Vous y découvrirez comment d'autres marques de bien-être gagnent et prospèrent. Vous en ressortirez avec les informations dont vous avez besoin pour développer la vôtre.
Offre spéciale fêtes : tout ce qu'il faut savoir sur les cartes-cadeaux pour les salons de coiffure, les spas et les centres de médecine esthétique
Que vous lisiez cet article au milieu de l'automne ou début décembre, il est temps de vous préparer pour les fêtes dans votre salon de beauté et de bien-être. Passons directement aux chiffres de vente concrets.
Pas moins de 80 % des consommateurs américains prévoient d'acheter leurs cadeaux tôt cette année (39 % en novembre et 41 % en octobre ou avant). Alors que vous préparez et mettez en avant vos offres pour attirer et satisfaire les acheteurs précoces, vous devez inclure les cartes-cadeaux dans votre planification des fêtes.
Oui, elles sont pratiques pour les clients qui souhaitent offrir facilement à leurs proches des produits de soin ou un petit moment de détente. Elles permettent également de promouvoir efficacement votre marque. Mais il existe d'autres raisons pour lesquelles les cartes-cadeaux constituent un choix judicieux sur le plan commercial, non seulement pendant les périodes de fêtes, mais tout au long de l'année.
Aperçu de l'industrie :
Les spas et les salons proposant une gamme complète de services qui vendent des cartes-cadeaux génèrent un chiffre d'affaires plus élevé par établissement.
Source : Rapport « Achieving Greatness » 2022 de Zenoti, un recueil d'analyses de données et de stratégies qui définissent les salons et spas les plus performants d'aujourd'hui
Nous abordons ici les questions fréquemment posées concernant l'utilisation des cartes-cadeaux dans les établissements de beauté et de bien-être, ainsi que les moyens de générer des revenus supplémentaires grâce à ces cartes. Vous découvrirez également les avantages de l'utilisation du logiciel Zenoti pour créer et gérer vos programmes de cartes-cadeaux.
Qu'est-ce que les clients préfèrent : les cartes-cadeaux physiques ou numériques ?
Selon une étude réalisée en 2023, les personnes qui offrent des cadeaux ont tendance à préférer les cartes-cadeaux physiques... tandis que les destinataires préfèrent les cartes numériques. Les auteurs ont constaté que cela s'explique en partie par le fait que « ceux qui offrent des cadeaux surestiment la mesure dans laquelle les destinataires considèrent que les cartes-cadeaux numériques (par opposition aux cartes physiques) enfreignent les normes en matière d'offrande de cadeaux ».
Quelle leçon en tirer ? Veillez à proposer les deux options : des cartes-cadeaux numériques disponibles à l'achat sur le site web de votre entreprise, au point de vente (caisse et borne en magasin), ainsi que via une application mobile destinée à vos clients. Votre site web et votre application mobile, en particulier, constituent vos canaux de vente de cartes-cadeaux accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pourquoi les salons de beauté, les spas et les centres de médecine esthétique devraient-ils mettre en place une stratégie de cartes-cadeaux tout au long de l'année ?
Considérez les cartes-cadeaux comme un programme de parrainage pour votre marque. Elles vous aident à élargir votre clientèle en permettant à vos clients satisfaits de recommander facilement vos services à leurs amis et à leur famille par le biais d'un cadeau. Vos clients satisfaits ne se contentent pas de recommander votre entreprise : ils offrent à leurs proches les moyens de tester vos services.
Lors d'une session consacrée aux tendances du secteur de la beauté et du bien-être organisée par Zenoti dans le cadre d'Innergize 2023, une statistique digne d'intérêt a été présentée : 25 % des cartes-cadeaux sont utilisées par de nouveaux clients. Cela signifie qu'une personne sur quatre utilisant une carte-cadeau est un nouveau client – et un client potentiel à vie –, ce qui fait des cartes-cadeaux un outil d'acquisition que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.
Pour votre stratégie en matière de cartes-cadeaux tout au long de l'année, ne vous limitez pas aux fêtes telles que la Saint-Valentin, la fête des Mères et les fêtes de fin d'année. Comme indiqué plus haut, veillez à ce que les clients puissent acheter des cartes-cadeaux à tout moment via le plus grand nombre de canaux possible : au minimum sur votre site web et aux caisses de vos magasins, mais aussi via une application mobile.
À quelle fréquence devrais-je proposer des promotions sur les cartes-cadeaux dans mon entreprise ?
Quelle que soit la fréquence que vous choisissez, veillez à ce qu'elle soit prévisible pour vos clients. Le PURE Medical Spa, situé dans l'Idaho, propose des promotions sur les cartes-cadeaux à plusieurs reprises chaque année: à l'occasion du Black Friday et du Cyber Monday, pendant les « 12 jours de Noël » de PURE, ainsi que pour la fête des Mères.
« Nous ne proposons que deux options », explique Julie Acarregui, fondatrice et directrice médicale de PURE. « Achetez une carte cadeau de 200 $ et recevez 50 $ offerts, ou achetez une carte cadeau de 400 $ et recevez 125 $ offerts. Cette offre a remporté un franc succès. »
Voici un aspect inattendu des promotions sur les cartes-cadeaux : Mme Acarregui fait remarquer que les clients achètent souvent des cartes-cadeaux pour eux-mêmes, afin d’y mettre de l’argent et de le laisser là. Elle explique : « Les gens savent qu’ils peuvent compter dessus, et nous ne proposons pas ces promotions à d’autres moments de l’année. »
Pourquoi utiliser un logiciel tout-en-un pour le programme de cartes-cadeaux de mon salon, de mon spa ou de mon centre de médecine esthétique ?
Grâce aux bons outils, la création et la gestion de programmes de cartes-cadeaux physiques et numériques n'ont jamais été aussi simples. La distribution s'effectue en toute simplicité : les cartes-cadeaux numériques peuvent être envoyées par e-mail, tandis que les cartes-cadeaux physiques peuvent être envoyées par la poste ou retirées en magasin.
Vous avez besoin d'un design rapide pour vos cartes-cadeaux ? De nombreuses plateformes proposent des modèles prédéfinis pour une mise en place rapide. Vous pouvez également télécharger vos propres visuels afin de les adapter à l'identité visuelle unique de votre marque.
Voici quelques conseils utiles tirés de l'expérience d'entreprises qui ont mis en place avec succès des programmes de cartes-cadeaux.
1) Proposer aux clients le choix entre des cartes-cadeaux d'un montant fixe ou spécifiques à un service.
Proposer des cartes-cadeaux d'un montant fixe ou personnalisé facilite la tâche des acheteurs. Avec les cartes-cadeaux spécifiques à un service, l'acheteur peut sélectionner des services dans votre menu, mais le bénéficiaire a la possibilité de choisir un autre service au moment d'utiliser la carte-cadeau.
Pourquoi proposer des cartes-cadeaux spécifiques à certains services ?
Il s'agit là d'une stratégie commerciale pure et simple. Les cartes-cadeaux pour des prestations de services permettent aux clients de se sentir plus impliqués dans leur choix de cadeau. Imaginez que vous offriez à un ami qui vient de déménager une carte-cadeau d'une valeur de 50 $ pour une prestation spécifique : un bain ofuro. Le message implicite : « Je sais que tu es épuisé par le déménagement – fais-toi plaisir et accorde-toi un moment de détente. » Imaginez maintenant le même scénario, mais en offrant une carte-cadeau générale d'une valeur de 50 $. Les cartes ont bien sûr la même valeur monétaire, mais la carte-cadeau de service semble plus personnelle.
Les cartes-cadeaux de services incitent également les bénéficiaires à sortir de leurs habitudes – en choisissant des options supplémentaires lors de leurs rendez-vous ou en programmant de nouvelles visites pour découvrir d'autres prestations –, ce qui peut contribuer à augmenter la valeur à long terme de chaque client. Par exemple, une cliente qui reçoit une carte-cadeau pour une épilation des sourcils sera susceptible d'ajouter ce service à ses rendez-vous habituels de coloration dans votre salon.
Pour encore plus de commodité pour les clients, des logiciels tels que Zenoti permettent d'inclure un pourboire dans les cartes-cadeaux de soins, ce qui rend le cadeau vraiment complet. Maman n'aura pas besoin de dépenser 20 dollars supplémentaires après son soin du visage pour la fête des Mères si la carte-cadeau comprend déjà ce pourboire.
2) Permettez l'utilisation des cartes-cadeaux dans l'ensemble de votre enseigne.
Cela améliore la flexibilité et le confort des clients. À l'aide d'un logiciel adapté, le propriétaire d'une entreprise ou le siège social peut déterminer quels magasins participeront aux programmes de cartes-cadeaux valables dans plusieurs établissements.
3) Appliquer les tarifs réservés aux membres sur les cartes-cadeaux de services.
Les entreprises utilisant Zenoti peuvent facilement vérifier si l'acheteur d'une carte cadeau est membre de l'établissement, puis proposer aux membres des tarifs réduits sur les cartes cadeaux de services. Cette fonctionnalité permet de récompenser vos clients fidèles en leur offrant des offres encore plus avantageuses, ce qui contribue à renforcer leur fidélité à votre entreprise.
4) Assurer un suivi centralisé des performances du programme.
Dites adieu à la saisie manuelle des données relatives aux cartes-cadeaux et à l'utilisation de tableurs pour créer des rapports. Grâce aux outils d'analyse intégrés au logiciel, il est désormais très facile de suivre des indicateurs tels que le chiffre d'affaires généré par les cartes-cadeaux, les engagements financiers et les comparaisons entre différents centres.
Comment utiliser les données analytiques relatives aux cartes-cadeaux pour attirer davantage de clients dans votre salon, votre spa ou votre centre de médecine esthétique
Les entreprises qui utilisent Zenoti peuvent consulter des rapports pour identifier les clients dont les cartes-cadeaux arrivent à expiration, puis les inciter à venir nous rendre visite. Julie Acarregui, fondatrice et directrice médicale de PURE Medical Spa, explique : « Nos responsables de spa contactent ces clients pour leur dire : “Votre carte-cadeau expire à la fin du mois. Quand pourrions-nous vous recevoir la semaine prochaine ou celle d’après ?” »
Cette initiative profite aux deux parties : les clients bénéficient de soins haut de gamme avant l'expiration de leurs cartes-cadeaux. PURE remplit son carnet de rendez-vous et peut espérer des revenus supplémentaires supérieurs au montant des cartes-cadeaux, car75 % des personnes qui utilisent des cartes-cadeaux dépensent plus que la valeur de la carte. Une étude de consommation réalisée en 2022 par Blackhawk Network a montré que 60 % des personnes recevant une carte-cadeau de 100 $ dépensent au moins 74 $ de plus.
Bonus : Comment vendre davantage de cartes-cadeaux en magasin ?
Faites en sorte que vos clients puissent offrir des cadeaux en toute simplicité et avec plaisir, pendant les fêtes et tout au long de l'année.
1) Installez des présentoirs attrayants près de la caisse afin que les clients puissent découvrir les différents modèles de cartes-cadeaux au moment de passer à la caisse.
2) Donnez à votre réception un petit guide de conversation. Une phrase du genre « Souhaitez-vous acheter des cartes-cadeaux pour les fêtes ? » est utile et reste discrète.
3) Proposez un joli emballage pour les cartes-cadeaux physiques que vous vendez. Vous renforcerez ainsi l'effet de surprise et faciliterez la tâche à celui ou celle qui offre le cadeau.
4) Adaptez le script en fonction de la saison ou de la promotion afin d'assurer la cohérence et la régularité des ventes de cartes-cadeaux par votre personnel.
Rédigé par
Gita Mani, Spécialiste principal du contenu
Principalement axée sur le marketing entrant, c'est-à-dire sur le fait de courtiser les clients avec un contenu de qualité au lieu de les pourchasser avec des publicités, Gita est enthousiasmée par le pouvoir du langage pour façonner le parcours de l'acheteur. Lorsqu'elle ne forge pas de mots, elle observe les oiseaux.
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Examiné par
Cheryl Cole, rédactrice en chef
Cheryl utilise sa formation en journalisme pour aider les marques à donner vie à leurs histoires uniques. Passionnée par la stratégie de contenu, elle possède une vaste expérience de la direction de publications imprimées et numériques. En tant que rédactrice en chef de The Check-In, Cheryl s'engage à fournir aux professionnels du bien-être un contenu de haute qualité et sur mesure, conçu pour les aider à développer leurs marques.
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