Personal especializado en IA
Cómo Pure MedSpa utiliza la inteligencia artificial para ampliar la atención personalizada al paciente
En un centro médico-estético de gestión familiar situado en Woodinville, una plataforma basada en inteligencia artificial se encarga ahora de atender las llamadas, gestionar las recetas y centralizar todos los puntos de contacto con los pacientes, lo que permite al equipo clínico centrarse en las personas que tienen delante.
Gita Mani
En Pure MedSpa , en Woodinville (Washington), el sueño de una familia de combinar la medicina y la estética se ha convertido en un santuario donde, según sus propias palabras, se trata a cada cliente como si fuera de la familia. Fundada por el Dr. Rusul Noori, la clínica ofrece tratamientos con láser, inyectables, microagujas, tratamientos HydraFacial y rejuvenecimiento cutáneo, todos ellos realizados por profesionales médicos titulados en un entorno personalizado y sin presiones.
Para mantener ese toque personal a medida que la consulta va creciendo, el cofundador y director general, Cruz Noori, recurrió a Zenoti y, concretamente, a la AI Workforce.
De un vistazo
Cliente: Pure MedSpa, Woodinville, WA
Cofundador y director general: Cruz Noori
Herramientas de Zenoti en uso: la lista parcial incluye AI Receptionist, HyperConnect, ePrescribe, Marketing, Nóminas y pago de propinas, y Automatizaciones
El resultado: entre el 40 % y el 50 % de las llamadas perdidas se convirtieron en reservas, las tasas de conversión de marketing aumentaron de alrededor del 20 % a entre el 37 % y el 40 %, y el tiempo de tramitación de las recetas se redujo de entre 20 y 30 minutos a entre 5 y 10.
¿Cómo contribuye la inteligencia artificial a que un centro de medicina estética ofrezca un servicio más personalizado?
Por contradictorio que parezca, la solución para Pure MedSpa ha sido aumentar la automatización, no reducirla. Al delegar en la IA las tareas rutinarias de recepción, los trámites administrativos repetitivos y los canales de comunicación inconexos, el equipo puede dedicar su atención a lo que más importa: la sala de tratamientos, junto al paciente.
Ese es el mismo patrón que Sudheer Koneru, director ejecutivo de Zenoti, describió en su análisis sobre cómo las empresas inteligentes saldrán ganando en 2026. Aboga por el uso de la inteligencia artificial para detectar y subsanar las pérdidas de ingresos que los propietarios no pueden ver, al tiempo que devuelve el tiempo a los proveedores.
Un número, un perfil de paciente, una experiencia
Para Cruz, el factor decisivo no fue una sola función. Fue la unificación. Pure MedSpa había estado utilizando varias herramientas distintas para llamadas, mensajes de texto y marketing, cada una con su propio número y sus propios datos aislados. HyperConnect, el conserje con IA de Zenoti, cambió eso.
Cuando un paciente recibe un recordatorio, responde a una campaña o llama para cambiar la cita, el equipo puede ver al instante todo el historial y nunca tiene que preguntarse quién se ha puesto en contacto.
Una IA que se encarga de la recepción para que el equipo pueda atender a los pacientes
La recepcionista de Pure MedSpa, atiende llamadas las 24 horas del día, gestionando reservas, cambios de horario y conversaciones fuera del horario de atención que la recepción podría pasar por alto. responde a las llamadas las 24 horas del día, gestionando reservas, cambios de cita y conversaciones fuera del horario de atención que la recepción podría pasar por alto.
La recepcionista con IA de Zenoti convierte entre el 40 % y el 50 % de las llamadas que antes se perdían en citas concertadas para Pure MedSpa.
Se trata de ingresos que la clínica podría haber perdido, pero que ahora se captan de forma fiable antes de que los pacientes acudan a otro sitio. Pure MedSpa no es la única que ha experimentado este tipo de mejora; Warren Danforth, propietario de Spa 35, compartió una historia similar en nuestro artículo sobre usuarios avanzados, donde AI Receptionist proporcionó a su equipo una cobertura ininterrumpida que antes no tenían.
Las ventajas de la inteligencia artificial se extienden también a los flujos de trabajo clínicos y operativos. La función ePrescribe de Zenoti ha reducido el tiempo de tramitación de las recetas de entre 20 y 30 minutos a entre 5 y 10, gracias al envío con un solo clic, las aprobaciones integradas y el apoyo del director médico. Las automatizaciones se encargan de los flujos de trabajo manuales que antes entorpecían la labor del equipo, desde las comunicaciones con los clientes hasta las tareas operativas. Además, los profesionales se desplazan libremente entre las salas gracias al inicio de sesión en el iPad mediante huella dactilar, lo que les permite un acceso completo sin interrumpir el flujo de pacientes.
Un marketing que se amortiza solo
Las actividades de marketing de Pure MedSpa se gestionan ahora en un único sistema, en el que los datos de captación de clientes potenciales, de conversión y de atribución de ingresos se transfieren directamente a Google y Meta. El impacto ha sido espectacular.
Las tasas de conversión pasaron de alrededor del 20 % a entre el 37 % y el 40 %, lo que supuso casi duplicar el retorno de la inversión en marketing.
Entre bastidores, Nómina y pagos de propinas automatizan el control de horarios, las comisiones y los ingresos de propinas en el mismo día a través de la aplicación myZen, manteniendo al personal informado y reduciendo los gastos administrativos.
Conclusión
La mejor tecnología es aquella que los pacientes ni siquiera notan. Para Cruz Noori y el equipo de Pure MedSpa, la función de la plataforma es ayudar al personal a ofrecer una experiencia excepcional.
Ofrecer una mejor experiencia al paciente en los centros de medicina estética
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Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.