4 bonnes pratiques pour une réservation en ligne efficace dans les salons de coiffure et les spas

Saviez-vous que 35 % des clients des salons préfèrent prendre rendez-vous en ligne et que 25 % des milléniaux ne réservent qu'en ligne ? Dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de proposer une option de réservation en ligne pour les salons.

Mais tous les systèmes de réservation en ligne ne se valent pas. Les consommateurs s'attendent à ce que la réservation en ligne soit rapide, claire, simple et personnalisée. Ils ne sont pas disposés à se perdre dans des menus confus ou à lire de longues descriptions.

Voici quatre bonnes pratiques simples en matière de réservation en ligne pour vous aider à concevoir une expérience qui génère des conversions.

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1. Soyez rapide

«J'ai autre chose à faire. Si ça prend trop de temps, je vais abandonner. »

Permettez à vos clients de réserver en quelques clics.

• Les visiteurs s'attendent à pouvoir effectuer une réservation en quelques clics ou tapotements. Cela signifie que le processus de réservation ne doit comporter que quelques étapes, afin que les visiteurs ne se découragent pas et n'abandonnent pas.

Réduisez considérablement le temps de téléchargement.

• Assurez-vous que toutes les images (photos, logos, etc.) ont une taille en pixels adaptée. Utilisez l'outil « Page Weight » d'imgix pour identifier les éléments à modifier afin d'accélérer la vitesse de chargement. Veillez également à ce que toutes les ressources (scripts, images, etc.) proviennent d'une source fiable offrant des débits de transfert élevés.

Suivez les consignes « claires » et « simples » ci-dessous.

• Plus les visiteurs passent de temps sur votre page, plus ils sont susceptibles de la quitter. Si vous appliquez ces principes clairs et simples à votre site web, l'expérience qui en résultera devrait également être fluide, permettant ainsi à vos clients de finaliser leur transaction en un minimum de temps.

2. Soyez clair

«Ne m'embrouillez pas. Je veux comprendre facilement ce que je regarde. »

Assurez-vous que l'ensemble du texte soit lisible pour vos clients.

• Utilisez des couleurs et des contrastes qui s'harmonisent bien. Pour votre graphiste, un texte gris clair sur fond blanc peut sembler élégant, mais vos clients risquent de ne pas le voir. Utilisez des outils d'accessibilité (tels que le Colour Contrast Check et le Colorblind Web Page Filter) pour vérifier que vos combinaisons de couleurs sont visibles par tous. Choisissez également des polices faciles à lire. Utilisez des majuscules et des minuscules (pas uniquement des majuscules ou des minuscules) dans les descriptions et évitez d'utiliser uniquement du texte en gras.

Utilisez les couleurs à bon escient.

• Les actions principales de chaque étape doivent utiliser une combinaison de couleurs qui se démarque, afin d'attirer l'attention sur ce que l'utilisateur doit faire ensuite. Toutefois, lorsque vous créez votre page de réservation en ligne, veillez à ce qu'elle s'intègre au thème chromatique et au style général de votre site web. Cela permettra d'offrir à vos clients une expérience de marque cohérente.

Utilisez les photos de manière stratégique.

• Les photos illustrant vos services et vos prestataires ne se contentent pas d'être plus attrayantes et de susciter davantage l'intérêt de vos clients : elles renforcent également la confiance de ces derniers dans leurs choix. Veillez toutefois à utiliser les photos de manière stratégique, en évitant de répéter les mêmes images ou d'utiliser le logo de votre entreprise pour chaque service.

3. Restez simple

«Je veux découvrir ce que j'ai besoin de savoir et trouver facilement ce que je cherche. »

Utilisez un langage précis qui soit compréhensible pour vos clients et qui ne laisse aucune place au malentendu.

• Des études montrent que les gens ne lisent qu'environ 20 % du texte affiché à l'écran; veillez donc à ce que vos clients comprennent ce qu'ils sélectionnent sans avoir à lire trop de texte. Il faut fournir suffisamment d'informations pour que vos clients soient sûrs de ce qu'ils font, mais pas trop pour qu'ils ne se perdent pas dans les détails. Évitez d'utiliser des termes marketing, des formules ampoulées ou un jargon spécifique à votre secteur, sauf si cela est absolument nécessaire ou compris de tous.

Répartissez vos services en catégories qui ont du sens pour vos clients.

• Identifiez des catégories qui parlent à vos clients. C'est plus délicat qu'il n'y paraît, car chaque client peut avoir une perception différente de vos services. Fiez-vous d'abord à votre instinct, mais interrogez également vos clients. Voici quelques méthodes courantes de catégorisation : par type de service (coupe vs coloration), par fonctionnalité (thérapeutique vs relaxant), par besoins des clients (cheveux longs vs cheveux courts), par préférences des clients (style classique vs style moderne), par profil démographique (adulte vs enfant), par commodité (services rapides vs services longs) ou par qualité (basique vs haut de gamme).

Limitez le nombre d'options par groupe.

• Une fois vos catégories définies, essayez de limiter le nombre d'options de service par catégorie à 15-18 choix maximum (l'idéal étant une moyenne de 5 à 10 choix). Utilisez l'option « Variantes de service » pour regrouper des services similaires (par exemple : Massage : 30 min / 60 min / 90 min). Idéalement, tous les choix principaux devraient s'afficher sans que le client ait à faire défiler la page trop longtemps.

4. Soyez personnalisé

«Je ne veux voir que mon coiffeur préféré. Si je ne trouve pas de créneau disponible chez lui, j'abandonnerai. »

Facilitez la réservation auprès d'un prestataire de services de votre choix.

• Les clients des salons et des spas souhaitent souvent réserver rapidement auprès du prestataire de leur choix. C'est pourquoi il est important de permettre aux visiteurs de sélectionner un prestataire et de consulter d'un seul coup d'œil son emploi du temps et ses prochaines disponibilités. Cette fonctionnalité simple est si importante qu'un de nos clients a constaté une augmentation de 28 % de son taux de conversion des réservations en ligne après l'avoir activée.

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Activer les options de modification rapide de la réservation.

• La personnalisation devrait également permettre aux visiteurs de réserver plus facilement leurs services préférés. Les options de réservation rapide réduisent le temps nécessaire pour prendre rendez-vous, ce qui diminue le risque que les visiteurs abandonnent leur réservation.

En moyenne, les clients de Zenoti réservent la moitié de leurs rendez-vous en ligne. Notre plateforme permet de réserver facilement en ligne ou via l'application mobile, en seulement deux clics ou tapotements. Les clients peuvent même enregistrer leurs informations de carte de paiement ou utiliser des moyens de paiement courants comme Apple Pay, avec des taux de conversion pouvant atteindre 92 %.

Pour découvrir comment Zenoti peut aider votre salon, votre spa ou votre spa médical à mettre en place un système efficace respectant les meilleures pratiques en matière de réservation en ligne, demandez une démonstration dès aujourd'hui.