Análisis del sector de la belleza

Por Kanishka Ramchandani | 29 de julio de 2016

Entrevista con Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti, sobre el primer informe comparativo de la empresa, que analiza el rendimiento de las marcas del sector de la belleza y el bienestar.

Zenoti (antes ManageMySpa) es un software de gestión empresarial basado en la nube para el sector de los spas y los salones de belleza, fundado en 2010 por Sudheer Koneru, Dheeraj Koneru, Anand Arvind y Saritha Katikaneni. Desde sus inicios, la empresa ha establecido su presencia en siete países y cuenta con más de 5.000 clientes en 853 ciudades de todo el mundo. Zenoti ofrece un servicio de atención al cliente 24/7, formación gratuita y servicios de consultoría, además del software principal. En una iniciativa pionera en su género, Zenoti ha elaborado el informe Benchmark para poner de relieve conclusiones basadas en datos sobre el sector de la belleza y el bienestar, de modo que los actores del sector puedan tomar decisiones mejores y más informadas. El informe saca a la luz hallazgos interesantes; por ejemplo, entre el 10 % de los clientes que más gastan en un salón de belleza de alta gama, los hombres gastan más que las mujeres por visita y contratan más servicios por visita. Nos reunimos en exclusiva con Sudheer Koneru para saber más sobre el informe de referencia de Zenoti.

¿CUÁL FUE LA IDEA QUE MOTO DEL INFORME DE REFERENCIA?

Una de las principales preguntas que se plantean los empresarios es: ¿cómo puedo hacer crecer mi negocio? El informe Zenoti Benchmark ayuda a responder a esa pregunta. Si los empresarios pueden hacer un seguimiento del rendimiento de su negocio a través de indicadores clave y compararlo con el de sus homólogos del sector, podrán trazar una hoja de ruta muy clara para hacer crecer su negocio.

Desde nuestros inicios en 2010, más de 5000 spas, salones de belleza y centros de medicina estética han utilizado Zenoti para gestionar y hacer crecer su negocio. Dado que contamos con un volumen tan elevado de clientes, tenemos la oportunidad de recopilar los datos y detectar tendencias interesantes.

Las conclusiones basadas en datos que presentamos permiten a los actores del sector (incluidos nuestros clientes) tomar decisiones empresariales más acertadas y fundamentadas. Con Zenoti, pueden evaluar su negocio, y el índice de referencia les permite compararse con otras empresas del sector, basándose en los resultados reales de miles de empresas de toda la India.

¿CUÁL FUE LA CONCLUSIÓN MÁS SORPRENDENTE DEL INFORME?

El informe Zenoti Benchmark revela varios hallazgos nuevos que contradicen las creencias populares sobre el sector de los spas y los salones de belleza.

La mayoría de los salones de belleza y spas de la India funcionan principalmente con clientes sin cita previa, en lugar de con citas concertadas con antelación. Sin embargo, los spas con mejores resultados obtienen el triple de reservas anticipadas. Una agenda de citas bien organizada ayuda a los negocios a alcanzar de forma constante sus objetivos de ingresos diarios y a optimizar la utilización del personal y de las instalaciones.

Los descuentos en los servicios son habituales en el sector de los spas y los salones de belleza. Sin embargo, el informe Zenoti Benchmark revela que los spas y salones de belleza con mejores resultados son los que menos descuentos ofrecen. La conclusión que se puede extraer de esto es que aplicar descuentos sin un objetivo concreto resulta perjudicial, ya que condiciona a los clientes a infravalorar los servicios y puede reducir el valor de las ventas futuras.

¿CÓMO AYUDARÁ EL INFORME DE REFERENCIA A LOS SALONES DE BELLEZA Y LOS SPAS?

El informe Zenoti Benchmark ofrece a los spas y salones de belleza una forma real y tangible de comparar el rendimiento de su negocio con el de sus competidores. A diferencia de una encuesta o de la opinión de un experto, el informe revela datos interesantes sobre el rendimiento de las ventas, el comportamiento de los clientes y los modelos de marketing, basados en los resultados reales de miles de spas y salones de belleza de toda la India.

Las conclusiones del informe también les ayudan a adoptar las mejores prácticas del sector y estrategias digitales para aprovechar con éxito el verdadero potencial de este sector en expansión en el país.

¿Podría explicar con más detalle las principales conclusiones sobre los hábitos de gasto de los hombres en salones de belleza y spas?

Uno de nuestros hallazgos más interesantes es que los hombres gastan más que las mujeres por visita y utilizan más servicios por visita en los salones de belleza de alta gama y gran prestigio. Esto indica que existe un segmento de nicho de hombres con alto poder adquisitivo en los salones de belleza.

Aparte de los clientes con mayor poder adquisitivo, las mujeres siguen siendo el grupo que más gasta en salones de belleza de gama alta y de lujo.

En los spas, los hombres gastan bastante más en tratamientos de bienestar que las mujeres. Sin embargo, los spas con mejores resultados suelen contar con una proporción equilibrada y saludable de clientes masculinos y femeninos.

¿EN QUÉ MEDIDA INDICA EL INFORME QUE LAS EMPRESAS DEBEN ADOPTAR LA TECNOLOGÍA PARA CRECER Y ALCANZAR EL ÉXITO?

Hoy en día, la mayoría de los spas, salones de belleza y spas médicos de la India compiten con grandes marcas internacionales. El uso de la tecnología permite poner en práctica modelos de éxito que se llevan aplicando desde hace tiempo en Estados Unidos, como las suscripciones, los paquetes de sesiones, la implantación de programas de puntos de fidelidad y la venta de tarjetas regalo.

El informe describe cómo la aplicación de modelos de primer nivel, soluciones basadas en la nube y estrategias de marketing móvil puede contribuir a mejorar el retorno de la inversión en el actual ecosistema empresarial impulsado por la tecnología.

Además de revelar tendencias interesantes, el informe también destaca la urgente necesidad de que los spas y los salones de belleza adopten las herramientas y tecnologías adecuadas para identificar áreas de mejora y poner en marcha iniciativas específicas que contribuyan a mejorar el rendimiento empresarial de una manera más metódica.

¿QUÉ DIFERENCIAS HAS OBSERVADO EN LOS RESULTADOS DE VENTAS DE LOS SALONES DE LUJO EN COMPARACIÓN CON LOS DE GAMA ALTA?

Aunque la mayoría de los profesionales del sector de los salones de belleza aceptan que el negocio sigue tendencias estacionales, hemos observado que los salones de lujo con mejor rendimiento son los que mejor aprovechan las épocas festivas, en comparación con otros grupos de salones de lujo y salones premium. Si bien puede haber diferentes razones que expliquen este fenómeno, los datos muestran que el crecimiento interanual del sector evita una caída brusca de las ventas en los meses posteriores a la temporada festiva.

En segundo lugar, aunque los salones de lujo suelen generar más ingresos al mes, su rendimiento por empleado es inferior al de un salón premium. Esto se debe a que los salones de lujo tienen una menor tasa de ocupación del personal que los salones premium. O bien cuentan con más personal, o bien recurren a personal especializado a tiempo parcial, en comparación con un salón premium.

Por último, las ventas al por menor, que constituyen un componente fundamental de una estructura de ventas equilibrada para los salones, también muestran una tendencia interesante. La mayoría de los salones de gama alta han superado a los salones de lujo en cuanto a ventas de productos al por menor.

¿CÓMO ES LA GRÁFICA DE EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO DE LOS SPAS?

El bienestar en general ha ido ganando popularidad entre el gran público y sigue haciéndolo, hasta el punto de que ahora forma parte del estilo de vida general de las personas. Lo que antes se consideraba un lujo, como ir a un spa, se ha convertido hoy en día más en una actividad habitual que en un capricho. La mayor concienciación en torno al bienestar, el aumento de la renta disponible entre la clase media y las crecientes exigencias de los consumidores están dando lugar a una trayectoria de crecimiento positiva para los negocios de spa. A medida que el sector madura, también observamos mayores niveles de especialización y un enfoque interdisciplinario en los spas.

¿CÓMO PUEDEN OBTENER EL INFORME LOS PROFESIONALES DEL SECTOR?

El informe de referencia de Zenoti de 2016 se puede obtener asistiendo a la conferencia de usuarios «Power Up» de 2016. Para cualquier otra consulta, envíe un correo electrónico a benchmark@zenoti.com.

DATOS BASADOS EN EL INFORME:

• Ciudades que están experimentando un rápido crecimiento en términos de ventas
  En los últimos tiempos hemos observado un crecimiento en las ciudades de segundo nivel, tanto en lo que respecta al aumento del número de spas y salones de belleza como a su adopción de la tecnología. También hemos colaborado con varias empresas de ciudades de segundo nivel como Pune, Chandigarh, Ahmedabad y Coimbatore.
• Servicios que registran la mayor demanda
  Determinar cuáles son los servicios más populares no era uno de los objetivos principales del informe. Sí observamos que los spas registran un menor volumen de clientes, pero un gasto medio por visita más elevado que los salones de belleza.