Creación de estrategias de marketing en redes sociales de 5 estrellas para marcas de belleza y bienestar, de la mano de expertos.

El sector del bienestar se basa en la confianza, la autenticidad y la conexión, aspectos que se ven amplificados gracias a estrategias eficaces en las redes sociales.

Sin embargo, las redes sociales pueden parecer a menudo un arma de doble filo para las marcas. Con plataformas en constante cambio y un alcance orgánico impredecible, es fácil que los mensajes auténticos se pierdan en un mar de publicaciones patrocinadas y campañas de influencers.

A pesar de estos obstáculos, las redes sociales siguen siendo una herramienta poderosa cuando se utilizan con intención y estrategia, y esta publicación analiza cómo tres marcas prósperas descifraron el código para dominar su presencia en línea.

Durante una sesión del panel Innergize 2024 titulada «Dominio de las redes sociales: creación de estrategias de marketing de 5 estrellas», tres líderes del sector compartieron sus secretos para impulsar el crecimiento, generar confianza y aumentar la visibilidad con un enfoque centrado en las redes sociales.

Los expertos:

Adam Arnette, director de crecimiento, Removery

Con sede en Austin, Texas, Removery es la empresa líder mundial en eliminación de tatuajes, con 150 centros en Estados Unidos, Australia y Canadá. Arnette se centra en impulsar el crecimiento mediante estrategias innovadoras centradas en las redes sociales.

Jonathan Millet, director ejecutivo y cofundador de Townhouse

Townhouse es la cadena de salones de manicura de lujo más grande del mundo, con 40 establecimientos en el Reino Unido y una presencia cada vez mayor en los Estados Unidos. Millet destaca el poder del contenido generado por los usuarios y las redes sociales orgánicas para impulsar el crecimiento de la marca.

Samael Tejada, director ejecutivo y fundador de Liquivida.

Liquivida, que comenzó en 2013 como un concepto en una consulta médica, se ha convertido desde entonces en una franquicia de bienestar a nivel nacional. Su fundador, Sam, ha ganado reconocimiento como empresario y líder visionario que está redefiniendo la salud y el bienestar. Se centra en generar confianza y autenticidad a través de la narración de historias y el marketing localizado.

Aquí hay cinco consejos prácticos que cualquier emprendedor del sector del bienestar puede utilizar ahora mismo para aprovechar las redes sociales para el crecimiento de su negocio, directamente de los expertos.

Datos del sector: Los salones casi duplicaron el crecimiento de las tarjetas regalo en 2024 (un aumento del 93 %) — Informe de referencia de Zenoti 2025

1. Generar confianza y crear vínculos a través del contenido generado por los usuarios

Las personas confían en otras personas, y precisamente por eso el contenido generado por los usuarios (UGC) es tan poderoso. Los tres líderes destacaron el valor de las historias reales y auténticas de los clientes para generar confianza y credibilidad, y ayudar a las marcas a destacar entre la multitud.

Prioriza el contenido de belleza orgánico y con el que te puedas identificar.

Jonathan Millet, director ejecutivo de la cadena de salones de manicura de lujo Townhouse, destacó el enfoque de la marca en el contenido generado por los usuarios (UGC) orgánico y explicó por qué se alejan de las campañas tradicionales, excesivamente pulidas.

«Las redes sociales son el núcleo de todo lo que hacemos», explicó. «Nos centramos principalmente en el contenido generado por los usuarios, y ahí es donde reside la autenticidad orgánica».

«No pagamos aninguno de nuestros influencers: les ofrecemos tratamientos, pero no les ofrecemos pagos monetarios para que todo resulte realmente orgánico. Al fin y al cabo, los testimonios son lo más poderoso, ya sea el boca a boca o el boca a boca visual en las redes sociales».

— Jonathan Millet, director ejecutivo y cofundador de Townhouse

Esta estrategia funciona porque muestra experiencias reales, rompiendo la barrera entre la empresa y el cliente. Las marcas de bienestar pueden fomentar la confianza y la curiosidad invitando a clientes satisfechos a compartir sus resultados y poniendo esas historias en primer plano en Internet.

2. Colaborar con microinfluencers para lograr un impacto local

Aunque los megainfluencers cuentan con un público muy amplio, su alcance suele tener un coste y no siempre ofrece el compromiso altamente específico que buscan las marcas. En su lugar, tanto Millet como Tejada recomiendan centrarse en los influencers locales y microinfluencers, que tienen más influencia dentro de comunidades específicas.

Los influencers locales generan resultados tangibles.

Tejada prefiere trabajar con figuras reconocidas y centradas en la comunidad para dar a conocer los servicios de bienestar de Liquivida, es decir, personas con 1200 seguidores, en lugar de 120 000. «Las personas influyentes de alto perfil son buenas para la prueba social, pero no necesariamente atraen a la gente», explicó.

«Trabajocon el barbero local que todo el mundo conoce en la barbería, o con el entrenador personal que la gente ve día tras día. Esas son las personas con las que quiero trabajar y obtener contenido».

— Samael Tejada, director ejecutivo y fundador de Liquivida

Este enfoque de base es fácil de adoptar, incluso con un presupuesto modesto. Las marcas de bienestar pueden buscar asociaciones con líderes comunitarios, creadores de nicho y microinfluencers respetados, intercambiando servicios por exposición y autenticidad.

Millet describió una forma exitosa en la que Townhouse aprovecha estas asociaciones. «Creamos un pequeño grupo de lo que llamamos "embajadores". Una vez más, no son remunerados, pero son personas que sienten entusiasmo por la marca, están dispuestas a comprometerse y tienen un número considerable de seguidores. Los involucramos de forma regular».

También hizo hincapié en que establecer relaciones sólidas con personas influyentes basadas en la confianza y el valor mutuo conduce a un crecimiento exponencial con el tiempo.

3. Aprovecha el contenido para ampliar el recorrido del cliente

Las redes sociales no solo sirven para captar clientes, sino que también son una oportunidad para mantenerlos interesados mucho tiempo después de su compra o visita. El enfoque «VITA Journey» de Liquivida es un ejemplo destacado de cómo transformar una simple transacción en una relación duradera.

Datos del sector: el 42 % de los clientes fieles genera el 80 % de los ingresos totales — Informe de referencia de Zenoti 2025

Crear oportunidades para contar historias

Samael Tejada explicó la estrategia de Liquivida, en la que la narración ocupa un lugar central. «Creamos el «VITA Journey» con cinco pilares: bienestar, estética, medicina regenerativa, salud sexual y pérdida de peso. Se trata de mostrar un estilo de vida, no solo un servicio».

Al centrarse en el bienestar integral en lugar de en ofertas individuales, Liquivida se mantiene como la marca preferida de los clientes que buscan una experiencia de bienestar completa y atrae a aquellos que buscan resultados a largo plazo. Se trata de una estrategia inteligente, ya que los datos muestran que el 42 % de los clientes de belleza y bienestar que visitan el centro más de una vez al año aportan el 80 % de las ventas.

Del mismo modo, Jonathan Millet, director ejecutivo de Townhouse, señaló que los equipos de los salones son fundamentales para sus iniciativas sociales. «Las publicaciones con mejor rendimiento no son aquellas en las que aparece una celebridad o una gran marca, sino aquellas en las que nuestro equipo muestra su entusiasmo auténtico y la experiencia en la tienda».

«Cuandoabrimos nuestra sede en Londres, una publicación en la que nuestro equipo simplemente hablaba de lo emocionados que estaban superó a cualquier otra publicación con cuatro veces más interacción: alcanzó los dos millones de visitas en 24 horas».

— Jonathan Millet, director ejecutivo y cofundador de Townhouse

Datos del sector: las visitas de nuevos clientes cayeron un 9 % en 2024; la retención de los clientes actuales es la prioridad con mayor retorno de la inversión. Informe comparativo de Zenoti 2025

4. Combina estrategias orgánicas y de pago para lograr el máximo alcance

El crecimiento centrado en las redes sociales no siempre significa solo orgánico. Los tres líderes compartieron cómo el equilibrio cuidadoso entre la promoción pagada y las estrategias orgánicas ha acelerado su alcance y compromiso.

Las decisiones basadas en datos amplifican las campañas pagadas.

El director ejecutivo de Removery, Adam Arnette, detalló cómo la marca aprovecha las tendencias culturales y los datos como factores clave para las campañas de pago. Citó un caso concreto en el que un vídeo de Instagram sobre la eliminación de tatuajes de boda tuvo la suerte de aparecer en medios de comunicación nacionales.

«Vimos un vídeo en el que alguien hablaba de cómo quedaría su tatuaje con su vestido de novia. Entonces, nuestro equipo creó un vídeo en primera persona titulado «Eliminar este tatuaje antes de mi boda», en el que se mostraba cómo se eliminaba un tatuaje. Se hizo viral con más de dos millones de visitas, y Newsweek lo recogió en un artículo nacional», explicó Arnette .

«Estaexposición no nos costó nada: solo prestamos atención a las plataformas, vimos un comentario, respondimos y creamos contenido similar».

— Adam Arnette, director de crecimiento de Removery

En Townhouse, Millet utiliza datos de rendimiento para seleccionar qué publicaciones amplificar mediante promociones pagadas. «Una vez que vemos el contenido de los influencers locales, seleccionamos cuidadosamente el material más atractivo para promocionarlo».

Tejada se hizo eco de esta estrategia e incorporó campañas específicas al plan de crecimiento de Liquivida. Como equipo «muy interesado en los datos», Tejada compartió un ejemplo de una táctica guerrillera hiperlocal que tuvo éxito: Liquivida se asoció con un pastor local y lo filmó mientras utilizaba uno de sus servicios. A continuación, delimitaron geográficamente la iglesia durante los horarios de los servicios y mostraron anuncios específicos a los asistentes.

Este enfoque muestra las ventajas de los servicios de Liquivida, al tiempo que crea un sentido de comunidad y colaboración con las organizaciones locales. Mediante el uso de tácticas basadas en datos, como el geofencing y los anuncios dirigidos, el equipo se asegura de que su mensaje llegue al público adecuado de forma eficaz y eficiente.

5. Fomentar la retroalimentación y la participación

El valor de las redes sociales va más allá del contenido: también son una herramienta fundamental para interactuar directamente con tu público. Cada comentario o mensaje directo es una oportunidad para crear una experiencia memorable para el cliente.

Responder y adaptarse en tiempo real

Tejada destacó la importancia de fomentar la participación para que tu contenido llegue a más gente. «Hay muchas cosas que debes hacer para que esos algoritmos empiecen a mostrarte más en las noticias de la gente, pero parte de ello consiste en asegurarte de que hay participación, de que te gustan los comentarios y de que respondes a ellos».

Millet fue un paso más allá y destacó la importancia que Townhouse concede a los comentarios de los clientes para impulsar su estrategia de contenido. «Creo que, desde la perspectiva de los clientes del Reino Unido, hay mucho optimismo en torno a la apertura en Beverly Hills: es más soleado, la gente viste bien y tiene un aspecto estupendo, y se puede mostrar Rodeo Drive y cosas por el estilo. Así que utilizamos eso para revitalizar o simplemente dar un impulso adicional a nuestra estrategia general».

Puntos clave

• Empieza poco a poco, piensa en grande: el verdadero éxito social no requiere grandes presupuestos publicitarios ni influencers famosos. Busca microoportunidades, como contenido generado por usuarios locales o embajadores.
• Hazlo real: destaca historias reales, experiencias genuinas y momentos auténticos, no solo contenido de marketing pulido.
• Invierte en conexiones: establece relaciones con personas influyentes locales y públicos clave para lograr un mayor compromiso y un crecimiento sostenido.
• Haz tuyo el viaje: no termines la interacción con la venta, amplía la participación de los clientes con historias creativas y contenido detrás de cámaras.
• Utiliza los datos de forma inteligente: prueba el contenido antes de invertir dinero. Céntrate en amplificar lo que más repercusión tiene. 

Nota: Todos los datos comparativos mencionados a lo largo del artículo proceden del Informe comparativo de Zenoti 2025.

Al seguir estas estrategias, las marcas de bienestar pueden aprovechar todo el potencial de un enfoque centrado en las redes sociales, fomentando la fidelidad y ampliando su alcance. Tanto si acaba de empezar como si está creciendo rápidamente, no hay mejor momento para dar prioridad al poder del marketing en redes sociales.

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