Optimiser le marketing « permanent » dans les salons de coiffure, les spas, les centres de médecine esthétique et les centres de remise en forme

La première étape pour attirer davantage de clients consiste à élaborer une stratégie marketing adaptée. Et pour les entreprises qui misent sur des relations étroites avec leur clientèle, comme les salons de coiffure, les spas, les spas médicaux et les centres de remise en forme, l'envoi de SMS et d'e-mails s'avère particulièrement efficace.

L'inconvénient, c'est que la plupart des employés sont trop occupés pour envoyer des messages personnalisés à chaque client. C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont recours à des fonctionnalités marketing intelligentes telles que la messagerie « toujours active ».

Qu'est-ce que le « mode toujours actif » ?

Le « Always-on » est une forme de marketing automatisé qui consiste à envoyer des SMS ou des e-mails aux bons clients au bon moment, sans intervention constante. Il suffit de configurer vos messages une seule fois, de choisir les clients qui les recevront, et le système s'occupe du reste. Les campagnes « Always-on » sont personnalisées, ciblées et fonctionnent en mode automatique, ce qui vous permet d'atteindre davantage de clients avec un minimum d'efforts.

Les meilleures façons d'exploiter le concept « toujours connecté » dans votre entreprise de beauté ou de bien-être

Salon : Si votre carnet de rendez-vous est peu rempli un jour donné, stimulez la fréquentation en envoyant un message aux clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps. L'essentiel est de cibler les bons clients. Si vous envoyez une offre promotionnelle aux clients qui ont bénéficié d'une prestation 6 à 8 semaines avant une journée creuse, vous avez plus de chances de les faire revenir. Tout le monde y gagne : les clients prennent leur rendez-vous pour une coupe ou une coloration de suivi, et vous remplissez votre carnet de rendez-vous.

Spa : les clients qui réservent régulièrement le même soin offrent d'excellentes opportunités de vente incitative ou croisée. Par exemple, si une cliente réserve régulièrement une pédicure au spa, profitez d'une campagne par SMS ou par e-mail « permanente » pour lui proposer un soin d'aromathérapie ou un massage complet du corps en complément. Votre cliente fidèle pourrait même adorer ce nouveau soin et l'ajouter à ses habitudes.

Spas médicaux : les services proposés dans les spas médicaux représentent un engagement pour les nouveaux clients ; le suivi après consultation constitue donc une stratégie marketing essentielle. Par exemple, si un client n'achète pas de forfait de soins après une consultation, des messages de suivi automatisés — accompagnés de réductions proposées au bon moment — peuvent lui rappeler vos offres. Une communication pertinente et opportune contribue grandement à transformer les prospects issus des consultations en ventes.

Salles de sport : même les adhérents les plus assidus ont besoin d'être motivés pour s'en tenir à leur programme d'entraînement. Les chaînes de salles de sport peuvent recourir à l'envoi automatisé d'e-mails pour diffuser des newsletters attrayantes contenant des photos « avant/après », des conseils pour améliorer sa technique ou des recettes saines. Allez encore plus loin en envoyant régulièrement des SMS motivants qui aident les adhérents à rester fidèles à leurs objectifs.

Ces suggestions ne sont que quelques exemples de la manière dont votre entreprise de beauté ou de bien-être peut utiliser les SMS et les e-mails pour communiquer avec ses clients et générer davantage de chiffre d'affaires. Il est facile de se lancer dans la messagerie lorsque l'on utilise une solution « toujours active », car le gros du travail est pris en charge par le logiciel. Une fois que vous avez rédigé les messages appropriés et que vous les avez adressés au bon segment de clientèle, le système s'occupe du reste.

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