Personal especializado en IA
Novedades de este mes de diciembre
Tu cuenta de Zenoti (antes ManageMySpa) se actualizó con las últimas funciones el 2 de diciembre. Hemos añadido potentes funciones, como la posibilidad de incluir productos de venta al por menor como parte de un paquete o como requisito previo para adquirirlo, compatibilidad con sofisticados programas de descuentos, la posibilidad de forzar el cierre de caja al final del día, un nuevo sistema basado en niveles […]
Emily Martin
Tu cuenta de Zenoti (antes ManageMySpa) se actualizó con las últimas funciones el 2 de diciembre. Hemos añadido potentes funciones, como la posibilidad de incluir productos de venta al por menor como parte de un paquete o como requisito previo para adquirirlo, compatibilidad con sofisticados programas de descuentos, la posibilidad de forzar el cierre de caja al final del día, un nuevo programa de puntos de fidelidad por niveles, nuevos informes y mucho más.
Administración
Crear categorías personalizadas para servicios y productos
Las categorías y subcategorías se utilizan para organizar los servicios y productos. Puedes utilizar nuestras categorías y subcategorías predeterminadas o crear las tuyas propias. Las categorías personalizadas pueden ofrecer agrupaciones más intuitivas para tus servicios y productos, lo que facilita tareas como la navegación por tu sitio web. Para crear categorías personalizadas, asegúrate de que estás en la vista Organización y ve a la pantalla de Administración. Haz clic en el enlace Servicios o Productos en la sección Categorías; ahora verás un botón Añadir para crear una categoría personalizada.
Incluir productos de venta al por menor en un paquete
Ahora puedes incluir productos de venta al por menor como parte de un paquete o establecerlos como requisito previo para la compra de un paquete. Al configurar un requisito previo, puedes decidir qué productos se venderán junto con el paquete en el momento de la facturación. Por ejemplo, puedes vender un paquete de cuidado de la piel que incluya seis sesiones de un tratamiento con láser y un producto de cuidado de la piel de venta al por menor como requisito previo.
O bien, crea un paquete que requiera la compra de tres productos: uno de la categoría de corrección de la piel y dos de la categoría de limpieza. Podrás seleccionar productos individuales, categorías de productos o un grupo de productos mediante etiquetas. Además, puedes establecer la cantidad de productos que deben comprarse junto con el paquete.
Para crear un nuevo paquete con productos minoristas como requisito previo, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización» y ve a la pantalla «Admin». Haz clic en el enlace «Paquetes» dentro de «Recursos» y, a continuación, haz clic en el botón «Añadir» en el panel de la derecha.
Aplicar los servicios del paquete para que se canjeen en el orden establecido
Configure un paquete de servicios de forma que estos deban realizarse en un orden determinado. Por ejemplo, un paquete de cuidado de la piel que incluya 5 sesiones de tratamiento con láser y 3 sesiones de microdermoabrasión requiere que el cliente complete los tratamientos con láser antes de comenzar cualquier tratamiento de microdermoabrasión. El sistema avisará a recepción si un cliente intenta reservar una sesión de microdermoabrasión antes de haber completado todas las sesiones de láser.
Realizar un seguimiento de los ingresos adicionales procedentes de paquetes caducados
A menudo, los clientes no agotan todos los servicios incluidos en un paquete de series. Puedes realizar un seguimiento de los ingresos procedentes de paquetes caducados, tanto por centro como para toda la organización. Para activar esta función, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización» y haz clic en el enlace «Admin». Ve a «Organizaciones» > «Configuración» y despliega la carpeta «Paquetes». Marca la casilla «Considerar el saldo de los paquetes caducados como ingresos».
Ten en cuenta que, al marcar esta casilla, los informes de ingresos de la organización y de los centros se actualizarán con una nueva columna denominada «Paquetes caducados». En ella se mostrarán los ingresos generados por los servicios que no se hayan canjeado antes de la fecha de caducidad del paquete. Estos informes se actualizan automáticamente cuando un paquete caduca. Si amplías la fecha de caducidad del paquete, los informes no reflejarán dicho paquete.
Para acceder al informe a nivel de centro, asegúrate de que te encuentras en la vista «Centro» y ve a la pantalla «Admin». Haz clic en el enlace «Informes diarios» de la sección «Informes» y selecciona «Ingresos del centro» en el menú desplegable. Para acceder al informe a nivel de organización, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización» y ve a la pantalla «Admin». Haz clic en el enlace «Contabilidad» de la sección «Informes» y selecciona el informe «Ingresos de la organización» en el menú desplegable.
El informe gráfico de ingresos de la organización también mostrará los ingresos procedentes de paquetes caducados.
Control centralizado de los precios de los paquetes
Si su empresa cuenta con varios centros, cada uno de ellos puede asignar un impuesto y un precio al paquete correspondiente. Si dispone de paquetes que incluyen productos y servicios, es posible que deba aplicar diferentes impuestos relacionados con los productos y con los servicios (por ejemplo, en muchas zonas de Asia, deberá aplicar el IVA junto con el impuesto sobre los servicios). En el caso de los paquetes personalizados, puede configurar un grupo de impuestos predeterminado en cada centro.
Para configurar esto, asegúrate de que estás en la vista «Centros» y ve a la pantalla «Admin». Haz clic en «Centros» y ve a la pestaña «Configuración». En la sección «General», selecciona el «Tipo de impuesto» para los «Paquetes personalizados».
Agenda de citas y punto de venta
Forzar el cierre del registro
Es importante seguir los procedimientos de fin de jornada y cerrar la caja todos los días (descubre por qué en nuestro blog). Además de las alertas y recordatorios automáticos ya existentes, ahora se ha implementado un control adicional que impide que la recepción cobre pagos hasta que se haya cerrado la caja del día anterior. La recepción podrá seguir reservando citas, canjeando abonos y paquetes, y añadiendo productos a una factura, pero no podrá cobrar ningún pago.
Para activar esta nueva regla, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización» y ve a la pantalla «Admin». Haz clic en «Organizaciones», ve a «Configuración» > «Facturas y recibos» y marca la casilla «Bloquear la aceptación de pagos si no se ha cerrado la caja el día anterior».
Asegurarse de que todas las facturas estén cerradas antes del cierre diario de caja
Los ingresos se contabilizan únicamente una vez que se ha cerrado la factura. Se puede establecer que todas las facturas deban estar cerradas antes de que la recepcionista pueda realizar el cierre de caja al final de la jornada. También se puede permitir que la recepcionista cierre la caja si todas las facturas relacionadas con servicios están cerradas. De este modo, se permite que queden facturas pendientes correspondientes a productos, abonos, paquetes o tarjetas regalo.
Si se dan casos frecuentes de facturas de paquetes pagadas parcialmente, se recomienda limitar esta restricción únicamente a las facturas relacionadas con servicios. Para activar esta nueva regla, asegúrese de que se encuentra en la vista «Centro» y vaya a la pantalla «Admin». Haz clic en el enlace Centros, ve a Configuración > Agenda de citas y marca la casilla «Permitir cierre cuando haya tickets abiertos». Selecciona los botones de opción «Todo» o «Servicios», dependiendo de si deseas considerar únicamente las facturas relacionadas con servicios.
Restricciones para prevenir actividades fraudulentas
Cuando se cierra una factura, la recepción aún puede anularla, lo que elimina la factura de los informes de ventas, contabilidad, ingresos y cobros. Para evitar actividades fraudulentas, el sistema bloqueará las facturas para que no se puedan anular una vez que se haya cerrado la caja al final del día. Para impedir la anulación de una factura, asegúrate de que estás en la vista «Organización» y ve a la pantalla «Admin». Haga clic en el enlace «Organizaciones», vaya a «Configuración» > «Facturas y recibos» y desmarque la casilla «Permitir anular un pago tras el cierre de caja».
Marketing
Nuevos programas de fidelización por niveles
Los programas de puntos de fidelidad son una forma estupenda de conseguir que tus clientes vuelvan y de mantener tu agenda llena. Ahora ofrecemos un programa de puntos de fidelidad por niveles, similar al funcionamiento de los programas de millas de las aerolíneas. Permite a tus clientes acumular puntos por cada euro que gasten y canjearlos por tus servicios y productos. Anímalos a aumentar su gasto y a ascender de nivel para obtener más ventajas. Establece niveles con un gasto mínimo que permita a los clientes acceder a ellos. Por ejemplo, podrías tener un programa de puntos de fidelidad de 3 niveles: plata, oro y platino, como se muestra a continuación.
Cuando una clienta gaste 100 dólares en un año, podrá inscribirse en el nivel Silver. Una vez inscrita en este programa, recibirá 20 puntos por cada dólar que gaste en tu centro. Tú decides cómo se ganan los puntos, qué se puede comprar con ellos y cuánto vale cada punto; por ejemplo, un punto podría valer 1 dólar o 0,01 dólares.
El sistema ascenderá o bajará automáticamente de categoría a un cliente en función de su elegibilidad. Así, si el cliente gasta más de 500 $ este año, ascenderá al nivel Oro y, en este ejemplo, obtendrá 30 puntos por cada dólar gastado. Al bajar a la clienta a un nivel inferior, el sistema te permite establecer un periodo de gracia. Así, aunque la clienta no haya gastado 100 $ este año, puedes permitirle permanecer en su nivel actual un mes más antes de bajarla de categoría.
Para activar el nuevo programa de puntos de fidelidad, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización» y ve a la pantalla «Admin». Haz clic en el enlace «Organizaciones», ve a «Configuración» > «Huéspedes» y marca la casilla «Activar puntos de fidelidad por niveles».
Para obtener más información sobre cómo configurar el nuevo programa de puntos de fidelidad, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Más opciones de requisitos previos para obtener descuentos
Ahora puedes asignar productos o paquetes como requisito previo para obtener un descuento. Por ejemplo, configura el descuento «30 % de descuento en un tratamiento facial al comprar cualquier producto para el cuidado de la piel». También puedes permitir que los clientes elijan productos o paquetes agrupados en una categoría, subcategoría o incluso etiquetados con una palabra clave. Por ejemplo, si vas a lanzar una nueva línea de productos, podrías simplemente etiquetar cada uno de esos productos con el nombre de la marca y permitir que los clientes elijan solo entre ese conjunto.
Opciones de descuento avanzadas
Además de aplicar descuentos a servicios o productos, ahora también puedes aplicar descuentos a servicios, productos, paquetes y suscripciones concretos con diferentes porcentajes de descuento. Por ejemplo, una sola promoción puede ofrecer un 30 % de descuento en un tratamiento de coloración y un 5 % de descuento en productos de venta al por menor, como champús y acondicionadores. O bien, puedes ofrecer a los clientes la siguiente promoción: «Compra dos productos cualquiera de nuestra nueva línea de cuidado de la piel y obtén un 10 % de descuento en nuestra suscripción anual y un 20 % de descuento en dos productos para el cuidado del cabello».
Inventario
Vender lotes de productos al por menor a diferentes precios
Si te dedicas a la venta al por menor, es posible que tengas que modificar los precios con cada lote. Para adaptarte a los cambios de precio, puedes configurar varios precios de venta recomendados (MRP) para un producto minorista y permitir que el personal de caja seleccione el MRP en función del precio del lote actual.
Para configurar varios MRP, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización» y ve a la pantalla «Admin». Haz clic en el enlace «Productos» dentro de la sección «Recursos» y selecciona el producto al que deseas añadir varios MRP. En la pestaña «General», haz clic en el botón «+» situado junto a «MRP» y añade los distintos MRP entre los que desees que el personal de recepción pueda elegir.
Configurar códigos de barras distintos para cada lote de productos
A la hora de gestionar el inventario, tendrás que almacenar diferentes lotes de un mismo producto. Una forma sencilla de identificar estos productos es mediante sus códigos de barras. Ahora puedes añadir varios códigos de barras a un producto para dar cuenta de los distintos lotes. Los códigos de barras se pueden imprimir fácilmente desde la página «Gestionar productos» o desde el informe «Órdenes de compra y transferencia». En caso de que haya varios códigos de barras, el sistema te permitirá seleccionar el código de barras que desees imprimir.
Realizar un seguimiento y conciliar los productos consumidos por cada servicio
En el caso de los servicios que consumen productos, es necesario llevar un control de la cantidad de producto utilizada en cada servicio. El sistema permite especificar la cantidad de producto que se utiliza en cada servicio, pero es posible que este dato no siempre sea exacto. Por ello, hemos añadido un nuevo informe de lista de materiales que permite comparar la cantidad de producto que se debía utilizar con la cantidad que se utilizó realmente.
Por ejemplo, en el caso del servicio «Lavado de pelo», este informe indica que, normalmente, se deberían utilizar 20 ml de champú por servicio, pero la cantidad real consumida en los últimos 14 días asciende a una media de 25 ml por servicio.
Para acceder a este informe, asegúrate de que te encuentras en la vista «Centro» y haz clic en la pestaña «Inventario». En la sección de informes, haz clic en el enlace «Lista de materiales». Selecciona «Lista de materiales» en el menú desplegable, elige el periodo de tiempo para el que deseas el informe y haz clic en «Actualizar».
Seguimiento de cambios en productos profesionales (consumibles) y de venta al por menor
Los productos profesionales o consumibles (los que se utilizan en un servicio) y los productos de venta al por menor se registran por separado en Zenoti, pero en la práctica suelen utilizarse según las necesidades. Por ejemplo, si se están agotando los productos profesionales, el personal puede recurrir al mismo producto que se contabiliza como producto de venta al por menor destinado a los clientes. El informe «Historial del producto» de cualquier producto mostrará ahora todos los cambios que hayas realizado en un producto existente, incluida su conversión de producto minorista a consumible o viceversa.
Tu personal puede convertir estos productos en consumibles o de venta al por menor si dispone de los permisos necesarios. Para conocer el proceso paso a paso para convertir productos en Zenoti, consulta nuestro artículo de ayuda: «Convertir la cantidad de productos de venta al por menor a consumibles y viceversa».
Ten en cuenta que, para cambiar la categoría de un producto de «consumible» a «minorista» o viceversa, deberás configurar los productos como «Minorista» y «Consumible» al crearlos y, a continuación, modificar el stock desde el módulo de Inventario. El simple hecho de cambiar la definición del producto en la página «Editar productos» no afectará a los niveles de stock existentes en el sistema. Si necesitas ayuda para convertir productos minoristas en consumibles o viceversa, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Empleados
Adjudicar encargos a consultores
Si tus ventas provienen de recomendaciones de médicos o especialistas externos, puedes asignarles comisiones. Ahora hemos incorporado la posibilidad de añadir especialistas al sistema y asignarles comisiones. Al cobrar a un cliente, puedes repartir la comisión entre el proveedor del servicio y el especialista.
La función «Comisiones para varios empleados» de Zenoti te permite dividir las comisiones entre el proveedor de servicios y el asesor, o asignar la totalidad de la comisión al asesor desde la pantalla de pago. Para realizar un seguimiento de las comisiones que se deben abonar a los asesores, consulta el informe «División de comisiones por empleado», que te permite filtrar las facturas correspondientes a las citas remitidas por los asesores. Este informe muestra los porcentajes de comisión que se deben abonar a los asesores.
Para acceder a este informe, asegúrate de que te encuentras en la vista «Organización» y haz clic en la pestaña «Empleados». En la sección de informes, haz clic en «Informes de ventas» y selecciona el informe «Comisión dividida» en el menú desplegable.
Realiza un seguimiento sencillo de las bajas, las horas extras y los datos de plantilla de los empleados
Gracias a una serie de importantes actualizaciones en los informes de personal, ahora te resultará más fácil gestionar a tus empleados en todos tus centros. El nuevo informe de bajas de personal te permitirá llevar un seguimiento del historial de todas las bajas que hayan tomado tus empleados, así como de las bajas previstas para el futuro.
El informe tabular «Horas extras de los empleados» ahora también muestra las horas extras realizadas durante los fines de semana y los días festivos.
Lleva un control de todo tu personal en los distintos niveles laborales de cada centro. El nuevo informe de plantilla te permite consultar el número de empleados de cada centro según los distintos niveles laborales.
Informes y paneles de control
Personaliza tus paneles de control para ver las colecciones
Tus paneles muestran previsiones, objetivos y valores actuales de ventas e ingresos. Pero si tu empresa se centra en los cobros en lugar de en las ventas, puedes configurar este panel para que muestre previsiones, objetivos y valores actuales de cobros.
Nuevos informes
Hemos añadido nuevos informes para ayudarte a obtener más información sobre tus cobros.
- Cobros por servicio: Este informe muestra los cobros correspondientes a servicios concretos o categorías de servicios a través de diversos métodos de pago, como efectivo, tarjeta, cheque, etc.
- Colecciones de productos: Este informe muestra las colecciones de productos individuales o categorías de productos según los distintos métodos de pago, como efectivo, tarjeta, cheque, etc.
- Cobros de la organización por concepto: este informe muestra los cobros por servicios, productos, cuotas de afiliación, paquetes y tarjetas regalo de toda la organización, tanto en formato tabular como gráfico.
Tienda online y aplicaciones móviles
Limita lo que tus invitados pueden ver y editar en tus formularios
Si utilizas formularios digitales (por ejemplo, formularios de registro o de consulta), puedes permitir que los clientes los rellenen en línea desde tu sitio web o desde la aplicación móvil de la tienda. Además, puedes controlar qué campos puede ver y editar el cliente.
Más opciones de personalización para una tienda online atractiva
En la última actualización, incorporamos varias novedades a tu tienda online para que tuviera un aspecto más atractivo: nuevas páginas de inicio, una mejor presentación de los artículos, un nuevo diseño para los botones de navegación y mucho más. Para que tu tienda online sea increíble, hemos añadido algunas cosas más…
- Etiquetas personalizadas para todos tus botones. Algunos quieren que ponga «Reservar servicios», mientras que otros prefieren «Añadir al carrito». Las hemos diseñado para que puedas personalizarlas como quieras: «Reservar», «Añadir al carrito» o «libro servicios».
- Pago más rápido con los botones de pago. Si una clienta visita tu sitio web para reponer los productos que compró en su última visita, querrá que el proceso de compra sea sencillo y rápido. Por eso, hemos añadido un nuevo botón —«Pagar» o «Comprar ahora»— que le permitirá pasar al proceso de pago con solo hacer clic.
- Nueva página para mostrar todas tus sedes. A tus visitantes les resultará más fácil encontrar el centro más cercano si reúnes en un solo lugar las direcciones y la información de contacto de todas tus sedes; por eso hemos creado una nueva página y hemos añadido un enlace en la barra de navegación.
Todas estas mejoras, junto con numerosas correcciones de pequeños errores, mejorarán la experiencia de tus clientes cuando se conecten para reservar una cita o comprar un producto.
Haz que la aplicación móvil de tu cliente sea más atractiva con un carrusel de imágenes
Tu aplicación móvil para clientes tendrá un aspecto más atractivo si añades imágenes a la pantalla de inicio. Echa un vistazo a cómo algunos de nuestros clientes han conseguido que sus aplicaciones móviles para clientes tengan un aspecto atractivo.
Permitir al personal llevar un registro de las propinas desde su teléfono móvil
Nuestra aplicación móvil para empleados ahora muestra las propinas que han recibido tus proveedores de servicios.
Ten en cuenta que estas actualizaciones no afectarán a tu configuración actual ni al funcionamiento de Zenoti. Para obtener más información sobre las nuevas funciones o para implementarlas, ponte en contacto con tu asesor o llama a nuestro equipo de asistencia.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.