Universal Athletic Club: Zenoti sustituye un conjunto heterogéneo de sistemas por una única plataforma

Así que nos cambiamos de nuestro proveedor anterior a Zenodi por una sencilla razón. Nuestras instalaciones son muy grandes. Hay muchos componentes. Y durante muchos años, fuimos construyendo lo que me gusta llamar, en broma, «el monstruo de Frankenstein del software» para que todo esto funcionara y se moviera.

Nuestro CRM es este. Nuestro sistema de gestión de socios es de ahí. La facturación se hace aquí. Nuestro sistema de reservas funciona con esto.

Tenemos varios programas que gestionan distintas áreas de nuestro negocio y, con integraciones API complicadas y torpes, ya no nos funcionaba. Al final, dijimos: «Vale, alguien tiene que tener esa solución integral». Y así fue como asistimos a la conferencia de la HFA.

A principios de 2025, y nos quedamos totalmente impresionados con lo que Zenoti nos propuso como solución integral: desde el CRM, pasando por la gestión de socios, hasta la facturación y las reservas, todo en un solo sistema. Nos enamoramos de la idea.

Simplemente no podemos permitirnos ningún contratiempo a la hora de reservar una cita o corremos el riesgo de perder a un socio. Por eso, la herramienta de reservas y la posibilidad de reservar en línea, así como la capacidad de compartir calendarios públicos y pasar rápidamente de un contacto inicial a una reserva, son fundamentales para nosotros. Hasta ahora, ha resultado ser el mayor cambio revolucionario para nosotros. Nuestra herramienta de reservas actual es buena, pero cambiar a Zenoti simplemente acelerará nuestra capacidad para llevar a una persona desde el momento en que muestra interés hasta que se sienta frente al personal y reciba el servicio que necesita.

A la hora de gestionar un gimnasio, sí, lo que se busca es vender abonos. Y es fantástico poder contar con un agente de IA capaz de interactuar con un cliente potencial, concertarle una visita al gimnasio de forma rápida, acelerar el proceso de captación y conseguir una conversión. Pero para nosotros, la mayor ventaja es generar la capacidad de interactuar con nuestros socios para que recomienden a otras personas mediante pases de invitado y recomendaciones, y dar a la gente una clara intención de volver al centro gracias a ciertos comportamientos y datos que la IA es capaz de reconocer y utilizar para ofrecer la comunicación adecuada en el momento oportuno. Así, las personas eligen los servicios que consideran relevantes basándose en los datos de sus interacciones en el club. La retención es nuestro principal factor de crecimiento en este momento, por lo que nos entusiasma enormemente el uso de la IA y lo que Zenodis AI puede hacer por nosotros.

Te interesará hablar con Zenoti.

Van a resolver el problema crítico que supone utilizar múltiples programas para gestionar tu centro. Es un quebradero de cabeza que genera contratiempos técnicos por todas partes, y ellos nos ayudan a resolver este problema. Recomiendo encarecidamente que hables con ellos y descubras no solo cómo crear esa solución integral, sino también cómo adentrarte en el mundo del uso de la IA en la atención al público para interactuar con clientes potenciales y socios.