Les 4 fonctionnalités indispensables d'un logiciel de réservation en ligne

Si votre salon, votrespa ou votre centre de médecine esthétique propose la réservation en ligne, vous offrez à vos clients ce qu’ils attendent : un accès à votre marque 24 heures sur 24, ainsi que simplicité et commodité.

46 % des habitués des salons et des spas ont déjà réservé en ligne (soit une hausse de 4 % depuis 2023) – dépassant désormais ceux qui ont réservé en personne lors d’une précédente visite.

Non seulement la réservation en ligne est privilégiée par les clients des secteurs de la beauté et du bien-être, mais elle contribue également à améliorer les résultats financiers : en 2022, le montant moyen des réservations effectuées en ligne a augmenté de 15 %.

Dans quelle mesure votre plateforme logicielle et votre application mobile facilitent-elles l'expérience de réservation en ligne de vos clients ?

Analysons cette question plus en détail :

• Votre logiciel est-il suffisamment simple d'utilisation pour que votre réception reçoive moins d'appels téléphoniques ?
• Ce logiciel facilite-t-il le processus de réservation en ligne de vos clients ?
• Cela permet-il à votre personnel de gagner du temps ?
• Cela permet-il de maximiser les opportunités de réservation pour votre entreprise et d'ouvrir la voie à une croissance de votre chiffre d'affaires ?

Nous vous présentons ici des moyens d'améliorer l'expérience client, d'alléger la charge de travail du personnel et de diversifier les canaux d'acquisition de clients grâce aux fonctionnalités de réservation en ligne proposées par les logiciels avancés. Poursuivez votre lecture pour déterminer si les fonctionnalités suivantes sont pertinentes pour votre salon de beauté et de bien-être.

1. Réservation de groupe

Imaginez la situation suivante : une future mariée souhaite offrir à ses six demoiselles d'honneur un après-midi au spa avant le grand jour. Elle pourrait appeler votre réception pour se lancer dans une longue procédure visant à préciser ce qu'elle souhaite... tandis que la réceptionniste jongle avec le carnet de rendez-vous, les disponibilités des praticiens et les salles de soins. (Vous sentez le mal de tête monter ?) ‍

L'alternative : la future mariée effectue une réservation de groupe en ligne en quelques minutes seulement. Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent réserver des rendez-vous pour plusieurs personnes à la fois – un processus plus rapide et plus pratique pour eux, sans stress à l'accueil. Les salons et les spas peuvent définir le nombre maximal de participants, compris entre deux et six, comme paramètre de réservation.

« Nousavons mis en place un système de parrainage qui offre des réductions si vous venez vous faire soigner avec des amis. Zenoti nous a été d’une grande aide pour organiser ces rendez-vous entre amis et cesrendez-vous de groupe. »

— Holly Green, directrice des opérations, The Vanity Bar

2. Réservation pour une famille

Voici un autre scénario tiré de la vie réelle : une famille de quatre personnes (deux parents et deux adolescents) fréquente le même salon de coiffure. Cependant, c'est généralement l'un des parents qui prend rendez-vous en ligne pour les quatre membres de la famille.

La plupart des systèmes de réservation n'offrent pas le niveau de détail – ni la simplicité – nécessaires pour garantir une excellente expérience client. Il y a souvent une confusion quant aux membres de la famille qui viennent et à quel moment, surtout si c'est au personnel de saisir ces informations.

Avec la réservation familiale, un profil principal regroupe les informations de chaque membre de la famille. Cela fait gagner du temps aux clients et réduit le nombre d'appels téléphoniques à votre réception. Par exemple, un parent qui souhaite prendre rendez-vous au salon pour plusieurs membres de sa famille à la fois peut facilement le faire en sélectionnant leurs noms dans un menu déroulant, puis en choisissant le service dont ils ont besoin. L'intégration des informations clés dans les réservations familiales élimine toute confusion pour le personnel, ce qui réduit également le temps de préparation.

3. Réservation via les réseaux sociaux

C'est un scénario courant : une personne qui consulte la page Instagram de votre salon tombe sous le charme d'un « avant-après » et rêve d'arborer le même look. Quelle est la prochaine étape pour qu'elle prenne rendez-vous chez vous ? Si elle doit alors chercher votre numéro de téléphone pour appeler la réception ou trouver votre adresse URL et se rendre sur votre site web pour réserver en ligne, vous lui compliquez trop la tâche.

Avec un logiciel comme Zenoti, vous pouvez ajouter un bouton « Réserver maintenant » à vos pages et publications sur les réseaux sociaux. Cette fonctionnalité simplifie et accélère le processus de réservation, en incitant les clients à passer immédiatement à l'action s'ils sont séduits par une vidéo, une image, un message ou une promotion. Elle ouvre également une nouvelle voie pour attirer de nouveaux clients. Réfléchissez-y : les Américains passent en moyenne plus de deux heures par jour sur les réseaux sociaux, principalement sur leur téléphone portable. Il est donc avantageux d'y déployer vos filets pour attirer de nouveaux clients.

Pour rivaliser avec les entreprises qui proposent la réservation via les réseaux sociaux, cette fonctionnalité n'est plus un simple atout, mais une nécessité.

4. Intégration de « Réserver avec Google »

Imaginons que votre établissement apparaisse dans la première moitié de la première page des résultats Google pour la recherche « meilleur spa médical près de chez moi ». Quelle est la prochaine étape du parcours de réservation ? Si cela implique de se rendre sur le site web de votre spa médical et d'y chercher le formulaire de réservation en ligne, il est temps de simplifier ce parcours.

Des logiciels tels que Zenoti proposent une intégration de réservation avec « Réserver avec Google », ce qui permet aux clients de réserver auprès de votre entreprise directement depuis les résultats de recherche. Voici à quoi ressemble le parcours de réservation pour GLOSSLAB, en commençant par une capture d'écran des résultats de recherche Google.

En cliquant sur le bouton « Réserver » pour l'un ou l'autre des sites GLOSSLAB, les clients potentiels sont directement redirigés vers la page de réservation en ligne de GLOSSLAB. C'est un moyen inestimable de réduire le nombre de clics, ce qui simplifie immédiatement le parcours client.

Conclusion

Cesfonctionnalités offrent aux clients une expérience de réservation en ligne efficace, simplifiée et même agréable. De plus, les deux dernières fonctionnalités – la réservation via les réseaux sociaux et « Réserver avec Google » – permettent aux entreprises d'attirer de nouveaux clients.

Grâce à un système de prise de rendez-vous moderne et à une application mobile, les entreprises qui mettent un point d'honneur à offrir des expériences et des soins exceptionnels peuvent s'assurer que la réservation en ligne correspond à l'ambiance efficace et relaxante qu'elles s'efforcent tant de créer.

Découvrez comment Zenoti aide les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être à optimiser leur système de réservation en ligne.