Dirigir un spa médico de primer nivel requiere un análisis minucioso de todos los aspectos de las operaciones comerciales. Después de probar otros sistemas de software, Warren Danforth, propietario de Spa 35, encontró en Zenoti una solución integral para ofrecer a los clientes una experiencia premium y ayudar a su equipo a recuperar tiempo en su día a día.
Cómo una recepcionista con IA se convirtió en la «empleada del mes»
La gestión de la recepción suele ser un reto para los spas con mucha actividad. Responder al teléfono para concertar citas y atender las consultas de los clientes puede saturar rápidamente al personal, restándole atención a los huéspedes que visitan el spa. Warren encontró una solución eficaz en la recepcionista virtual de Zenoti. recepcionista con IA. Como «usuario pionero muy ansioso», el propietario de Spa 35 se preguntaba si los clientes más antiguos y veteranos aceptarían una recepcionista de voz con IA.
Warren obtuvo el resultado que buscaba: «Cuanto más tiempo utilizamos AI Receptionist, más les gusta a los clientes», afirmó, «y una gran ventaja es que nos proporciona un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, algo que antes no teníamos».
Recepcionista con IA: siempre a punto
«Es muy paciente, muy educado, proporciona toda la información, comprueba que se ha entendido todo y hace un gran trabajo atendiendo a nuestros clientes. El mayor impacto que veo es la confianza en que vamos a atender a nuestros clientes, sin importar lo ocupada que esté nuestra recepción».
– Warren Danforth, propietario, Spa 35
Gracias a que las preguntas rutinarias y las solicitudes de reserva son gestionadas por la IA, el personal tiene más tiempo para dedicar toda su atención a los clientes del spa. No se deja ninguna llamada sin responder, lo que permite captar oportunidades de negocio que, de otro modo, se habrían perdido. Para Warren, es como tener un miembro más en el equipo.
Modernización de los registros de clientes y las recetas médicas
La misión de Spa 35 es ayudar a las personas a redescubrir su yo más seguro con tratamientos expertos diseñados específicamente para ellas. Para ello, es fundamental poder ver los progresos, y el Photo Manager de Zenoti ayuda al centro médico-estético de varias maneras.
Anteriormente, el personal tenía que manejar dos sistemas distintos: uno con las fotos de los clientes y otro software diferente para la gestión del centro médico-estético. Este enfoque aislado consumía mucho tiempo al personal y dificultaba la organización de todo.
Ahora, con la plataforma unificada de Zenoti, el equipo puede capturar, almacenar y comparar fotos del antes y el después, todo en un solo lugar junto con los registros de los clientes. Las imágenes que necesitan para realizar un seguimiento del progreso, discutir los planes de tratamiento y gestionar las expectativas de los clientes están a solo unos clics de distancia.
Además, ePrescribe lleva la eficiencia al siguiente nivel, facilitando enormemente a los proveedores el envío de recetas a las farmacias.
ePrescribe elimina el trabajo tedioso para el personal.
«Nuestra pobre enfermera practicante y, a veces, nuestras enfermeras tituladas llamaban a estas farmacias, esperaban en línea y dejaban mensajes de voz. La farmacia decía que nunca había recibido el mensaje de voz, y nuestro cliente se presentaba en la farmacia y las recetas no estaban listas. Así que realmente ha agilizado todo el proceso. Ahorra tiempo y también aumenta la satisfacción del cliente».
Zenoti, un verdadero socio para el crecimiento
Líderes con visión de futuro como Warren Danforth ven el valor de las soluciones integradas de Zenoti, evitando el enfoque fragmentado de una plataforma para la gestión empresarial y soluciones de terceros para todo lo demás. Con herramientas como AI Receptionist y Photo Manager integradas en Zenoti, Spa 35 facilita el trabajo del personal al tiempo que moldea cada aspecto de la experiencia del cliente. El resultado son clientes satisfechos y un retorno de la inversión saludable.
¡Gracias a las gerentes sénior de marketing de productos Smita Srivastava y Sunayana Reddy por compartir ideas y material de referencia para esta publicación!
