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Seis formas de conectar con más clientes durante las fiestas
Las fiestas son una época maravillosa del año, y el momento ideal para forjar relaciones duraderas con tus huéspedes. Descubre seis formas creativas de conseguirlo.
Emily Martin
Las fiestas son la época más alegre del año para muchos de nosotros. Tras la temporada del año pasado, marcada por las restricciones de viaje, las medidas de distanciamiento social y el aislamiento a causa de la COVID-19, la gente ansía más que nunca el contacto con los demás. Y no solo con sus amigos y familiares, sino también con las empresas.
Para salones de belleza, spas y centros de medicina estética, es el momento perfecto para mantener su marca en la mente de los clientes y forjar vínculos duraderos, aprovechando al mismo tiempo el encanto de estas fechas. Con la llegada de las fiestas a la vuelta de la esquina, hemos elaborado una práctica lista de ideas para captar la atención de los clientes y aumentar las reservas estas Navidades.
1. Aumentar el tráfico en los días más tranquilos
Siempre habrá momentos de menor actividad en tu salón o spa, pero ahora que se acerca la temporada alta, ¡cada franja horaria es muy valiosa! La clave para aumentar los beneficios y la productividad consiste en distribuir el flujo de clientes de los días más concurridos a los momentos de menor actividad, de modo que puedas ayudar al mayor número posible de clientes a lucir un aspecto radiante para las fiestas.
Atrae a los clientes con ventajas como tratamientos con descuento, ofertas especiales y consultas gratuitas. Por ejemplo, podrías lanzar una promoción llamada «Monday Funday» en la que ofrezcas 10 $ de descuento en un corte de pelo, o bien ofrecer a los clientes que acudan en días de poca afluencia un descuento en su cita de enero. Esto no solo te ayuda ahora, sino que también te garantiza ingresos recurrentes en enero.
Descubre 4 formas de impulsar las ventas de tarjetas regalo en estas fiestas.
2. Interactúa con tus invitados
Es la época de compartir, así que, ¿por qué no contagiar a los clientes el espíritu festivo compartiendo consejos y trucos de expertos? La encuesta navideña de McKinsey de 2021 reveló que las redes sociales influyen en el 58 % de las decisiones de compra de los encuestados, siendo Facebook (67 %), YouTube (57 %) e Instagram (52 %) algunas de las plataformas más influyentes, lo que significa que son un lugar ideal para mostrar tus conocimientos y posicionar tu marca como la referencia de esta temporada.
Para lograrlo, plantéate utilizar Instagram Live o Stories para compartir ideas de peinados navideños, los secretos para lucir una piel radiante en los eventos e ideas de looks festivos perfectos para esta época del año. O quizá te interese crear una serie de vídeos tutoriales en YouTube que ofrezcan consejos útiles para ayudar a los clientes durante estas fiestas. ¡Y no te olvides de dar pistas sobre ofertas especiales de Navidad o productos complementarios! Aquí encontrarás más consejos para potenciar tu presencia en las redes sociales .
3. Montar un punto de encuentro
Tu equipo trabaja sin descanso durante la ajetreada temporada navideña para ayudar a los clientes a lucir y sentirse lo mejor posible. Por eso, dales la oportunidad de presumir de su melena sedosa y su piel radiante montando un rincón para las redes sociales, equipado con la imprescindible luz anular, en tu salón de belleza o spa. Añade un árbol de Navidad y algunos adornos festivos como fondo para darle el toque navideño definitivo.
No olvides crear y compartir un hashtag único que puedan usar en sus publicaciones en redes sociales para dar a conocer las excelentes habilidades de tu equipo. Incluso podrías llegar aún más a este público creando tu propio filtro de Snapchat con temática navideña. Cada vez que se utilice el filtro, toda su red verá tu marca y querrá concertar una cita para unirse a la diversión festiva.
4. Deleita a tus clientes con fantásticas promociones
Las fiestas son un momento ideal para agradecer a tus huéspedes su fiel apoyo a lo largo del año, y una de las mejores formas de hacerlo es con promociones que no querrán perderse. Por ejemplo, puedes dar rienda suelta a tu creatividad creando lotes de regalo navideños, organizando una promoción de «12 días de ofertas» o llevando a cabo un sorteo de una semana de duración con diferentes premios que se ganarán cada día. Otra opción es ofrecer un bono de recomendación navideño que recompense a quienes te recomiendan y, al mismo tiempo, atraiga a nuevos huéspedes. Pequeños detalles como estos no solo generan expectación, sino que también demuestran a los huéspedes que reconoces y aprecias su apoyo.
Como otra opción, ¿has pensado en impulsar tus ventas online ofreciendo envío gratuito durante las fiestas? Un estudio reciente de NDP Group reveló que el 47 % de los consumidores afirma que el envío gratuito influiría en su decisión a la hora de comprar los regalos navideños.
5. Colaborar con empresas locales
Colaborar con otros negocios locales en ofertas promocionales conjuntas puede ayudarte a llegar a más clientes que nunca durante estas fiestas. De hecho, el 60 % de los consumidores estadounidenses afirma que comprará en más pequeños comercios locales durante las fiestas.
La clave está en elegir empresas que encajen con tu servicio. Por ejemplo, los spas pueden asociarse con una tienda local de alimentos naturales para incluir una cesta de regalo de cuidado personal con la compra de un paquete. O bien, un salón de belleza podría asociarse con una floristería cercana para ofrecer un descuento porcentual en un servicio cuando un cliente compre algo en cualquiera de los dos negocios.
6. Contribuir a la comunidad
Difunde el espíritu navideño entre los más necesitados y, al mismo tiempo, ayuda a tus clientes a tachar tareas de su lista de cosas por hacer en estas fiestas colaborando con una organización benéfica local. Puedes hacerlo dedicando tiempo como voluntario, donando un porcentaje de las ventas de tus productos o aportando comida u juguetes. Algunos ejemplos son donar una parte de las ventas de tarjetas regalo o de productos en un día concreto de la semana (lo que podría ser otra forma de impulsar las reservas en los días de menor actividad) u organizar una recogida de juguetes o comida. Puedes difundirlo en las redes sociales y animar a los clientes a que traigan donaciones cuando vengan a su cita o a que reserven para el día en que sepas que vas a hacer tu donación.
Otra opción es reservar una mañana o unas horas para que el equipo haga voluntariado en el banco de alimentos o en el albergue para personas sin hogar de la zona. Esto también supone una excelente experiencia para fomentar el espíritu de equipo y ayuda a estrechar lazos, al tiempo que se contribuye a una gran causa. Por último, no olvides compartir vuestras iniciativas en tus redes sociales; a tus seguidores les encantará ver cómo contribuyes a la comunidad.
¿Necesitas más ideas? Descubre cómo contribuimos al sector de la belleza y el bienestar a través de la Fundación Zenoti.
La época más importante del año
La temporada navideña ofrece la oportunidad perfecta para llegar a más clientes, establecer vínculos duraderos y fomentar la fidelidad. Lo mejor para los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética es que hay muchas formas divertidas de dar rienda suelta a la creatividad para lograrlo. Dado que los clientes se sienten más optimistas y están cada vez más dispuestos a gastar este año, las empresas que lo hagan bien recibirán sin duda el mejor regalo de todos este año.
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Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.