Paulsons Beauty & Fashion: La expansión a más de 400 salones con Zenoti supone un cambio revolucionario

Lo más destacado de Paulsons y de todo el grupo es que, en estos momentos, contamos con unos 7.500 empleados. Tenemos entre 380 y 390 salones en régimen de franquicia y unos 45 salones propios. En total, son entre 435 y 436 establecimientos.

Zenoti respalda todo lo que promete gracias a su enfoque global del sistema en cuanto a velocidad, facilidad de uso del software y proceso de formación. Éramos muy escépticos respecto a trabajar con soluciones basadas en la nube. La forma en que se ha llevado a cabo todo es, de hecho, mucho más rápida, para ser sinceros, que el software anterior, ya que [con] el software anterior, cada vez que había que cargar datos, el procesador tardaba un tiempo. Esto es mucho más rápido. Pude completar una factura en menos de 30 segundos.

El proceso inicial de formación a cargo de todo el equipo de Zenoti fue increíble, porque enseñaron a todo el equipo de Paulsons como si fueran principiantes; se formó a todos los gerentes y al resto del personal como si fueran principiantes. Creo que tenéis una estructura similar a la de una pequeña universidad donde formáis a todo el personal, y para formar, digamos, aunque sean dos gerentes por establecimiento [lo que suma] 600 miembros en menos de un mes y para asegurar que se complete la incorporación en 300 establecimientos.

En Toni & Guy se trabaja con cita previa. Todo funciona con cita previa porque hay, digamos, unas siete u ocho personas por salón, todas con cita previa. Por lo tanto, atienden entre ocho y nueve citas al día. Así que todo está programado.

El porcentaje de clientes que acuden sin cita previa es inferior al 1 %. El proceso de concertación de citas es muy detallado y muy fácil de manejar. El segundo aspecto es el inventario de productos en la gestión de niveles de existencias.

Incluso de la integración de SMS, que ya está en marcha, hemos visto una demostración. Creo que evitará los hurtos, que son un gran problema en el sur de la India. En este momento, se envía un SMS al cliente indicando que ha pagado tal importe, por lo que no hay ninguna posibilidad de robo en los establecimientos franquiciados. Existen muchos otros retos, como que algunos franquiciados facturan de menos para evitar el pago de royalties, por lo que podemos supervisar todos esos datos muy de cerca para ver qué está pasando y si debemos intervenir en esos casos. Así pues, esto nos ayuda mucho a gestionar múltiples establecimientos desde la perspectiva de una franquicia principal o del propietario de la marca.

Aparte de eso, el hecho de poder publicar en las redes sociales una oferta de corte de pelo y que alguien pueda hacer clic en ella y reservar la cita directamente a través del software Zenoti en un proceso de reserva online... También me entusiasman mucho cosas como esa.

Estamos en proceso de integrar nuestra propia tarjeta Club Envy, un programa de fidelización que Zenoti aceptó desarrollar para nosotros sin dudarlo. Los procesos anteriores no lo permitían porque teníamos que mantener sistemas de seguimiento independientes. Ahora mismo, es mucho más fácil con Zenoti porque podemos integrar todo el sistema junto con nuestro programa de fidelización existente. Por lo tanto, mantener esto supone una gran [ventaja]. La mayoría de los salones cuentan con un programa de fidelización porque muchos de los clientes vuelven gracias a la fidelidad y a las tarjetas de fidelización.

Así que esta integración y todo lo demás nos ha resultado realmente útil. Incluso en lo que respecta al proceso de marketing: en estos momentos estamos desarrollando una función que permita reservar citas directamente desde Instagram, integrando nuestras herramientas de marketing con Zenoti. En general, ha sido una buena experiencia para nosotros. Cualquiera que quiera hacer crecer de verdad una cadena de salones debería considerar Zenoti y debería informarse bien antes de decidirse por otro software. Creemos que esto aumentará realmente entre un 8 y un 12 % el negocio actual solo gracias al software.