Personal especializado en IA
«Cuando pienso en AI Receptionist, me tranquiliza», afirma Warren Danforth, propietario de Spa 35
Esta publicación da inicio a la serie «Usuarios avanzados de Zenoti», en la que destacamos a las empresas que sacan el máximo partido a la plataforma y sus herramientas. Acompáñanos para conocer casos de éxito y consejos prácticos de marcas que utilizan Zenoti para obtener resultados e impulsar su crecimiento.
Gita Mani
Para gestionar un spa médico de primer nivel es necesario optimizar al máximo todos los aspectos de las operaciones del negocio. Tras probar otros sistemas de software, Warren Danforth, propietario de Spa 35, encontró en Zenoti una solución integral que le permite ofrecer a sus clientes una experiencia de primera clase y ayudar a su equipo a recuperar tiempo en su jornada diaria.
Cómo una recepcionista con IA se convirtió en la «empleada del mes»
La gestión de la recepción suele suponer un reto para los spas con mucha actividad. Atender el teléfono para concertar citas y gestionar las consultas de los clientes puede desbordar rápidamente al personal, lo que le impide dedicar toda su atención a los clientes que visitan el spa. Warren encontró una solución eficaz en la recepcionista con IAde Zenoti. Como «pionero muy inquieto», el propietario de Spa 35 se preguntaba si los clientes más mayores y de toda la vida aceptarían una recepcionista de voz con IA.
Warren consiguió el resultado que buscaba: «Cuanto más tiempo llevamos utilizando AI Receptionist, más les gusta a los clientes», afirmó, «y una gran ventaja es que nos ofrece un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, algo de lo que antes carecíamos».
Al encargarse la IA de las consultas habituales y las solicitudes de reserva, el personal queda libre para dedicar toda su atención a los clientes del spa. No se deja ninguna llamada sin responder, lo que permite captar oportunidades de negocio que, de otro modo, se podrían perder. Para Warren, es como contar con un miembro más en el equipo.
Modernización de los expedientes de los pacientes y las recetas
La misión de Spa 35 es ayudar a las personas a redescubrir su yo más seguro de sí mismo mediante tratamientos especializados diseñados a su medida. Para ello, es fundamental poder ver el progreso, y el Photo Manager ayuda al centro médico-estético de varias maneras.
Antes, el personal tenía que lidiar con dos sistemas distintos: uno para las fotos de los clientes y otro software para la gestión del centro médico-estético. Este enfoque fragmentado consumía mucho tiempo al personal y dificultaba mantener todo organizado.
Ahora, gracias a la plataforma unificada de Zenoti, el equipo puede capturar, almacenar y comparar fotos del antes y el después, todo en un mismo lugar junto con los expedientes de los clientes. Las imágenes que necesitan para hacer un seguimiento del progreso, comentar los planes de tratamiento y gestionar las expectativas de los clientes están a solo unos clics de distancia.
Además, ePrescribe lleva la eficiencia a un nuevo nivel, lo que facilita enormemente a los profesionales sanitarios el envío de recetas a las farmacias.
Zenoti, un auténtico socio para el crecimiento
Los líderes con visión de futuro, como Warren Danforth, reconocen el valor de las soluciones integradas de Zenoti, evitando así el enfoque fragmentado que consiste en utilizar una plataforma para la gestión empresarial y soluciones de terceros para todo lo demás. Gracias a herramientas como AI Receptionist y Photo Manager, integradas directamente en Zenoti, Spa 35 alivia la carga de trabajo del personal al tiempo que perfecciona cada aspecto de la experiencia del cliente. El resultado son clientes satisfechos y un buen retorno de la inversión.
¡Gracias a las directoras sénior de marketing de producto Smita Srivastava y Sunayana Reddy por compartir sus ideas y el material de referencia para esta publicación!
Escrito por
Gita Mani, especialista sénior en contenidos
Como experta en redacción, Gita se especializa en estrategias para blogs y en la narración de historias que potencian la marca, con el fin de destacar las soluciones de Zenoti, sus clientes y los eventos del sector. Aporta su pasión personal por el bienestar a la misión de la empresa de potenciar este tipo de negocios en todo el mundo.