Van Michael : Zenoti reduce las ausencias sin previo aviso, mejora la comunicación y la experiencia de los clientes

Llevamos 34 años en la zona de Atlanta. Actualmente contamos con ocho establecimientos en la zona de Atlanta. Tenemos una barbería y siete peluquerías con servicio completo. Utilizamos Zenoti de muchas formas diferentes para nuestras operaciones diarias, pero realmente está transformando todos los aspectos del negocio.

Un cliente es un cliente, independientemente del centro al que acuda. Por eso, podemos consultar su historial y sus notas. Los profesionales del salón disponen de un medio de comunicación eficaz, sobre todo porque estamos organizados por departamentos. Así, los clientes acuden a un profesional para el corte, a otro para el tinte, y pueden coordinar perfectamente el servicio para los clientes. Nuestros proveedores de servicios y nuestros clientes están encantados de poder ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Y eso es algo tan nuevo y tan emocionante.

Y nuestros proveedores de servicios... Siempre ha sido algo habitual en los salones, ya sabes, no querer que el proveedor tenga acceso a todos los datos. Pero ahora, el hecho de que tengan acceso a los datos nos ayuda a avanzar juntos en la misma dirección. Con Zenoti, hemos implantado una tarifa por ausencias y cancelaciones, y hemos recuperado más de 100 000 dólares para el negocio en concepto de ingresos perdidos por ausencias. Era fácil decir: «Vaya, estamos perdiendo dinero por las ausencias», pero cuando ves que entran 100 000 dólares en el balance final, eso es enorme. Y fue más que eso.

Puse fin a nuestra colaboración con nuestra última empresa de software y comencé a trabajar con Zenoti porque, como ya he dicho, si seguíamos por ese camino de dejar pasar lo que la tecnología podía ofrecerte, nuestro negocio no iba a crecer. Así pues, durante muchos años, el crecimiento se traducía en más centros y más profesionales, pero ahora consiste en centrarnos de verdad en nuestros procesos y en nuestro negocio, y en lo que Zenoti y Van Michael lograr juntos para alcanzar todos los objetivos de los que llevamos hablando tantos años. Creo que la colaboración con Zenoti nos brinda muchísimas oportunidades en cuanto al rumbo que podría tomar el negocio.

Valoro mucho que Zenoti cuente con un departamento específico para el sector de los salones de belleza y los spas, ya que somos un sector muy diferente. En lo que respecta al software, no hay una solución única para todos, y muchos de los programas que he analizado carecían de componentes clave. Aunque puede que Zenoti no contara con ellos desde el principio o de forma inmediata, Zenoti cambia y evoluciona constantemente, adaptándose a las necesidades de sus clientes y tratando de llevarlas al siguiente nivel.