en mayo de 2020 y más de 36 000 sesiones activas al día en junio de 2020. Mario Tricoci se propuso aliviar las inquietudes de sus clientes, y estos respondieron con gran entusiasmo.

«Hemos observado una respuesta abrumadoramente positiva por parte de nuestros clientes. La tecnología sin contacto es un concepto intuitivo para el consumidor actual. Hemos comprobado que los clientes están dispuestos a adoptar los procesos de registro de entrada y salida sin contacto. Valoran su sencillez y comodidad. Además, comprenden que esto ayuda a todos a respetar las medidas de salud y seguridad durante la pandemia de COVID-19», afirma Abud.

PROSE y el poder de la comunicación por SMS

PROSE buscó soluciones para ganarse la confianza de los clientes manteniendo las medidas de distanciamiento social siempre que fuera posible y reduciendo el contacto con los objetos que se tocan con frecuencia tras la COVID-19. PROSE adoptó una estrategia que permitiera a los clientes comunicarse con la marca a través del método que más utilizan: los mensajes de texto SMS. PROSE utiliza Zenoti Connect para ayudar a los clientes a cumplir las directrices de salud y seguridad sin problemas.

«Zenoti Connect nosha permitido mejorar nuestra experiencia de registro sin contacto y segura, especialmente con la COVID-19. En nuestros recordatorios de citas, les pedimos a los clientes que nos envíen un mensaje de texto cuando lleguen, y así pueden esperar en su coche o en los alrededores, y nosotros les avisamos cuando llega el momento de comenzar la cita de una forma muy fluida», explica Beau Citron, vicepresidente de Operaciones de PROSE.

La comodidad sin precedentes que supone comunicarse al instante a través de mensajes de texto mejora la experiencia del cliente y alivia la responsabilidad de ofrecer un servicio de calidad superior que recae sobre los empleados de PROSE. Dado que Zenoti Connect permite a PROSE enviar mensajes a los clientes a través de una plataforma compartida y segura, los responsables pueden acceder a todas las comunicaciones y responder con rapidez. Una aplicación móvil desarrollada por Zenoti, diseñada para los empleados de PROSE, simplifica aún más el envío de recordatorios y respuestas.

«Zenoti Connect ha sido fantástico para todo nuestro negocio», afirma Citron. «En primer lugar, en lo que respecta a la experiencia del cliente, nos permite comunicarnos de forma concisa y clara en un único espacio organizado, lo que facilita una comunicación rápida para establecer expectativas y hacer que la experiencia del cliente sea más sencilla. En segundo lugar, desde el punto de vista de la gestión, ha supuesto una gran ventaja, ya que nuestros responsables pueden supervisar la comunicación y responder en tiempo real. Gracias a la tecnología basada en la nube de Zenoti, los miembros del equipo pueden responder en cualquier momento y desde cualquier lugar, incluso a través de la aplicación de Zenoti».

Al igual que Mario Tricoci, PROSE apuesta por la tecnología sin contacto de Zenoti Go para superar las expectativas de los clientes. PROSE es consciente del potencial que tiene la tecnología avanzada para mejorar la experiencia de los clientes y disipar las nuevas preocupaciones en materia de salud y seguridad tras la pandemia de COVID-19. PROSE ha implementado recientemente soluciones sin contacto y ha recibido una respuesta positiva por parte de los clientes.

«Zenoti Go es algo que nos apasiona de verdad y que hemos integrado por completo en el proceso de incorporación de nuestros socios. Nuestro objetivo es que nuestros socios no solo descarguen la aplicación, sino que la utilicen. Estamos deseando que Zenoti Go siga ganando adeptos y se utilice cada vez más en el futuro», explica Citron.

PROSE está ayudando a sus clientes a mantener el distanciamiento social y a reducir los contactos innecesarios mediante una tecnología que mejora la experiencia de los clientes, y estos están respondiendo positivamente. PROSE interactuó con los clientes a través de Zenoti Connect con más de 1.400 mensajes al mes en mayo y junio de 2020.

La tecnología integrada: el futuro de los salones de belleza y los spas

Los clientes comprenden —y cada vez más esperan— experiencias de marca sin contacto. Marcas globales como Amazon y Uber han convertido las interacciones sin contacto en conceptos intuitivos, impulsando un entorno de consumo caracterizado por una facilidad y comodidad sin precedentes. Los salones de belleza y los spas inteligentes saben que satisfacer las expectativas de los consumidores actuales mediante la creación de experiencias cómodas —y memorables— fomenta la fidelidad.

Los salones y spas más innovadores, como Mario Tricoci y PROSE, comprenden que la tecnología sin contacto cobra aún más importancia en el mundo posterior a la COVID-19. Las experiencias sin contacto tras la COVID-19 fomentan la confianza en la marca. La integración perfecta de la tecnología sin contacto en la experiencia del salón o spa resuelve los retos posteriores a la COVID-19 provocados por la ansiedad de los consumidores. A través de soluciones avanzadas impulsadas por Zenoti, marcas como Mario Tricoci y PROSE disipan las preocupaciones y transmiten un mensaje importante a los clientes: confíen en nosotros, damos prioridad a su salud y seguridad. Todo apunta a que sus clientes están respondiendo al mensaje.