Tricoci Salon & Spa mejora sus análisis y sus informes con Zenoti

La marca Tricoci lleva más de 40 años presente en el área metropolitana de Chicago. Actualmente contamos con 13 salones y spas completos, todos ellos profundamente arraigados en esta comunidad. Nos esforzamos por empoderar e infundir confianza tanto a nuestros clientes como a los miembros de nuestro equipo con cada una de las experiencias que ofrecemos.

Tricoci siempre ha estado a la vanguardia de la tecnología en el sector de la peluquería, y para que podamos seguir haciéndolo, es importante contar con un socio dispuesto a crecer y adaptarse con nosotros, y Zenoti es ese socio para nosotros.

Antes teníamos montones de formularios de exención de responsabilidad y otros documentos impresos en portapapeles para que los huéspedes los rellenaran al hacer el check-in. Así que ya te puedes imaginar la cantidad de papeleo que teníamos que archivar, procesar, revisar y registrar manualmente. Zenoti ha conseguido mejorar mucho esa experiencia para nuestros clientes al ofrecer una solución de formularios personalizados integrada en la plataforma, de modo que pueden rellenarlos incluso antes de entrar en el salón. Ahora solo tienen que registrarse, relajarse y disfrutar de su tiempo en nuestros salones.

Ahora que los miembros de nuestro equipo ya no tienen que dedicar tiempo a recopilar datos, tramitar formularios ni archivarlos, pueden pasar más tiempo con el cliente en la sala de tratamiento, que es donde realmente importa.

Hemos podido aprovechar el motor de análisis de Zenoti para empezar a crear nuestros propios informes y análisis, adaptándolos a las necesidades de nuestro negocio. Todos estos análisis nos mostrarán cómo nos va. Además, podemos observar el comportamiento de los clientes.

¿Hacia qué tendencias se inclinan los clientes? ¿Se trata de determinados productos que les gusta comprar, de productos que les gusta adquirir junto con servicios concretos, o de extras que obtienen al contratar dichos servicios? ¿Reciben algún extra adicional? Zenoti nos ha permitido dar un paso más allá en nuestro análisis de datos.

Antes de asociarnos con Zenoti, teníamos terminales de consulta repartidos por todo el salón a los que podían acceder nuestros estilistas y el resto del equipo, pero tenían que hacer cola. Tenían que darse prisa, sentarse delante del ordenador y levantarse enseguida para dejarle el turno a la siguiente persona. A los miembros de nuestro equipo les encanta tener acceso a su trabajo en todo momento del día, así que realmente pueden tomar las riendas de su trabajo y organizar y preparar su jornada incluso antes de llegar al salón.

Ya sea a la hora de reservar una cita o de registrarse para su visita, tenemos que mejorar esa experiencia. Y Zenoti nos ayuda a conseguirlo al ofrecernos una solución de software que se centra realmente en lo que el cliente necesita. Queremos ser ese salón de confianza al que acuden nuestros clientes para obtener resultados excepcionales, lo que a su vez generará confianza no solo en los miembros de nuestro equipo, sino también en nuestros clientes.