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Reservas online para el salón: permite a los clientes reservar en cualquier momento y desde cualquier lugar
Facilita a tus clientes la reserva en cualquier momento: desde tu página web, tu aplicación o el chat. Las soluciones de reserva online de Zenoti te ayudan a ofrecer una experiencia fluida, personalizada con tu marca y disponible en todo momento, que deleita a los clientes y aumenta los ingresos.
Siempre activa. La marca Always On.
El sistema de reservas online de Zenoti funciona en la web, en dispositivos móviles y a través del chat para ofrecer una experiencia fluida las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Reproduce la experiencia que se vive en el centro con procesos totalmente personalizados con tu marca, permite a los clientes gestionar sus reservas de forma autónoma en todos los canales y gestiona la programación de forma inteligente para garantizar que se respeten todas las franjas horarias, los profesionales y las preferencias.
Reservas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar
Permite a los clientes reservar en cualquier momento a través de la web, la aplicación o SmartBot, con una imagen de marca que se adapte a tu negocio.
Una gestión más inteligente de los horarios
Un motor inteligente tiene en cuenta tus reglas, tus habilidades y tus preferencias en cuanto a proveedores para encontrar siempre al proveedor adecuado.
Experiencias personalizadas para los huéspedes
Aumenta las nuevas reservas con sugerencias personalizadas basadas en el historial de visitas y el programa de fidelización.
Más ingresos, menos esfuerzo
Impulsa las ventas adicionales con paquetes, suscripciones y opciones de prepago, integrados directamente en el proceso de reserva.
Cómo funciona la reserva online de Zenoti
Los clientes pueden reservar a través de tu tienda web Zenoti, tu aplicación móvil con tu marca o el chat SmartBot, e incluso a través de Reserve with Google, Facebook o Instagram. Todos los procesos son coherentes, intuitivos y están conectados a tu calendario principal.
Los clientes eligen la ubicación, el proveedor, el servicio y la hora que prefieran. Zenoti muestra únicamente las franjas horarias disponibles en función de la disponibilidad en tiempo real, la lógica del servicio y los requisitos de recursos.
Los clientes pueden añadir varios servicios, programar reservas para grupos o canjear paquetes, todo ello en una sola sesión.
Los huéspedes reciben una confirmación inmediata, pueden pagar por adelantado o dejar un depósito, y cambiar la fecha o cancelar la reserva en línea. La reserva se actualiza en tu sistema de forma inmediata.
Diseñado para la simplicidad. Optimizado para el crecimiento.
Tu recepción digital disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Gestiona lógicas de reserva complejas, vacíos en la oferta de servicios y preferencias de los proveedores, al tiempo que garantiza una experiencia del huésped fluida y totalmente adaptada a tu marca. También admite tarjetas regalo, abonos y paquetes.
Lleva tu marca al bolsillo de tus clientes. Permite volver a reservar, realizar un seguimiento de la fidelidad, hacer el check-in desde el móvil y pagar directamente desde la aplicación. Las empresas que utilizan la aplicación registran hasta un 50 % más de reservas y un aumento del 33 % en el valor medio.
SmartBot es un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ayuda a los clientes a realizar reservas a través de la página web o por SMS, responde a sus preguntas y gestiona citas en tiempo real, incluso fuera del horario de atención. Además, puede hacer un seguimiento de las llamadas perdidas mediante mensajes de texto. Algunas empresas indican que SmartBot gestiona hasta un 30 % de las llamadas entrantes, lo que alivia la carga de trabajo de la recepción.
Todas las reservas, los datos de los clientes y la información sobre programas de fidelización se integran en un calendario y un CRM unificados. ¿Tienes varios centros? Zenoti sincroniza la disponibilidad y las preferencias en toda tu red.
Creado para cumplir. Diseñado para deleitar.
Tienda online abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Refleja tu marca en Internet con una experiencia de reserva totalmente personalizable
Integración de aplicaciones móviles
Fomenta las nuevas reservas y la interacción con una aplicación para huéspedes con la imagen de tu marca
Asistente inteligente con IA
No te pierdas ninguna reserva, ni siquiera fuera del horario comercial
Reserva con Google + redes sociales
Consigue nuevas reservas a través de el buscador, Maps, Facebook e Instagram
Compatible con grupos y complementos
Permite a los clientes hacer reservas para varias personas o añadir servicios sobre la marcha
Pagos por adelantado, depósitos y tarjetas regalo
Cobra los pagos, aplica las tarjetas regalo y reduce las ausencias sin previo aviso
Experiencia unificada para los huéspedes
Asegúrate de que cada interacción sea coherente, personalizada y acorde con la imagen de marca
Reservas online en peluquerías: cómo funciona para los salones
La reserva online en un salón de belleza es diferente a la de la mayoría de los negocios de servicios, y esa diferencia es importante a la hora de configurarla y de cómo la perciben los clientes. Un cliente de peluquería no solo quiere reservar una cita. Quiere reservar con un estilista concreto, para un servicio específico que pueda ver descrito adecuadamente con una foto y una duración, a una hora que le venga bien. La experiencia de reserva que tiene refleja la marca de tu peluquería tanto como el letrero que hay sobre la puerta. Un proceso de reserva lento y genérico hace que pierdas clientes antes incluso de que hayan entrado. Cada reserva realizada online es una llamada menos y una interrupción menos para el estilista en medio de un servicio. El sistema de reservas online del salón funciona de forma continua: tu recepción se abre a un calendario que ya ha estado trabajando durante la noche. El sistema de reservas online para salones de Zenoti se ha diseñado en torno a los requisitos específicos de los negocios de peluquería:
Selección de estilistas
Los clientes pueden ver los estilistas disponibles con sus fotos, especialidades y disponibilidad en tiempo real. Eligen al estilista que desean o seleccionan «el primero disponible» si no tienen ninguna preferencia. En cualquier caso, solo se muestran las citas realmente disponibles.
Navegación por los servicios
Presentación de los servicios con fotos, descripciones, duración y precios. Los clientes saben exactamente lo que están reservando, lo que se traduce en menos sorpresas al finalizar la compra y en una mayor confianza por parte de los clientes que acuden por primera vez.
Normas de reserva específicas de cada salón
El tiempo de espera entre citas, los intervalos de revelado del color que permiten concertar dos citas simultáneas durante el proceso y las reservas de servicios combinados que agrupan corte, color y tratamiento en una sola cita se gestionan de forma automática. Las reglas que establezcas se aplicarán a todas las reservas, en todo momento.
Pagos y depósitos en línea
Los clientes pueden pagar el importe total o dejar un depósito en el momento de la reserva. Los salones determinan qué servicios requieren un depósito y cuál es su importe. Los datos de la tarjeta se registran por adelantado, por lo que se reducen las ausencias sin previo aviso y la recepción dedica menos tiempo a reclamar los pagos tras la cita.
Experiencia de reserva personalizada
La página de reservas se personaliza para que coincida con los colores, el logotipo y el estilo de tu salón. Los clientes ven tu marca, no una interfaz de software genérica.
Integración con Google e Instagram
Los clientes pueden reservar directamente desde tu perfil de Google My Business, tu perfil de Facebook o tu perfil de Instagram sin necesidad de visitar primero tu sitio web. La reserva online para salones de belleza se activa allí donde los clientes ya están buscando.
Cómo utilizan la reserva online los distintos tipos de salones
Peluquerías
Los salones de peluquería utilizan la reserva online principalmente para gestionar las citas asignadas por estilista. Los clientes eligen a su estilista, consultan su disponibilidad en tiempo real y reservan servicios de coloración con el tiempo de exposición incorporado automáticamente. Las citas que incluyen varios servicios —corte, coloración y tratamiento en una sola visita— se gestionan como una única reserva vinculada, sin que el cliente tenga que pasar por pasos separados.
Salones de manicura
Los salones de manicura suelen gestionar tanto citas concertadas como clientes sin cita previa desde un mismo horario. El sistema de reservas online se encarga de las reservas anticipadas, mientras que una cola digital para clientes sin cita previa gestiona las visitas del mismo día. Ambas listas aparecen en el mismo calendario del técnico: no hay un sistema independiente para los clientes sin cita previa ni doble visibilidad para la recepción.
Barberías
Las peluquerías pueden ofrecer simultáneamente tanto la reserva previa como la opción de incorporarse a la cola de forma digital. Los clientes que deseen reservar una cita lo hacen por Internet; los que prefieran acudir sin cita previa se incorporan a la cola de forma digital. Ambos procesos se integran en el mismo calendario de la peluquería y en el mismo punto de venta a la hora de pagar.
«Cada vez son más los clientes que reservan por Internet, lo que significa que nuestro equipo dedica menos tiempo al teléfono y más tiempo a atender a los clientes en el spa».
John Teza
Director general de Hand & Stone Massage and Facial Spa
Sincronización perfecta en todos los canales
Las herramientas de reserva de Zenoti se conectan directamente con tu TPV, tu CRM y tus módulos de programación. Tanto si el cliente realiza la reserva desde el móvil, por Internet o a través de SmartBot, todos los datos se sincronizan al instante con tu sistema, sin necesidad de introducirlos manualmente.
¿Estás listo para transformar la experiencia de tus clientes y aumentar tus ingresos con el sistema de reservas online de Zenoti?
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7 minutos de lecturaPreguntas frecuentes
La reserva online en el salón funciona integrando un widget de reservas en tu página web o conectándose a canales de reserva como Google, Instagram y Facebook. Los clientes seleccionan el servicio, eligen a su estilista preferido, eligen una fecha y una hora según la disponibilidad en tiempo real y confirman su cita. Reciben una confirmación inmediata y recordatorios automáticos antes de la cita. Todas las reservas aparecen inmediatamente en el calendario de citas del salón.
El motor de reservas inteligente de Zenoti aplica tus reglas, como los intervalos entre servicios, los tiempos de tramitación y las preferencias de los proveedores.
Zenoti ofrece un widget de reservas que puedes integrar en la página web de tu salón —ya sea en la página de inicio, en la página de servicios o en una página dedicada a las reservas—. El widget es un pequeño fragmento de código proporcionado por Zenoti que tu desarrollador web añadirá a tu sitio web. También es posible enlazar directamente a tu página de reservas de Zenoti sin necesidad de integrarlo. La configuración es rápida.
Sí. Zenoti se integra con Google Reserve, lo que añade un botón «Reservar online» directamente a tu perfil de Google My Business. Cuando los clientes potenciales busquen tu salón o los salones de tu zona en Google o Google Maps, podrán reservar directamente desde los resultados de búsqueda sin necesidad de visitar tu sitio web. Esta es una de las integraciones de reservas más útiles para captar clientes para tu salón.
Por supuesto. La tienda web y la aplicación móvil de Zenoti reflejan el diseño, el estilo y la estructura de tu marca.
Sí. Los clientes pueden reservar para grupos o añadir varios servicios en una misma sesión, con opciones de pago flexibles.
Sí. Zenoti te permite cobrar un depósito o el pago completo en el momento de la reserva online. Tú eliges qué servicios requieren un depósito y si quieres cobrar una cantidad fija o un porcentaje del precio del servicio. Los datos de la tarjeta se registran durante el proceso de reserva, por lo que tus políticas de cancelación y de no presentación se aplican automáticamente. Los clientes reciben una confirmación una vez completado el pago, y todas las transacciones aparecen en tus informes de Zenoti.
Sí. Utiliza los botones «Reservar con Google» y «Reservar ahora» en Facebook e Instagram para captar clientes.
Sí. Zenoti permite realizar depósitos, pagos completos y canjear tarjetas regalo durante la reserva.
Sí. El sistema de reservas online de Zenoti permite a los clientes elegir a su estilista preferido y consultar su disponibilidad concreta. Los perfiles de los estilistas pueden incluir fotos, especialidades y una biografía. Si un cliente no tiene ninguna preferencia, puede seleccionar «el primero disponible» para ver la cita más temprana de entre todos los estilistas.