Marketing pour les spas médicaux pendant les fêtes : des stratégies simples que vous pouvez mettre en place en un seul week-end 

La période des fêtes est la plus chargée (et la plus rentable) de l'année pour les centres de soins esthétiques, et les clients s'orientent déjà vers les cadeaux et les soins personnels. Ils cherchent des moyens de se sentir au mieux de leur forme pendant cette période riche en festivités, ce qui explique que la demande augmente naturellement à cette époque de l'année.

Le problème, c'est que votre équipe ressent elle aussi la pression. L'affluence accrue, les emplois du temps surchargés et les ressources marketing limitées rendent difficile toute planification au-delà du quotidien. C'est pourquoi les campagnes de fin d'année doivent être rapides à mettre en place et faciles à gérer pour s'adapter à ce chaos.

La tendance du BNPL (Buy Now, Pay Later) ne fait que renforcer ce potentiel. Son utilisation connaît un pic entre le Black Friday et Noël, et PayPal a constaté que la moitié des consommateurs prévoient d'y avoir recours pour leurs achats des fêtes. En effet, rien qu'en novembre, les achats en BNPL ont atteint 8,3 milliards de dollars (soit une hausse de 9 % par rapport à l'année précédente).

Tout cela offre une opportunité qui récompense les équipes qui savent rester organisées. Quelques campagnes ciblées, planifiées à l'avance, peuvent vous aider à répondre à la demande sans surcharger davantage votre personnel.

C'est là qu'un bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) dédié aux centres de médecine esthétique, associé à des outils d'automatisation simples, peut prendre en charge les tâches répétitives, garantir la cohérence des offres et permettre aux clients de réserver ou d'acheter plus facilement dès qu'ils sont prêts.

Pourquoi les acheteurs en période de fêtes sont-ils si réceptifs aux offres « beauté » en « achat différé » et à l'automatisation ?

Comme indiqué, l'utilisation du BNPL connaît un pic entre novembre et décembre, et les produits de beauté et de bien-être figurent régulièrement parmi les catégories les plus prisées pour ce type de dépenses.

Lorsque les clients voient des options de paiement flexibles (telles que Klarna, AfterPay, Affirm ou Sunbit), ils sont plus enclins à réserver des soins plus coûteux, comme les injections, les produits de comblement et les traitements de resurfaçage. Le fait de réduire l'obstacle que représente le coût initial se traduit souvent par une plus forte adhésion aux programmes de soins et par une augmentation des inscriptions à des abonnements.

Grâce à un système de paiement avancé, il est facile de proposer ces options de paiement différé sans alourdir votre processus de paiement.

«Le BNPL doit être simple à mettre en place et encore plus simple à utiliser », explique Shavini Salhotra, responsable marketing produit Fintech chez Zenoti. « Avec Zenoti Payments, les entreprises peuvent activer le BNPL en moins de 24 heures. Une fois activé, le BNPL s'affiche automatiquement sur la boutique en ligne, l'application et les points de vente, intégrant ainsi la flexibilité de paiement à l'expérience client. »

C'est ce type de fluidité qui favorise l'adoption, en particulier pendant les fêtes, lorsque les équipes sont débordées et que les clients recherchent de la flexibilité.

« Lepaiement différé est une solution gagnante pour les fêtes de fin d'année : il permet de stimuler les ventes tout en offrant aux clients une plus grande flexibilité pour réserver les soins qu'ils apprécient. »

— Shavini Salhotra, responsable marketing produit senior - Fintech, Zenoti

Alors que la demande liée aux fêtes de fin d'année s'intensifie, c'est le moment idéal pour préparer vos campagnes. Cela étant dit, voici quelques projets d'automatisation marketing que vous pouvez mettre en place rapidement et laisser tourner tout au long de la saison :

Projet n° 1 : Créer des segments CRM pour les fêtes de fin d'année qui génèrent des ventes

Découvrez notre liste de segments de marketing par e-mail que vous pouvez créer pour stimuler vos ventes pendant les fêtes :

1. Rappel pour les produits injectables

Un rapport publié en 2024 dans le magazine MedEsthetics a révélé que les traitements injectables, tels que le Botox, enregistrent leur plus forte proportion de rendez-vous entre octobre et décembre. Ce pic saisonnier en fait le moment idéal pour communiquer avec vos clients existants grâce à des automatisations simples et programmées à l'avance.

Des e-mails ou SMS envoyés tous les deux mois, mettant en avant les options de paiement différé, les promotions de fin d'année à durée limitée ou des incitations ponctuelles, peuvent encourager les clients à réserver à l'avance. Vous pourriez proposer une remise forfaitaire (20 à 25 %), une fourchette de prix unitaire (9 à 11 $) ou une offre forfaitaire en prévente telle que « 3 séances achetées, 1 offerte » pour les clients qui prévoient plusieurs séances.

2. Clients des soins de la peau et des soins du visage

Les soins de la peau et les traitements de rajeunissement du visage se prêtent particulièrement bien à des offres groupées telles que « 3 achetés, 1 offert » ou des réductions de 20 à 30 % en cas d'achat anticipé de plusieurs séances.

Segmentez vos clients en fonction de la date de leur dernière visite et de leur type de soin préféré. Vous pouvez également essayer de les séduire avec d'autres soins de la peau et soins du visage qui complètent ceux qu'ils ont déjà choisis. Par exemple, proposez des soins du visage et des perfusions intraveineuses dans le cadre d'offres groupées à prix réduit, telles que « 1 acheté, le deuxième à moitié prix ».

3. Les acheteurs de cartes-cadeaux très motivés

Recueillez des données sur les achats de Noël de chaque client l'année dernière. Vous pourrez ainsi envoyer des campagnes marketing automatisées personnalisées, adaptées à chaque client. Par exemple, une campagne automatisée intitulée « Achetez vos cadeaux à l'avance, faites encore plus d'économies » incite les clients à acheter des cartes-cadeaux ; vous pourriez proposer une offre telle que « Achetez une carte-cadeau de 100 $ et recevez 30 $ supplémentaires offerts » pendant une période limitée pendant les fêtes.

4. Segment de réactivation des clients inactifs

Envoyez des e-mails et des SMS du type « Vous nous manquez » ou « Cela fait longtemps que nous ne vous avons pas vu » aux clients qui ne sont pas venus vous rendre visite depuis six à douze mois. Vous pouvez les inciter à revenir en leur proposant des avantages personnalisés, comme des soins à prix réduit en fonction de leurs derniers rendez-vous, par exemple une remise en pourcentage sur leur prochain soin. Vous pouvez également proposer une option de paiement différé (BNPL) si vous souhaitez les reconquérir avec des forfaits de soins plus onéreux.

5. Prospects d'adhésion

N'oubliez pas que 72 % des habitués des centres de médecine esthétique adhèrent déjà à un programme d'adhésion ou de fidélité, ce qui signifie que les clients restants représentent une formidable opportunité de conversion. Le rapport Zenoti 2025 sur les références en matière de beauté et de bien-être a également révélé que les entreprises qui privilégient la vente d'abonnements ont enregistré une croissance de 5 % de leur chiffre d'affaires, ce qui vous donne une bonne raison de vous concentrer sur ce groupe.

L'un des segments les plus prometteurs comprend les clients qui ont acheté au moins trois prestations mais qui ne se sont pas encore abonnés. Pour ces clients, une campagne douce, axée sur les avantages, peut leur présenter le concept et présenter l'abonnement comme un moyen plus judicieux de gérer leurs programmes de soins. Les incitations liées aux fêtes, telles que les forfaits prépayés pour les soins injectables, les soins de la peau, les soins du visage ou les soins du corps, s'avèrent souvent efficaces. Des rappels automatisés peuvent renforcer ces offres en mettant en avant leur disponibilité et en fixant une date limite naturelle pour inciter les clients à passer à l'action.

Modèles de marketing par e-mail et SMS pour les centres de médecine esthétique

Grâce à sa fonctionnalité de messagerie intégrée, une plateforme comme Zenoti propose des modèles prêts à l'emploi que vous pouvez directement intégrer à vos campagnes de fin d'année, ce qui vous permet de créer plus facilement des e-mails ou des SMS saisonniers sans avoir à partir de zéro. Chaque modèle peut être adapté à votre image de marque, à votre ton et aux détails de vos offres. Voici quelques exemples que vous pouvez personnaliser :

Pourquoi la chronométrage automatisé est-il important ?

Il est important de bien choisir le moment pour vos automatisations, car les clients ont des habitudes d'achat différentes pendant la période des fêtes. Certains attendent la dernière minute pour faire leurs achats et naviguent sur votre site le vendredi ou le samedi, alors qu'ils manquent de temps mais espèrent tout de même dénicher une bonne affaire. Dans ce cas, des rappels ciblés le week-end peuvent vous aider à capter l'attention de ce groupe au moment où il est activement à la recherche de produits.

Un autre segment intéressant est celui des clients qui effectuent la plupart de leurs achats tard dans la soirée. Ils recherchent souvent la commodité et la possibilité de réserver 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui en fait des destinataires idéaux pour des récompenses régulières ou des promotions de dernière minute. Adapter vos automatisations à ces comportements permet à vos campagnes de paraître pertinentes plutôt que génériques, et augmente les chances que les clients passent à l'action dès réception du message.

« La période des fêtes est le seul moment de l'année où la demande, l'émotion et l'urgence atteignent leur paroxysme simultanément », explique Smita Srivatrava, experte en croissance des centres de médecine esthétique. « Les clients sont déjà dans un état d'esprit où ils souhaitent « se faire plaisir et offrir des cadeaux aux autres », les carnets de rendez-vous sont pleins, et chaque visite est une occasion de garantir la prochaine réservation, de vendre une série de soins ou d'obtenir un avis 5 étoiles. »

« Les centres de médecine esthétique qui abordent cette période avec des segments clairement définis, des campagnes planifiées et des processus de prise de rendez-vous bien rodés ne se contentent pas de remplir leur carnet de rendez-vous pour décembre : ils assurent également leur chiffre d'affaires du premier trimestre. »

— Smita Srivastava, responsable senior du marketing produit chez Zenoti

Projet n° 2 : des messages à l'écran qui boostent instantanément le taux de conversion

Créez des propositions de vente incitatives et des rappels à l'écran lors du paiement et à différentes étapes du processus de réservation en ligne de vos clients. Voici quelques exemples :

1. Bannières « BNPL » pour les traitements coûteux

Mettez en avant la disponibilité du paiement différé (BNPL) sur les pages de présentation des soins, là où les clients sont le plus susceptibles d'hésiter en raison du prix. Lorsque des options de paiement flexibles sont visibles dès le début du processus de réservation, les clients sont plus enclins à opter pour des services plus onéreux, tels que :

• Faisceaux de remplissage
• Resurfaçage au laser
• Gamme de soins pour la peau
• Inscription

Ces bannières rassurent les clients en leur indiquant qu'ils peuvent échelonner leurs paiements, ce qui réduit les réticences initiales et améliore le taux de conversion.

2. Les « incitations » des cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux connaissent un véritable essor pendant les fêtes, et les messages à l'écran peuvent stimuler les ventes sans perturber le processus de réservation.

• Ajoutez une option de carte cadeau lors du paiement pour encourager les achats de dernière minute.
• Proposez des motifs de Noël en édition limitée pour donner à vos cartes une touche plus personnelle et festive.
• Activez l'option « achat différé » ( BNPL) pour les cartes de valeur supérieure (250 à 500 $) afin que les clients puissent opter en toute sérénité pour des montants plus élevés.

3. Automatisation des soins préopératoires et postopératoires

Créez des automatisations qui envoient aux clients des conseils avant et après les soins afin de les maintenir impliqués tout au long de leur parcours thérapeutique. Ces messages contribuent également à réduire le nombre de questions courantes posées à l'accueil pendant les semaines les plus chargées.

Conseils de pros : comment tirer parti du BNPL sans réduire vos marges

Le paiement différé (BNPL) peut booster le chiffre d'affaires des centres de médecine esthétique, et ceux qui utilisent Zenoti constatent des résultats encourageants. Jusqu'à 70 % des patients dépensent davantage en soins, le panier moyen augmente de 30 % et le taux de conversion des consultations progresse de 25 %.

Pour tirer pleinement parti de cette dynamique, gardez à l'esprit les bonnes pratiques suivantes en matière de BNPL :

• Réservez le BNPL aux services haut de gamme: par exemple, les abonnements aux séries et les adhésions.
• Évitez les remises excessives: associez le paiement différé à de petites promotions de fin d'année à durée limitée plutôt qu'à des offres valables sur l'ensemble du site.
• Rappelez brièvement au personnel les principaux éléments relatifs au BNPL, tels que les taux d'intérêt, les conditions d'éligibilité et le processus de traitement.
• Proposez le paiement différé dès le début du processus de réservation, et pas seulement au moment du paiement.

Une petite liste de choses à faire pour le week-end

Si vous souhaitez tout mettre en place rapidement sans surcharger votre équipe, vous pouvez répartir le travail en deux sessions ciblées. Cette liste de contrôle, idéale pour le week-end, vous aide à organiser les éléments essentiels en plusieurs volets : promotions, messages promotionnels et préparation du personnel, afin que vos campagnes de fin d'année se déroulent sans accroc.

Samedi :

• Créer des segments CRM
• Mettre en place des bannières « Achat différé »
• Créer des promotions sur les cartes-cadeaux pour les fêtes

Dimanche :

• Activer les flux SMS et e-mail
• Configurer les messages de rappel de réservation
• Former le personnel à répondre aux questions relatives au BNPL
• Tester les flux et l'expérience de paiement

Votre stratégie marketing pour votre centre de médecine esthétique pendant les fêtes est prête : laissez les automatisations se charger du plus gros du travail

Vous n'avez pas besoin d'une agence de marketing spécialisée dans les centres de médecine esthétique pour mener une campagne de marketing efficace pendant les fêtes. L'objectif est de s'éloigner des campagnes de fin d'année qui s'étendent sur tout un mois. Vous pouvez plutôt consacrer un court week-end à mettre en place des automatisations qui vous permettront de générer des revenus tout au long de la saison.

Intégrez votre CRM, vos automatisations et vos plateformes de paiement pour mener à bien vos campagnes de fin d'année sans effort. Agissez dès maintenant, avant que l'afflux de commandes de fin d'année ne devienne trop intense. Ainsi, vous serez fin prêt — et vous aurez même le temps de profiter vous-même des fêtes. Découvrez comment une technologie adaptée peut aider votre équipe.