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5 formas de trabajar de forma más inteligente, y no más dura, estas fiestas
Desde la planificación hasta el marketing, pasando por los pagos y el inventario, simplifica tu jornada laboral con soluciones de automatización y haz que estas fiestas sean todo un éxito.
Emily Martin
¿Alguna vez has deseado que el día tuviera más horas para poder hacerlo todo?
Para muchos salones de belleza, spas y negocios dedicados al cuidado y el bienestar, la temporada navideña es la época más ajetreada del año, ya que los clientes acuden a vosotros para que les ayudéis a lucir lo mejor posible en estas fiestas. Este aumento de la demanda es la oportunidad perfecta para obtener beneficios adicionales con los que cerrar el año con buen pie. Pero, ¿cómo podéis aseguraros de que vuestros clientes os tengan siempre presentes cuando os necesitan, sin dejar de lado el resto de aspectos de la gestión de vuestro negocio?
Puede sonar a tópico, pero la mejor ofensiva es una buena defensa. Con una preparación sólida y un software basado en la nube diseñado específicamente para facilitarte la vida, podrás evitar una temporada de caos y convertirla en un éxito rotundo.
¿Sabías que el 85 % de los directivos cree que automatizar parte de la carga de trabajo les dará a ellos y a sus empleados más tiempo para centrarse en los objetivos que realmente importan a la empresa?
Sigue leyendo para descubrir consejos sobre cómo trabajar de forma más inteligente, y no más dura, durante estas fiestas.
1. Elaborar un horario de trabajo preciso para los empleados
La gestión de los horarios del personal suele considerarse el principal quebradero de cabeza para la mayoría de los propietarios y gerentes de negocios en la actualidad. Puede resultar complicado prever el número de empleados necesarios para satisfacer la demanda de citas sin contratar personal de más ni mermar los beneficios. Especialmente durante las fiestas. Ten en cuenta que es posible que tengas que incluir en el horario a más miembros del equipo de lo habitual para cubrir la demanda adicional. Además, tendrás que adaptarte a las solicitudes de vacaciones del personal sin dejar de garantizar que se satisfacen las necesidades de los clientes.
¡Puedes lograrlo automatizando el proceso de programación! No solo te permite ahorrar tiempo, sino que también elimina las conjeturas y te ofrece un horario óptimo basado en una demanda precisa. ¿Cómo? Analizando las reservas, los patrones históricos, las tendencias de programación, las vacaciones, la temporada, la disponibilidad del personal (y mucho más) para recomendarte un horario basado en datos que maximice tus beneficios y mantenga contentos tanto a tus huéspedes como a tus empleados.
2. Regálate un buen marketing
A todos nos viene bien un poco de cariño de vez en cuando. ¿Y qué mejor excusa que las fiestas?
Los paquetes combinados de tu salón de belleza o spa podrían animar a tus clientes habituales a optar por un tratamiento superior al que suelen elegir. ¡Los vales para experiencias en salones de belleza y spas son un regalo fantástico para amigos y familiares, además de aumentar tus beneficios! Busca formas creativas de recordar a tus clientes la existencia de tus paquetes de Navidad, como añadir una nota automática en los recordatorios de sus reservas o en los recibos de compra.
Consejo: permite a los clientes realizar el auto-check-in desde sus dispositivos móviles cuando lleguen a su cita. De este modo, el personal de recepción tendrá más tiempo para ayudar a los clientes a terminar sus compras navideñas.
Los trucos de marketing que ahorran tiempo son imprescindibles durante la temporada navideña. Una solución de envío automático de mensajes de texto es una forma estupenda de mantener el contacto con tus clientes habituales y recordarles que reserven su cita para las fiestas o informarles de una plaza libre de última hora, sin que tu personal tenga que dedicar tiempo a hacer llamadas telefónicas. Estos pequeños detalles te permiten ir más allá en el servicio a tus clientes, al tiempo que mantienes la agenda llena y sacas el máximo partido a cada minuto.
Descubre seis formas de conectar con más clientes estas fiestas.
3. Ofrecer una experiencia de pago integrada
Los clientes de hoy en día esperan la comodidad inmediata que ofrecen las soluciones digitales. Especialmente en lo que respecta a los pagos. Supere sus expectativas y haga que hacer negocios con usted sea una experiencia agradable que querrán repetir mucho después de que termine la temporada navideña, automatizando e integrando su sistema de punto de venta (POS) y permitiendo a los clientes pagar desde sus dispositivos móviles.
¡Esto aporta numerosas ventajas a tu negocio! No solo agiliza el proceso de pago y alivia la carga de trabajo de tu personal, sino que, al integrar los pagos con el resto de tus sistemas —como la administración interna, los sistemas de contabilidad, la agenda de citas, los perfiles de los clientes y el sistema de inventario—, te permite comprender mejor de dónde proceden los ingresos. Además, aumenta tus oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, ya que te permite promocionar artículos relacionados con lo que el cliente está comprando. ¡Y puedes personalizar su experiencia de compra al tiempo que les das ideas para regalos cuando les cuesta encontrar algo para un ser querido!
4. Asegúrate de que tu equipo se sienta respaldado
Las fiestas son una época impredecible. Tu equipo debe estar preparado para cualquier cosa, incluso para clientes que intenten concertar una cita de última hora antes de su fiesta navideña. Esto podría suponer abrir un par de horas más los fines de semana previos a las principales fechas festivas o enviar notificaciones por mensaje de texto a los clientes de la lista de espera cuando se produzca una cancelación de última hora. Solo recuerda que debes esperar lo inesperado durante esta época tan ajetreada del año y asegúrate de dar prioridad a un servicio excelente (¡y con una sonrisa, por supuesto!).
El agotamiento puede ser muy real durante las fiestas. Con tantas cosas que hacer, es fácil que tu equipo se sienta abrumado. Combate el cansancio navideño buscando formas de facilitar la vida a los empleados con herramientas de automatización que alivien las tareas administrativas diarias y les permitan centrarse en los clientes. Tampoco está de más darle a tu salón o spa un toque festivo y divertido. Saca la lista de reproducción navideña (no te olvides de Mariah Carey), organiza un intercambio de regalos entre el equipo y decora el local con buen gusto para mantener alta la moral de tu equipo y que todos podáis superar juntos estas fiestas.
Mantén a tu equipo motivado y comprometido con estos 7 consejos.
5. Simplificar la gestión de inventario
Como propietario de un negocio de belleza y bienestar, quieres asegurarte de que, cuando un cliente entre por la puerta, siempre tengas a su disposición los productos profesionales que prefiere para usar durante la cita, así como sus artículos favoritos para que se los lleve al salir. Sin embargo, la gestión del inventario puede ser una tarea difícil y que requiere mucho tiempo, sobre todo cuando gestionas varios centros. Si a esto le sumamos la complejidad de prever cuántos productos hay que tener disponibles para la venta de regalos, el estrés puede empezar a acumularse.
Aquí es donde la automatización de la gestión de inventario puede marcar una gran diferencia en tu carga de trabajo diaria y en tus márgenes de beneficio. Te ayuda a simplificar las operaciones comerciales y a maximizar las ventas al pedir los productos adecuados en las cantidades adecuadas, ¡lo que significa que nunca más tendrás que cancelar una cita por falta de stock! Además, ahorras tiempo que puedes dedicar a otras tareas, minimizas los costes de inventario y proteges tus resultados financieros.
Difunde el espíritu navideño y haz que estas fiestas sean las mejores de tu vida
Zenoti es un regalo que nunca deja de sorprender. Mantén el control de las reservas durante la temporada alta, supervisa los horarios del personal y consulta de un vistazo las métricas de tu negocio. Además, puedes crear correos electrónicos divertidos y llamativos para enviarlos a segmentos específicos, automatizar los recordatorios de citas de los clientes e informarles de las plazas disponibles de última hora, para asegurarte de que acudan a sus celebraciones navideñas luciendo y sintiéndose de maravilla.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.