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Infografía de la encuesta de 2025: lo que esperan los clientes de los centros médicos y spas para 2026, desde la inteligencia artificial hasta la asistencia fuera del horario laboral.
Para muchos centros médicos estéticos, el reto no es atraer a nuevos clientes, sino mantener contentos a los ya existentes. En 2025, eso significará replantearse cómo los clientes programan, reprograma y se conectan con su negocio.
Hemos encuestado a más de 1100 clientes de centros médicos estéticos estadounidenses para saber qué es lo que más importa a los clientes habituales, desde recepcionistas con IA hasta llamadas fuera del horario laboral, y cómo esas expectativas darán forma al año 2026.
¿Los clientes habituales de los centros de medicina estética seguirán llamando por teléfono en 2025? ¿Qué cualidades consideran más importantes sus clientes en una recepcionista (ya sea artificial o humana)? Las respuestas pueden sorprenderle...
Infografía: ¿Qué opinan los clientes de los centros médicos estéticos sobre las recepcionistas con IA?
Desglose de datos: la mayoría de los clientes se sienten cómodos interactuando con recepcionistas de IA.
Con la creciente demanda de asistencia y eficiencia las 24 horas del día, muchas empresas de medicina estética están explorando soluciones de recepcionistas con IA. Entonces, ¿qué opinan los clientes al respecto?
- El 71 % de los clientes habituales de los centros de medicina estética se sienten cómodos con los recepcionistas de IA que gestionan las reservas y la comunicación.
- Los clientes de mediana edad lideran la adopción: 8 de cada 10 (80 %) de los que tienen entre 45 y 60 años, y casi 3 de cada 4 (72 %) de los que tienen entre 30 y 44 años, afirman sentirse cómodos con la IA.
- Incluso los mayores de 60 años lo aceptan, ya que el 41 % afirma sentirse muy cómodo interactuando con un recepcionista de IA en lugar de con una persona.
En última instancia, este cambio demuestra que los recepcionistas de IA ya no son una novedad, sino el siguiente paso natural en la atención al cliente.
Infografía: Preferencias de programación de citas y fidelidad de los clientes
Desglose de datos: Datos sobre la asistencia telefónica 24/7 en los centros médicos estéticos.
Aunque las reservas online están ganando terreno, los datos son claros. Los clientes de Medpsa siguen llamando por teléfono en 2025, sobre todo cuando necesitan ayuda o flexibilidad:
- En cuanto a los cambios en sus citas, el 83 % afirma que llamar por teléfono suele ser la opción más fácil.
- El 51 % de los clientes habituales de centros de medicina estética afirman que llamar por teléfono es siempre la opción más fácil para actualizar sus citas.
- El 79 % ha dejado de hacer una reserva porque era demasiado difícil contactar con alguien o reservar online.
El mensaje es claro: a pesar del crecimiento de las reservas online, el acceso telefónico sigue siendo un salvavidas, y cada llamada perdida es una oportunidad perdida para fidelizar al cliente.
Infografía: Experiencia y fidelización del cliente
Desglose de datos: la disponibilidad permanente aumenta la fidelidad en los centros de medicina estética.
Cuando la reserva es fácil, precisa y está disponible en cualquier momento, la fidelidad viene sola. Los clientes lo tienen claro: no solo valoran la comodidad, sino que la esperan.
- El 79 % afirma que sería más fiel a los centros de medicina estética que ofrecieran un proceso de reserva y comunicación más sencillo.
- El 64 % de los clientes habituales de centros de medicina estética afirman que disponer de recepcionistas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es extremadamente valioso o muy valioso.
- El 73 % afirma que es más probable que elijan un centro médico-estético que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Más de 8 de cada 10 (82 %) son más propensos a volver a reservar en un centro médico-estético que ofrece asistencia fuera del horario laboral.
La asistencia permanente no es solo una ventaja. Para los centros de medicina estética, es un factor directo que fomenta la fidelidad de los clientes.
Infografía: Preferencias de los clientes en cuanto a la recepción para 2026
Desglose de datos: lo que los clientes esperan de su recepción
Cualquier propietario de un centro de medicina estética sabe lo importante que es la recepción para el funcionamiento de su negocio, pero ¿sabe qué cualidades son las más importantes para los clientes? Según nuestra encuesta, estas son las principales prioridades:
- Velocidad, disponibilidad, capacidad de respuesta: 51 %
- Precisión: 49 %
- Amabilidad – 43 %
Si bien no es ninguna sorpresa que la precisión sea importante para sus clientes, lo que sí puede resultar sorprendente es que los clientes habituales de los centros médicos estéticos consideren que la rapidez, la disponibilidad y la capacidad de respuesta son incluso más importantes que la ausencia de errores en las reservas.
En resumen, los clientes quieren que la recepción sea eficiente, fiable y acogedora, en ese orden.
¿Qué significa esto para los centros de medicina estética en 2026?
La conclusión para los centros de medicina estética es clara:
- Los clientes están preparados para la IA, especialmente los de entre 30 y 60 años.
- Las reservas 24/7 ya no son opcionales, son una expectativa. Esto va más allá de las reservas online. Los clientes quieren poder llamar por teléfono cuando lo deseen y obtener la asistencia que necesitan.
- La comodidad genera fidelidad, la programación fluida y la asistencia las 24 horas del día hacen que los huéspedes vuelvan una y otra vez.
Al combinar recepcionistas con IA y accesibilidad fuera del horario laboral, los centros de medicina estética pueden ofrecer la flexibilidad que esperan los clientes actuales y convertir la comodidad en fidelidad.
Metodología
En septiembre de 2025, encuestamos a 1.107 estadounidenses para analizar las actitudes hacia la gestión de citas en los centros de medicina estética. El 41 % de los encuestados eran hombres y el 59 %, mujeres. El equilibrio demográfico completo permitió obtener respuestas de cuatro grupos de edad: el 19 % tenía entre 18 y 29 años, el 23 % entre 30 y 44, el 27 % entre 45 y 60, y el 31 % más de 60 años.
Los participantes procedían de todas las regiones de Estados Unidos, y la encuesta se realizó en línea a través de SurveyMonkey Audience. El margen de error es de +/- 3,006 %.
Acerca de Zenoti
Zenoti ofrece una solución de software integral basada en la nube que permite a salones de belleza, spas, spas médicos, peluquerías y gimnasios gestionar de forma fluida todos los aspectos de su negocio mediante una solución móvil completa.
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Escrito por
Cheryl Cole, editora jefe
Cheryl utiliza su experiencia en periodismo para ayudar a las marcas a dar vida a sus historias únicas. Apasionada por la estrategia de contenidos, cuenta con una amplia experiencia en la dirección de publicaciones tanto impresas como digitales. Como editora jefe de The Check-In, Cheryl se compromete a proporcionar a los profesionales del bienestar contenidos de alta calidad y personalizados, diseñados para ayudarles a hacer crecer sus marcas.
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