Warren Tricomi: El marketing inteligente de Zenoti impulsa el crecimiento

Hola, me llamo Edward Tricomi. Bienvenidos a Warren Tricomi. Llevo más de 50 años en el sector de la belleza y la moda. Fundé Warren Tricomi en 1989; hace ya algo más de 30 años que tenemos los salones. Siempre hemos sido líderes en moda y belleza capilar, durante muchísimos años, desde la COVID e incluso antes de la COVID. Siempre me ha motivado la tecnología.

Trabajar con Zenoti ha supuesto un cambio radical para nosotros en muchos sentidos, ya que nos ha permitido acceder a un montón de programas y herramientas que necesitábamos para gestionar y analizar nuestro negocio. Diría que uno de los aspectos clave que realmente nos convenció fue el hecho de que pudiéramos hacer un seguimiento de nuestras campañas de marketing en tiempo real en el salón. Así, si publicábamos anuncios en Facebook e Instagram, podíamos ver cómo esos clientes llegaban al salón.

Pudimos hacer un seguimiento y luego introducir cambios para dirigir el barco hacia donde necesitábamos si veíamos que era necesario. Así que eso fue algo realmente bueno, y lo hacíamos en tiempo real. Ellos [los proveedores de servicios] podían reservar citas para los clientes por su cuenta e introducirlas en el sistema, y los clientes podían reservar a través de una aplicación o un mensaje de texto en lugar de tener que llamar y hablar con una recepcionista por teléfono, lo cual siempre es una locura porque están ocupadas atendiendo a los clientes mientras estos pagan.

Así que todo fue muy fluido para todos, sobre todo con las llamadas. Nos facilitó mucho las cosas. Pudimos comunicarnos con el personal mucho más fácilmente por mensaje de texto. También pusimos en marcha un programa de fidelización y pudimos hacer un seguimiento del mismo y ver cómo funcionaba tanto para los clientes como para mi personal.

[Zenoti es un] equipo fantástico. Es decir, cuando se nos ocurrió la idea, se pusieron manos a la obra, colaboraron con mi recepción, con mi equipo aquí, con los gerentes y con el personal, respondiendo a sus preguntas y ofreciéndoles orientación. A medida que las cosas avanzan y crecen, Zenoti aprende de nosotros y nosotros aprendemos de ellos.