Waxing the City: Reservas simplificadas y optimizadas

No hay muchas plataformas que cuenten con un conjunto completo de herramientas para respaldar nuestro negocio. Lo que destaca de Zenoti, gracias a su marketing inteligente, es que nos permite crear campañas y llegar a nuestros clientes de una forma muy personalizada.

Me llamo Dave Mortensen. Soy cofundador y presidente de Self-Esteem Brands. Contamos con dos redes de franquicias: una se llama Anytime Fitness, una red que cuenta con más de 4.200 centros repartidos por seis continentes; y tenemos otra marca estupenda llamada Waxing the City. Nos centramos claramente en lo que buscábamos, identificamos las áreas en las que realmente queríamos evolucionar y desarrollar, y Zenoti apareció como la primera opción de esa lista.

Estamos observando un mayor porcentaje de conversiones desde el momento en que [los clientes potenciales] llegan a nuestra página web hasta que reservan una cita en nuestra tienda, que es precisamente lo que busca cualquier operador.

También estamos muy ilusionados con la experiencia en tienda que ofrece el sistema de punto de venta. Este sistema está optimizando nuestras operaciones, simplificándolas y proporcionándonos servicios adicionales, como, por supuesto, la posibilidad de pagar desde el móvil y otras funciones que estamos incorporando actualmente a nuestras operaciones. Todo ello nos ayudará a mejorar la experiencia de gestión de reservas, ya que todos los usuarios saben que, si logramos simplificar el proceso para el consumidor, podremos crear un proceso de reserva mejor para el futuro.

El software analítico nos ofrece un único punto de referencia donde almacenar todos nuestros datos, agregarlos de forma eficaz y proporcionarnos la inteligencia artificial que necesitamos para tomar buenas decisiones como operadores en beneficio de nuestros clientes. Podemos analizar esa información y aprender mucho sobre nuestro negocio, incluso a nivel de los empleados: qué están haciendo y cuáles son las repercusiones. Y estos datos nos van a ayudar a impulsar nuestro negocio.

Lo que más me entusiasma es el apoyo constante que hemos recibido de Zenoti en el marco de la colaboración que hemos establecido. En cualquier relación, esto no es una calle de sentido único, y lo que más me gusta de Zenoti es que son muy transparentes a la hora de asegurarse de que se construya una colaboración adecuada. Nosotros tenemos trabajo por hacer. Ellos tienen trabajo por hacer. Y si lo hacemos juntos, veremos grandes resultados en nuestro negocio.