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Cómo aumentar los ingresos de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético (y de tu equipo) durante la pandemia de COVID-19
Los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética de todo el mundo están sufriendo las consecuencias de la COVID-19. En Zenoti somos conscientes de que, ahora más que nunca, la comunidad del sector de la belleza y el bienestar debe unirse para ayudarse mutuamente. Como parte de nuestros esfuerzos por ayudar a tu salón de belleza, spa o centro de medicina estética a superar la crisis de la COVID-19, queremos inspirarte […]
Emily Martin
Los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética de todo el mundo están sufriendo las consecuencias de la COVID-19. En Zenoti somos conscientes de que, ahora más que nunca, la comunidad del sector de la belleza y el bienestar debe unirse para ayudarse mutuamente. Como parte de nuestros esfuerzos por ayudar a tu salón de belleza, spa o centro de medicina estética a superar la crisis de la COVID-19, queremos inspirarte con ideas creativas que te permitan impulsar los ingresos de tu negocio y apoyar a tus compañeros de equipo en estos momentos difíciles.
1. Venta de tarjetas regalo o tarjetas prepago por Internet.
Ofrece a tus clientes habituales la posibilidad de adquirir servicios futuros mediante tarjetas regalo online o tarjetas prepago. Esto permite a los clientes habituales seguir comprando sus servicios mensuales, que podrán canjear una vez que tu salón, spa o centro médico-estético vuelva a abrir. Anima a los clientes a comprar tarjetas regalo online ofreciéndoles descuentos o «cupones de regalo» (servicios adicionales que los clientes pueden canjear dentro de unos parámetros determinados, como un plazo de canje).
Las comunidades se están uniendo para ayudarse mutuamente durante la pandemia de COVID-19: tus clientes fieles quieren ayudarte en estos momentos. Muchos salones de belleza, spas y centros de medicina estética han respondido donando una parte de las ventas de tarjetas regalo a un fondo para los empleados, lo que permite a sus clientes ayudar a su personal. Otros negocios están donando una parte de las ventas de tarjetas regalo online a organizaciones de personal sanitario o a organizaciones benéficas locales. Estos gestos de solidaridad suponen un incentivo adicional para la compra de tarjetas regalo online.
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2. Promoción de la venta online de abonos y paquetes.
No descuides la venta de abonos y paquetes; desarrolla estrategias inteligentes que te permitan seguir vendiendo en línea. Asegúrate de informar a los clientes cuyos abonos puedan caducar durante la crisis de la COVID-19 y ofréceles incentivos para que los renueven. Al igual que las tarjetas regalo online, ofrecer promociones especiales o descuentos en las suscripciones a los clientes que compren durante el cierre de tu negocio supone un gran incentivo y ayuda a impulsar los ingresos. Ofrecer a tus clientes más fieles paquetes especiales o con descuento para servicios futuros les da la oportunidad de apoyar a tu negocio y a tu personal en estos momentos difíciles.
3. Fomentar las ventas al por menor.
Aprovecha todos los canales disponibles (especialmente el comercio electrónico y los pedidos directos) para impulsar tus ventas minoristas. Dependiendo de tu ubicación, recuerda que los centros de distribución de FedEx, USPS y UPS siguen abiertos para realizar envíos. Sé creativo a la hora de interactuar con tus clientes: ponte en contacto con ellos por correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas. Si es posible, involucra a tus empleados. Los clientes de Zenoti han tenido éxito al programar reuniones por Zoom con los clientes para ofrecerles consultas virtuales o consejos personalizados de compra.
Ofrecer incentivos como descuentos y promociones ayuda a animar a los clientes a comprar a pesar de que los plazos de envío sean más largos de lo habitual. Las empresas han tenido éxito al donar una parte de las ventas minoristas realizadas durante el cierre por la COVID-19 a sus empleados o a organizaciones benéficas de la comunidad. Una vez más, este gesto de generosidad permite a tus clientes ayudar a su comunidad en estos momentos difíciles.
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Apoya a tu equipo: aumenta los ingresos y mantén el contacto.
Mario Tricoci, cliente de Zenoti, ofrece un magnífico ejemplo de cómo los salones de belleza, los spas y los centros de medicina estética pueden apoyar a los miembros de su equipo donando una parte de las ventas de tarjetas regalo navideñas y creando un programa de donaciones (en el que los clientes pueden ayudar a los empleados mediante propinas online). Nunca ha sido tan importante adoptar nuevas formas de apoyar a tu equipo. Además de ofrecer apoyo económico, no hay que subestimar el poder de mantenerse en contacto y fomentar una comunicación fluida.
Celebrar reuniones virtuales periódicas para compartir novedades de la empresa y palabras de ánimo mantiene a los miembros de tu equipo conectados. Las reuniones periódicas reducen el estrés innecesario provocado por la incertidumbre y mitigan los rumores potencialmente perjudiciales. Si es posible, dedicar tiempo a reuniones virtuales individuales con los compañeros de equipo puede ayudar a establecer planes de recuperación eficaces y personalizados para cuando se reabra el negocio. Mantener líneas de comunicación abiertas con los compañeros de equipo refuerza la estrategia de recuperación. Desde planificar una «nueva normalidad» en las expectativas de los clientes en relación con las medidas de higiene hasta establecer expectativas para aprovechar al máximo las oportunidades de recuperar las horas perdidas, mantenerse conectado es fundamental.
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Zenoti ha organizado recientemente un seminario web sobre cómo impulsar los ingresos de tu salón de belleza, spa o centro médico-estético durante la pandemia de COVID-19. Presentado por Sarah Simonelli, directora de Éxito del Cliente en Zenoti y antigua directora de Operaciones de Spa en Mario Tricoci, y Kaliane Oung, responsable de Éxito del Cliente en Zenoti y antigua directora de Spa en Gene Juarez, el seminario web ofrece ideas, ejemplos y métodos más creativos para impulsar el flujo de caja de tu negocio y de tus compañeros de equipo.
Debido a la gran demanda, hemos puesto a tu disposición aquí, en formato bajo demanda, el seminario web completo en el que se tratan estos temas, además de algunos extras.
Escrito por
Emily Martin, redactora publicitaria de Zenoti
Una devota lectora confesa a la que le apasionan los idiomas y tejer historias con palabras. Se siente más feliz cuando se sumerge en la naturaleza, ya sea a caballo o esquiando, o acurrucada con una buena novela de suspense. Los artículos de Emily se centran en compartir tendencias y perspectivas que influyen en el sector de la belleza y el bienestar.