7 fonctionnalités essentielles d'un logiciel de salon qui vous manquent peut-être

De nos jours, il est pratiquement impossible de gérer un salon avec succès sans un logiciel spécialisé capable de faciliter la gestion des opérations courantes, notamment les réservations, la gestion des ventes et la paie.

Mais la plupart des salons ont besoin que leurs outils technologiques en fassent bien plus.

Certaines fonctionnalités logicielles ne se contentent pas de faciliter les tâches quotidiennes : elles offrent aux propriétaires de salons un avantage concurrentiel. Les fonctionnalités adaptées répondent aux besoins permanents de communication avec la clientèle, permettent de réduire le nombre de rendez-vous manqués et donnent accès à des informations détaillées sur les visites passées et futures des clients. Les logiciels peuvent également améliorer l'expérience des employés, jouant ainsi un rôle clé dans la motivation et la fidélisation du personnel.

Voici 7 fonctions essentielles que les propriétaires de salons attendent aujourd'hui de leur logiciel.

1. Gérer les modifications et l'historique des rendez-vous

Réfléchissez à ce qui se passe dans votre salon lorsqu'un client reporte un rendez-vous. Comment vos coiffeurs sont-ils informés de ce changement ? Peuvent-ils facilement consulter l'historique des visites de ce client ?

Idéalement, chaque coiffeur devrait pouvoir consulter son planning à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin de suivre visuellement le statut de ses clients, de voir les types de rendez-vous, d'être informé des modifications de réservation, et bien plus encore. Cette transparence accrue n'est pas seulement pratique ; elle permet à chaque coiffeur de garder le contrôle de sa journée.

Si votre logiciel actuel ne vous permet pas d'accéder à ce niveau d'informations sur les rendez-vous, contactez Zenoti pour bénéficier d'une solution plus complète.

Qui en profite le plus ? Votre personnel. Chaque fois qu'un client modifie son rendez-vous, tout le monde sur place saura qui a effectué la modification, quand elle a eu lieu et d'autres détails pertinents.

2. Offrir aux clients une meilleure expérience mobile

Aujourd'hui, la plupart des consommateurs préfèrent acheter des produits et des services en ligne, notamment via leur smartphone. Une étude de Zippia révèle que 82 % des consommateurs utilisent également un appareil mobile pour prendre rendez-vous.

Les clients attendent le même niveau de confort de la part de votre salon. C'est pourquoi une application mobile personnalisée est essentielle à leur expérience et au succès de votre salon.

Alors, qu'attendent les clients d'une application qui porte votre nom ?

Tout d'abord, les clients recherchent des options en libre-service faciles à utiliser. Ils considéreront également votre application comme une extension de votre marque, de l'apparence de l'écran d'accueil au libellé des boutons ; veillez donc à ce qu'ils en gardent une impression positive.

Il va sans dire que la prise de rendez-vous via l'application doit se faire en toute simplicité. Mais les clients souhaiteront également pouvoir consulter les détails de leur rendez-vous, s'enregistrer à leur arrivée et à leur départ, gérer leur abonnement, parrainer des amis, acheter des cartes-cadeaux et des produits dérivés, voire remplir un formulaire en ligne si nécessaire. Votre application doit leur permettre d'effectuer toutes ces opérations en toute simplicité.

Qui en profite le plus ? Vos clients. Grâce à une application, ils peuvent consulter rapidement le solde de leur compte, vérifier leurs points de fidélité, voire acheter des produits. Votre chiffre d'affaires peut également en bénéficier, car les entreprises qui utilisent une application pour personnaliser l'expérience client enregistrent généralement une augmentation du nombre de visites et des dépenses.

3. Facilitez la modification des rendez-vous en ligne

Imaginez la situation suivante : un client prend rendez-vous dans votre salon. Quelques secondes plus tard, votre logiciel lui envoie un SMS ou un e-mail de confirmation. Rien de plus simple.

Quelques jours plus tard, le client se rend compte qu'il a un empêchement ; il se rend donc sur le site web pour modifier son rendez-vous, mais il ne trouve qu'une option d'annulation. Plutôt que de prendre le temps d'appeler la réception, le client décide qu'il est plus simple d'annuler le rendez-vous.

Vous venez de perdre des revenus qui auraient pu provenir d'un rendez-vous reporté.

Ce genre de situation met en évidence la nécessité de disposer de fonctionnalités logicielles permettant de transformer les annulations en nouveaux rendez-vous. Les clients s'attendent désormais à bénéficier d'un confort optimal lors de leur expérience en ligne et seront plus enclins à fidéliser votre salon si vous répondez à leurs besoins et à leurs attentes.

Moins de rendez-vous annulés signifie moins de pertes financières dues à un logiciel inadéquat.

Qui en profite le plus ? Vos clients et votre personnel. Les clients peuvent réserver en ligne et modifier leurs rendez-vous en toute simplicité, tandis que le personnel consacre moins de temps à la gestion des plannings et davantage aux clients.

4. Intégrez des liens vers des informations et des formulaires dans vos SMS

Selon SMS Comparison, 95 % des SMS sont lus et reçoivent une réponse dans les trois minutes suivant leur réception. On ne peut pas en dire autant des e-mails.

En bref, vos clients souhaitent pouvoir communiquer avec vous par SMS. C'est rapide. C'est pratique.

Si un client est en retard, un simple SMS permet à votre personnel de savoir qu'il est en route, plutôt que de le considérer comme absent. Les clients peuvent également envoyer un SMS pour confirmer leur rendez-vous ou poser une question sur les services et les produits.

En ce qui concerne les fonctionnalités logicielles, les propriétaires de salons souhaitent pouvoir inclure des liens dans leurs SMS. C'est une pratique courante dans le secteur de la vente au détail, et cette fonctionnalité est largement utilisée par les salons et les spas.

Par exemple, votre réception pourrait confirmer le rendez-vous d'un client par SMS et y inclure un lien vers la politique d'annulation du salon — une stratégie bien pensée pour réduire au minimum les absences. Vous pouvez inclure un lien vers un formulaire en ligne, une suggestion de produit à acheter sur place ou des informations sur une offre de vente incitative.

En envoyant à l'avance les formulaires importants par SMS à vos clients, vous pouvez également réduire la paperasserie inutile et offrir une expérience homogène à chaque client, quel que soit le site.

En savoir plus sur la mise en place de conversations en temps réel

Qui en profite le plus? Votre personnel et vos clients. En partageant un lien, vous pouvez regrouper toutes vos communications dans un seul message. Et grâce à ce lien simple, vos clients peuvent consulter immédiatement vos conditions d'annulation, vos décharges de responsabilité ou toute autre information.

5. Envoyez un SMS à l'ensemble de votre liste de clients

Puisqu'on parle de SMS, ce serait génial de pouvoir envoyer un message à toute votre base de données quand vous avez une grande nouvelle à annoncer, non ?

Peut-être souhaitez-vous annoncer une nouvelle promotion ou un événement spécial, ou encore présenter à vos clients un nouveau styliste qui a rejoint votre équipe. Quoi qu'il en soit, vous attirerez davantage l'attention par SMS qu'avec un e-mail qui risque de se perdre dans la boîte de réception de vos clients.

Si vous disposez déjà d'une fonctionnalité d'envoi de SMS, vérifiez ce que comprend votre intégration SMS, car certains logiciels limitent le nombre de destinataires auxquels vous pouvez envoyer un SMS simultanément.

Qui en profite le plus ? Vos collaborateurs. Ils peuvent envoyer rapidement un SMS à l'ensemble de vos clients pour les informer de la météo, des fermetures pendant les jours fériés, des promotions ponctuelles ou de toute autre information importante. Les clients y trouvent également leur compte en restant en contact avec votre marque.

6. Gagnez du temps sur les tâches répétitives indispensables

Vous avez vu précédemment pourquoi une application mobile complète est importante pour vos clients. Mais une application destinée aux employés est tout aussi importante.

Tout d'abord, une application mobile destinée aux employés permet de gagner du temps en permettant à vos prestataires de gérer leurs flux de travail et leurs prochains rendez-vous directement depuis leur appareil mobile.

Les prestataires et le personnel d'accueil peuvent également utiliser l'application pour consulter leurs plannings, leurs informations salariales, les évaluations des clients, et bien plus encore. Vous pouvez contrôler le niveau d'informations qui leur est accessible, mais une plus grande transparence et une plus grande facilité d'utilisation leur permettront de mieux accomplir leur travail.

Qui en profite le plus : votre personnel appréciera toute amélioration qui simplifie son flux de travail et lui fait gagner du temps. Pour plus de commodité, aidez-le à configurer un code PIN pour se connecter à votre logiciel de salon, ce qui lui évitera une tâche répétitive. Découvrez comment

7. Personnalisez votre marketing automatisé

Demandez à n'importe quel propriétaire de salon combien de temps il consacre régulièrement au marketing de son entreprise. Les réponses peuvent aller de « une heure par semaine » à « je n'ai tout simplement pas assez de temps en ce moment ».

Le marketing auprès des clients potentiels d'un salon peut s'avérer particulièrement difficile sans les fonctionnalités logicielles adéquates. C'est pourquoi votre CRM de salon gagne en efficacité grâce à des fonctionnalités de marketing automatisé que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins de vos clients. Grâce à des modèles pertinents et utiles ainsi qu'à l'automatisation, le logiciel permet de mener chaque campagne en toute simplicité.

Par exemple, la plateforme Zenoti propose des fonctionnalités marketing qui permettent de reconquérir les clients perdus grâce à des remises attractives sur de nouveaux services ou produits, des cartes-cadeaux « deux pour le prix d'un » et bien d'autres options. Notre outil de création de campagnes, qui vous guide étape par étape, intègre des fonctionnalités de glisser-déposer qui vous permettent de mettre en place n'importe quelle campagne en un clin d'œil.

Avec un outil d'automatisation du marketing adapté, il est également facile d'envoyer des promotions par SMS ou par e-mail pour encourager les réservations de dernière minute. Votre logiciel devrait également permettre de personnaliser les campagnes en fonction de l'historique des achats, des services et des données d'utilisation des stylistes.

Qui en profite le plus ? Vos clients, qui ne recevront que des offres promotionnelles et des informations sur les services et les produits qu'ils apprécient ou qui correspondent à leurs préférences. Votre entreprise, car les campagnes marketing personnalisées permettent de fidéliser vos clients, de remplir votre agenda et de générer des revenus supplémentaires.

Simplifiez la gestion de votre salon ou de votre spa grâce à la plateforme Zenoti, la solution logicielle complète du secteur. Pour découvrir comment elle peut vous aider, demandez une démonstration dès aujourd'hui.